【摘要】：21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展的階段，城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高，由此產(chǎn)生了強(qiáng)烈的旅游意愿；航空公司增加班機(jī)和包機(jī)、鐵路部門的數(shù)次提速以及大量新型旅游客車的增加，為旅游者出游提供了便利；“雙休日”制度和帶薪休假的實(shí)行，讓人們擁有了更多的閑暇時(shí)間，可以進(jìn)行較長距離的外出旅行，這些都極大地推動(dòng)了我國旅游市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮，為旅行社提供了大量的客源，旅行社行業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大。 伴隨著旅游宏觀環(huán)境和旅游市場(chǎng)的改善，山東省旅行社也得到了長足的發(fā)展，經(jīng)營效益的增長和從業(yè)人員的增加，使旅行社能夠更好地滿足國內(nèi)外旅游市場(chǎng)上日益旺盛的旅游需求。2011年，山東省旅行社總量達(dá)到1975家，旅行社數(shù)量位居全國首位，并有12家旅行社進(jìn)入了全國“百強(qiáng)”行列，山東省旅行社“小、弱、散、差”的局面得到了一定的改善，然而從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜、員工素質(zhì)良莠不齊、整體水平偏低以及人才輸入困難、輸出頻繁的現(xiàn)狀，卻限制了山東省旅行社綜合實(shí)力的提高和與國際旅行社競(jìng)爭(zhēng)的可能。 由于旅行社從業(yè)人員社會(huì)地位比較低、企業(yè)內(nèi)部管理比較混亂、員工對(duì)自身定位不準(zhǔn)確，加之激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社都將重心放到了業(yè)務(wù)的提升和利潤的增加上，導(dǎo)致旅行社人才開發(fā)不平衡，，人才危機(jī)現(xiàn)象日益嚴(yán)重。本文通過對(duì)山東省旅行社在發(fā)展過程中遇到的人才危機(jī)現(xiàn)象進(jìn)行分析，并對(duì)其特點(diǎn)和存在的機(jī)理進(jìn)行研究，提出了構(gòu)建山東省旅行社人才危機(jī)管理機(jī)制的建議，從建立人才輸入管理機(jī)制、人才控制管理機(jī)制、人才危機(jī)應(yīng)急機(jī)制以及人才流出善后機(jī)制四個(gè)方面入手，加強(qiáng)人才管理，遏制阻礙山東省旅行社發(fā)展的瓶頸因素。 論文共分為五個(gè)部分，第一部分主要說明本論文研究的背景、目的和意義，對(duì)本論文所研究的問題提供理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述。第二部分研究了山東省旅行社人才危機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀，重點(diǎn)對(duì)人才危機(jī)的特點(diǎn)、人才危機(jī)的五種表現(xiàn)形式進(jìn)行分析，并通過圖表的形式對(duì)山東省旅行社的人才高流失現(xiàn)象以及學(xué)歷結(jié)構(gòu)、等級(jí)結(jié)構(gòu)、語種結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等進(jìn)行對(duì)比、說明。論文的第三部分對(duì)山東省旅行社人才危機(jī)存在的機(jī)理進(jìn)行了深入的分析，就社會(huì)綜合因素、企業(yè)內(nèi)部因素以及旅行社人才自身因素進(jìn)行了全面的分析。論文的第四部分在前面三部分的基礎(chǔ)上提出了構(gòu)建山東省旅行社人才危機(jī)管理機(jī)制的措施，并運(yùn)用了馬斯洛的“需求層次論”來考察員工多層次的需要，完善旅行社的激勵(lì)機(jī)制；運(yùn)用麥克利蘭的“冰山模型”理論來了解員工潛在的、內(nèi)隱的特質(zhì)，為旅行社的人才招聘提供選拔標(biāo)準(zhǔn)，從而加強(qiáng)人才管理。論文的第五部分是在前面幾部分研究和總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)山東省旅行社人才危機(jī)問題的現(xiàn)狀與對(duì)策的研究得出的相關(guān)結(jié)論。 就目前已形成的觀點(diǎn)和研究成果來看，針對(duì)人才危機(jī)現(xiàn)狀的問題及對(duì)策的研究尚很缺乏，而己有的研究成果，或多或少地都存在一定的局限性，尤其是較少從實(shí)踐操作的角度來論述這一問題，理論與實(shí)踐的結(jié)合程度不高。本文的特色是站在理論的高度，針對(duì)山東省旅行社人才危機(jī)的現(xiàn)狀，較多地從實(shí)踐操作的角度來論述這一問題，通過構(gòu)建旅行社人才危機(jī)管理機(jī)制，力求理論與實(shí)踐相結(jié)合，提出旅行社人才危機(jī)的管理機(jī)制。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F592.6

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