發(fā)布時間：2018-11-19 08:31

【摘要】：面對國際金融危機,國務(wù)院出臺加強發(fā)展旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)地位的政策。然而,我國旅游業(yè)起步較晚,過分依賴旅游資源的吸引力而忽視對旅游業(yè)人力資源的開發(fā)與管理,導(dǎo)致旅游業(yè)績效管理水平滯后,嚴重制約了旅游企業(yè)的快速發(fā)展。因此,我國旅游企業(yè)成長發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急是建立科學(xué)、有效的績效考核體系。JZ旅游集團作為一個由國有傳統(tǒng)企業(yè)整合成立的自然景區(qū)旅游集團公司,在旅游企業(yè)績效管理問題方面具有典型代表性,因此,本文在對績效考核理論與旅游企業(yè)績效管理研究的文獻梳理基礎(chǔ)上,通過文獻研究法、問卷調(diào)查法和經(jīng)驗總結(jié)法詳細分析了JZ旅游集團績效考核現(xiàn)狀與問題,最后選取綜合部部門經(jīng)理與員工的績效考核為具體優(yōu)化設(shè)計對象,采用以關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)為主的考核方法,根據(jù)績效考核設(shè)計原則,從業(yè)績、能力、態(tài)度三個角度進行績效考核體系的優(yōu)化設(shè)計。在優(yōu)化設(shè)計的過程中,本文首先確定了優(yōu)化設(shè)計的基本思路,提出了由績效計劃制定、績效考核計劃實施、績效考核、績效反饋面談、應(yīng)用考核結(jié)果、績效改進等六大模塊組成的JZ旅游集團員工績效考核優(yōu)化設(shè)計基本模式,并選取JZ旅游集團綜合部部門經(jīng)理和基層員工作為績效考核體系優(yōu)化設(shè)計的具體研究對象進行了績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定過程的詳細闡述,經(jīng)過績效考核計劃的制定、績效考核計劃的實施、績效考核結(jié)果的應(yīng)用、績效結(jié)果反饋與改進等模塊的闡述分析提供了JZ旅游集團員工績效考核體系優(yōu)化的解決方案。本文最后從制度保障、人才保障和體系保障等三個方面提出了JZ旅游集團員工績效考核體系優(yōu)化的保障措施。
[Abstract]:In the face of the international financial crisis, the State Council has issued a policy of strengthening the status of tourism as a pillar industry. However, the tourism industry of our country starts late, relying too much on the attraction of tourism resources and neglecting the development and management of tourism human resources, which leads to the lagged level of tourism performance management, which seriously restricts the rapid development of tourism enterprises. Therefore, the urgent task for the growth and development of tourism enterprises in China is to establish a scientific and effective performance appraisal system. JZ Tourism Group is a natural scenic spot tourism group company established by state-owned traditional enterprises. In the tourism enterprise performance management aspect has the typical representative, therefore, this article in the performance appraisal theory and the tourism enterprise performance management research literature combing foundation, through the literature research method, The present situation and problems of JZ tourism group performance appraisal are analyzed in detail by questionnaire survey and experience summary method. Finally, the performance appraisal of integrated department managers and employees is selected as the specific optimization design object. According to the principle of performance appraisal design, the performance appraisal system is optimized from three angles: performance, ability and attitude. In the process of optimization design, this paper first determines the basic idea of optimization design, and puts forward the performance plan formulation, performance appraisal plan implementation, performance appraisal, performance feedback interview, application of evaluation results. Performance improvement and other six modules of the JZ Tourism Group staff performance evaluation optimization design model, And select the JZ tourism group integrated department manager and grass-roots staff as the specific research object of the performance appraisal system optimization design to elaborate the process of performance evaluation standard formulation, after the formulation of performance appraisal plan, The implementation of the performance appraisal plan, the application of the performance appraisal results, the feedback and improvement of the performance results provide a solution to optimize the performance appraisal system of JZ tourism group employees. Finally, this paper puts forward the measures to optimize the staff performance appraisal system of JZ Tourism Group from three aspects: system guarantee, talent guarantee and system guarantee.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F592.6

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本文編號：2341711