【摘要】：本文研究了數(shù)字化對(duì)于消費(fèi)者信息獲取的影響和改變。消費(fèi)者信息獲取被定義為消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中,為了滿足與消費(fèi)有關(guān)信息需求,主動(dòng)地使用社會(huì)信息資源獲取信息的一組行為。 本文的研究基于這樣的背景：使用數(shù)字化媒介工具與不使用數(shù)字化媒介工具的消費(fèi)者并存,消費(fèi)者信息獲取過(guò)程中數(shù)字化和非數(shù)字化的信息獲取方式并存。在回顧了消費(fèi)者信息獲取的研究以及信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)τ谟脩舻男畔@取行為的研究后,發(fā)現(xiàn)了之前理論中的兩個(gè)未解決的問(wèn)題：以“工具箱”的單一想象來(lái)看待數(shù)字化對(duì)于信息獲取的改變,以及沒(méi)有解釋消費(fèi)者信息獲取習(xí)慣及其變化。 文章首先以“社會(huì)信息視野”的概念取代單一的工具箱的想象,來(lái)理解數(shù)字化對(duì)于消費(fèi)者信息獲取所依賴的社會(huì)信息資源的影響與改變。文章指出數(shù)字化作為信息生產(chǎn)和信息交換層面上的改變,對(duì)“社會(huì)信息視野”產(chǎn)生了多維度的影響,不僅僅增加和改變了消費(fèi)者進(jìn)行信息獲取的工具,而是總體上影響了與消費(fèi)者信息獲取有關(guān)社會(huì)信息資源：包括文檔、工具和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。文章進(jìn)一步梳理了數(shù)字化環(huán)境下消費(fèi)者進(jìn)行信息獲取的方式,根據(jù)社會(huì)信息視野、互動(dòng)性以及媒體性質(zhì)對(duì)這些信息獲取方式進(jìn)行了解析,并用分層聚類的方法將這些信息獲取工具分成了三個(gè)大類、六個(gè)小類,分別是：傳統(tǒng)型信息獲取方式(包括企業(yè)主導(dǎo)型和媒體信息主導(dǎo)型)、社會(huì)化信息獲取方式(包括指向性社會(huì)型,以及非指向性社會(huì)型)、瀏覽型信息獲取方式(包括匹配性瀏覽型以及探索性瀏覽型)。 文章引入了結(jié)構(gòu)化理論來(lái)解釋數(shù)字化對(duì)于消費(fèi)者信息獲取的影響。消費(fèi)者的信息獲取是具體的信息獲取任務(wù)中對(duì)于社會(huì)信息資源的能動(dòng)使用,文章強(qiáng)調(diào)了其中消費(fèi)者“合適選擇”和“反思”的機(jī)制,在此基礎(chǔ)上提出了以消費(fèi)者信息獲取習(xí)慣為核心的雙重結(jié)構(gòu)化模型——數(shù)字化對(duì)于消費(fèi)者信息獲取的改變是在具體任務(wù)中對(duì)于社會(huì)信息資源的使用里展開(kāi)的。消費(fèi)者解讀任務(wù)及情景性因素,形成自己的信息需求,并且根據(jù)信息獲取習(xí)慣中的認(rèn)知和偏好選擇合適的信息獲取工具來(lái)滿足自己的信息需求(“合適選擇”),并在任務(wù)情景中實(shí)際使用。這些工具與社會(huì)信息資源互動(dòng),為消費(fèi)者帶來(lái)一系列“結(jié)果”,消費(fèi)者對(duì)于這些結(jié)果進(jìn)行“反思”,特別當(dāng)出現(xiàn)了一些“未預(yù)期的后果”時(shí),消費(fèi)者對(duì)自己與信息工具交互的方式、信息需求、信息獲取方式及自己的習(xí)慣進(jìn)行反思,并在此過(guò)程中不斷修正自己的信息獲取行為。文章用這個(gè)模型來(lái)解析消費(fèi)者具體的信息獲取行為,并且以此來(lái)說(shuō)明數(shù)字化對(duì)于消費(fèi)者信息獲取的影響。 根據(jù)雙重結(jié)構(gòu)化模型,文章提出了一系列的假設(shè),并且選取消費(fèi)者在旅行前進(jìn)行的信息獲取為具體任務(wù),建立量表來(lái)收集消費(fèi)者相關(guān)行為、態(tài)度以及認(rèn)知。通過(guò)SPSS20.0的數(shù)據(jù)分析,文章證實(shí)了根據(jù)這個(gè)模型提出的主要假設(shè),并且進(jìn)一步指出,影響消費(fèi)者反思的主要并不是信息獲取的結(jié)果,而是消費(fèi)者在信息獲取過(guò)程中所遇到的困難。消費(fèi)者在信息獲取過(guò)程中遇到的不同困難,會(huì)引發(fā)不同類型的習(xí)慣改變。 通過(guò)對(duì)于旅行信息獲取數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析,文章指出數(shù)字化對(duì)于消費(fèi)者態(tài)度和習(xí)慣的影響有確定和不確定之處：互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)會(huì)使消費(fèi)者對(duì)于信息可得性的態(tài)度更為樂(lè)觀,對(duì)于用戶生成內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量也會(huì)更加樂(lè)觀�；ヂ�(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在功利性的態(tài)度上面,會(huì)大量減少對(duì)于信息獲取低必要感知的消費(fèi)者。數(shù)字化對(duì)于消費(fèi)者影響不確定之處在于,即使面對(duì)相似的結(jié)果和困難,原本對(duì)于信息獲取持有不同態(tài)度的消費(fèi)者,會(huì)有不同的改變意愿。這意味著數(shù)字化對(duì)消費(fèi)者信息獲取的影響并不是單一方向的。 文章最后根據(jù)雙重結(jié)構(gòu)化模型以及消費(fèi)者進(jìn)行信息獲取的實(shí)例分析,劃分了六個(gè)類型的消費(fèi)信息需求,分別是：發(fā)現(xiàn)與探索、事實(shí)與體驗(yàn)、比較與選擇、交易、學(xué)習(xí)和積累及確認(rèn)與再確認(rèn)。這六個(gè)信息需求并不是線性的階段,而是相互轉(zhuǎn)化和遷移的階段。文章進(jìn)一步指出,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),可以針對(duì)這些不同的類型的消費(fèi)信息需求采取的策略：提高可見(jiàn)度、完整的信息組合、獲取有利標(biāo)準(zhǔn)、明確高效地滿足、協(xié)助學(xué)習(xí)培育粉絲以及贏得正面口碑。文章最后討論了以信息獲取為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行為細(xì)分的可能性,并試圖提出超越管理的新的廣告主策略：建立品牌自己的信息資源。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：G206;F592.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2410849