【摘要】：信息搜尋是消費(fèi)者決策和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的重要環(huán)節(jié),也是消費(fèi)者行為學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始,國(guó)內(nèi)外學(xué)者依托消費(fèi)者行為學(xué),心理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)、情報(bào)多個(gè)學(xué)科對(duì)旅游信息需求、信息搜尋策略、搜尋影響因素等進(jìn)行了多角度的研究,并取得了一定成果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展普及和我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展,在線旅游研究成為人們關(guān)注的新的熱點(diǎn)問(wèn)題之一,旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等成為研究的主要內(nèi)容,而對(duì)旅游信息需求、搜尋行為的研究比較有限,尤其是缺乏主(游客)客體(網(wǎng)絡(luò))相互作用的過(guò)程研究以及在線信息搜尋行為內(nèi)在本質(zhì)與規(guī)律的探討。在方法上學(xué)者們大多采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等,研究方法比較單一。在線環(huán)境的的復(fù)雜性和旅游活動(dòng)的特殊性決定了在線旅游信息搜尋是一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程和行為過(guò)程,需要多角度、多方法,系統(tǒng)性的對(duì)其進(jìn)行研究。本文基于發(fā)生學(xué)的研究視角,在實(shí)驗(yàn)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等方法的支持下,從游客和信息網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)方面進(jìn)行在線旅游信息搜尋的研究,在研究方法上力求跨學(xué)科的多角度綜合研究,以期能夠深入、系統(tǒng)的研究在線旅游信息搜尋行為及其內(nèi)在機(jī)制。 本文依托國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《區(qū)域旅游流對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)空響應(yīng)研究》(NO.41001077)和教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目《Internet視角下的旅游利基市場(chǎng)發(fā)掘模式研究》(NO.11YJC790234),以游客這個(gè)特殊的消費(fèi)群體作為對(duì)象,在信息搜尋理論、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論、計(jì)劃行為理論、消費(fèi)者行為理論以及信息科學(xué)等相關(guān)理論的指導(dǎo)下,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)觀測(cè)、網(wǎng)絡(luò)日志等獲取研究數(shù)據(jù),運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程、因子分析等研究方法,深入而系統(tǒng)地開(kāi)展游客在線信息需求及其在線信息搜尋行為的研究,構(gòu)建在線旅游信息搜尋動(dòng)因模型,揭示其影響機(jī)制。研究成果有助于完善和豐富旅游信息科學(xué)的理論體系,對(duì)拓展消費(fèi)者行為學(xué)和旅游市場(chǎng)學(xué)的研究?jī)?nèi)容具有重要的理論意義。從實(shí)踐價(jià)值來(lái)看,游客在線信息需求特點(diǎn)和在線信息搜尋行為及其規(guī)律的研究也有助于旅游目的地和旅游企業(yè)的在線旅游信息體系的建設(shè)以及開(kāi)展針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)�；谝陨戏治�,本文開(kāi)展的主要研究有： (1)在發(fā)生學(xué)的指導(dǎo)下,構(gòu)建了基于發(fā)生學(xué)的在線旅游信息搜尋行為的模型框架,厘清了旅游信息需要、旅游信息欲望、旅游信息需求、旅游信息搜尋行為等概念,明確了它們之間的邏輯層次。 (2)對(duì)在線旅游信息需要的研究,在問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)、深度訪談數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的支持下,采用因子分析、文本分析等方法,探尋在線旅游信息需求的規(guī)律,全面總結(jié)出在線旅游信息需求的結(jié)構(gòu)層次模型(Structure Level Mode of Online Tourism Information Demand, SLMO)。即游客的信息需求可以劃分核心需求、保障性信息需求和輔助性信息需求三個(gè)層次,且這三個(gè)層次具有明顯的差異。 (3)游客旅游信息搜尋進(jìn)程研究。在Ellis信息搜尋活動(dòng)特征模型和Kuhlthau信息搜尋進(jìn)程(ISP)模型,結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),從確定網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)(開(kāi)始)、檢索和瀏覽、評(píng)估和跟蹤和提取和存儲(chǔ)等四個(gè)進(jìn)程階段對(duì)游客的信息搜尋行為進(jìn)行了研究,提出了在線旅游信息搜尋(OTISP)過(guò)程模型,并分析了不同群體游客的信息搜尋過(guò)程。 (4)游客在線搜尋站間轉(zhuǎn)移和選擇行為研究。在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和信息覓食理論的指導(dǎo)下,摸清了游客在線旅游信息搜尋的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征(度分布、節(jié)點(diǎn)中心性、網(wǎng)絡(luò)直徑和平均路徑長(zhǎng)度、聚類(lèi)系數(shù)和網(wǎng)絡(luò)彈性等)。提出了基于流程的IITM轉(zhuǎn)移模式和基于網(wǎng)站功能的SFM轉(zhuǎn)移模式、“目的地地名+搜索內(nèi)容”的關(guān)鍵詞查詢模式和查詢結(jié)果的指數(shù)順序效應(yīng)。 (5)游客在線旅游信息搜尋行為的影響機(jī)制和解釋模型研究。在理性行為模型和技術(shù)接受模型指導(dǎo)下構(gòu)建了在線旅游信息搜尋行為的影響機(jī)制模型,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程對(duì)該模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)旅游卷入程度和旅游相關(guān)信息搜尋動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為意向具有正向的影響,而個(gè)人特征、網(wǎng)絡(luò)技能、旅游目的地距離以及其他信息搜尋動(dòng)機(jī)對(duì)旅游信息行為意向影響很小。旅游信息搜尋行為意向?qū)е碌男畔⑺褜ば袨榈膹?qiáng)度依次為核心信息搜尋、保障信息搜尋和輔助信息搜尋。 本文試圖在以下方面有所創(chuàng)新： (1)在研究方法上,采用實(shí)驗(yàn)觀察(屏幕跟蹤)、問(wèn)卷調(diào)查、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘等多元綜合方法,對(duì)在線旅游信息需求、行為和機(jī)制進(jìn)行了多角度印證分析。尤其是實(shí)驗(yàn)觀察法的引入,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查法以“游后追憶”獲取數(shù)據(jù)的不足,直觀且較為真實(shí)地反映了在線旅游信息需求情況和搜尋行為軌跡。 (2)基于發(fā)生學(xué)理論,構(gòu)建了基于在線旅游信息需要——信息搜尋行為的發(fā)生學(xué)模型,提出了在線旅游信息需求結(jié)構(gòu)層次模式(Structure Level Mode of Online Tourism Information Demand, SLMO)。厘清了信息需要、信息需求、信息欲望、在線旅游信息需求等基本概念,全面梳理了在線信息需要、動(dòng)機(jī)、需求、行為意向和行為之間的關(guān)系,總結(jié)了在線旅游信息搜尋行為發(fā)生的邏輯過(guò)程。 (3)從搜尋過(guò)程角度,基于Ellis信息搜尋活動(dòng)特征模型和Kuhlthau信息搜尋進(jìn)程模型,提出了在線旅游信息搜尋(OTISP)過(guò)程模型。從信息搜尋轉(zhuǎn)移角度,在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持下,發(fā)現(xiàn)在線旅游信息搜尋的站間轉(zhuǎn)移特征非常鮮明,在線信息搜尋呈現(xiàn)典型的引擎驅(qū)動(dòng)下領(lǐng)域網(wǎng)站連通轉(zhuǎn)移模式(Search engine to Field website Mode, SFM)。 (4)提出并驗(yàn)證了在線旅游信息搜尋行為解釋模型,基本摸清了在線旅游信息搜尋行為的影響機(jī)制。認(rèn)為旅游卷入程度和信息搜尋動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致在線旅游信息搜尋行為意向的關(guān)鍵,并發(fā)現(xiàn)行為意向和搜尋行為之間存在梯度聯(lián)系。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F592;F713.55

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本文編號(hào)：2365766