本文選題：勝任特征 + 勝任特征模型　； 參考：《哈爾濱理工大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，作為處于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱行業(yè)核心地位的旅行社，也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展契機(jī)，而旅游計(jì)調(diào)師在旅行社業(yè)務(wù)工作中又具有非常重要的前鋒作用。20世紀(jì)70年代McClelland提出勝任特征的理論以來(lái)，大量的中西方學(xué)者展開(kāi)了有關(guān)勝任特征的理論和應(yīng)用研究，其研究證明勝任特征模型理論可更好地指導(dǎo)人力資源管理工作。本文將勝任特征模型這一理論運(yùn)用到旅游計(jì)調(diào)師的人力資源管理中，對(duì)旅游計(jì)調(diào)師勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用進(jìn)行研究，以充分發(fā)揮旅游計(jì)調(diào)師的工作積極性，并促使其產(chǎn)生優(yōu)異績(jī)效，從而為更好地實(shí)現(xiàn)旅行社戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。 本文以旅游計(jì)調(diào)師為研究對(duì)象，，采用行為事件訪談、問(wèn)卷調(diào)查、因子分析和灰色理論等方法，構(gòu)建了旅游計(jì)調(diào)師勝任特征模型。研究中選取30名旅游計(jì)調(diào)師進(jìn)行了行為事件訪談。在對(duì)訪談文本進(jìn)行勝任特征編碼的基礎(chǔ)上，通過(guò)T檢驗(yàn)，篩選得到旅游計(jì)調(diào)師的勝任特征20項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)旅游計(jì)調(diào)師勝任特征調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，利用灰色關(guān)聯(lián)聚類法對(duì)計(jì)調(diào)理論研究人員的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用因子分析對(duì)計(jì)調(diào)實(shí)踐工作人員的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與歸納。在兩種分析結(jié)果基本一致的基礎(chǔ)上，結(jié)合定性分析，最終確認(rèn)包括客戶服務(wù)能力、管理能力、人際關(guān)系處理能力、認(rèn)知能力、成就欲、人格魅力6個(gè)維度20項(xiàng)勝任特征的旅游計(jì)調(diào)師勝任特征模型。在此基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了旅游計(jì)調(diào)師勝任特征測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)方法體系；并且重點(diǎn)介紹了旅游計(jì)調(diào)師勝任特征測(cè)評(píng)結(jié)果的處理和應(yīng)用；并以個(gè)案企業(yè)的計(jì)調(diào)人員為例說(shuō)明具體的測(cè)評(píng)過(guò)程。本文完成了對(duì)旅游計(jì)調(diào)師勝任特征模型的構(gòu)建及測(cè)評(píng)研究，其研究結(jié)果為旅行社招聘、選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)旅游計(jì)調(diào)師等人力資源決策工作提供了科學(xué)的依據(jù)，為促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)支持。
[Abstract]:With the rapid development of tourism industry , as a travel agency in the core of the three pillar industries in modern tourism industry , there is an unprecedented opportunity for development . Since the theory and application of the Competency Model in the service of travel agents , many Chinese and Western scholars have carried out the theory and application research on competence characteristics .

On the basis of the basic agreement of the two kinds of analysis results , the author analyses and sums up the questionnaire data of the tourism planner . On the basis of the basic agreement of the two kinds of analysis results , the author analyses and sums up the questionnaire data of the staff . On the basis of the qualitative analysis , the author finally confirms the competency model of the tourism planner which includes the customer service ability , the management ability , the interpersonal relationship management ability , the cognitive ability , the achievement desire and the personality charm . On this basis , the paper designs the index system and the evaluation method system of the competence characteristic of the tourism project manager .
In addition , the author focuses on the treatment and application of the evaluation results of the competence characteristics of the tourism planner .
In this paper , the author has completed the construction and evaluation research on the competence characteristic model of the tourism planner . The research results provide the scientific basis for the human resource decision - making of travel agency recruitment , selection , training and development , and provide the necessary basic support for the promotion of the healthy development of tourism .
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F592;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2050030