本文選題：旅行社轉型 + 服務創(chuàng)新��； 參考：《江西財經(jīng)大學學報》2015年03期

【摘要】：在旅游業(yè)正式進入國家戰(zhàn)略體系向著"國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)"的發(fā)展進程中,旅行社面臨著由提供生活性服務向承包生產性服務的轉型,其中服務創(chuàng)新是轉型的主要動力之一。以服務業(yè)中普遍使用的"服務創(chuàng)新四維度模型"為理論框架,通過對經(jīng)營會獎旅游的旅行社相關人員的深度訪談及參與式觀察,實證分析旅行社服務創(chuàng)新中的類型、特征與問題,結果表明,服務傳遞系統(tǒng)即組織結構變革引起的無效運作、技術手段的落后和投入不足是制約旅行社服務創(chuàng)新的關鍵所在。進一步分析實施要點,得出基于戰(zhàn)略高度的結構、人員、技術變革的整合是保持旅行社創(chuàng)新競爭力的本質所在的結論。
[Abstract]:As tourism formally enters the national strategic system towards the "strategic pillar industry of the national economy and the modern service industry that the people are more satisfied with," Travel agencies are facing the transition from providing living services to contracting productive services, among which service innovation is one of the main driving forces. Taking the four-dimension model of service innovation commonly used in the service industry as the theoretical framework, this paper empirically analyzes the types of service innovation of travel agencies through the in-depth interviews and participatory observation of related personnel of travel agencies. The results show that the service delivery system is the ineffective operation caused by the change of the organizational structure, and the backwardness of technical means and insufficient investment are the key factors restricting the service innovation of travel agencies. By further analyzing the key points of implementation, it is concluded that the integration of structure, personnel and technological change based on strategic height is the essence of maintaining the innovative competitiveness of travel agencies.
【作者單位】： 廣州大學中法旅游學院;
【基金】：廣州市屬高�？蒲杏媱濏椖�(2012B008) 廣東省哲學社會科學“十二五”規(guī)劃項目“旅游企業(yè)轉型中的服務創(chuàng)新能力研究——以廣東省為例”(GD14XGGL24)
【分類號】：F592.6;F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

1 原小能;;服務創(chuàng)新理論研究述評[J];經(jīng)濟問題探索;2009年11期

2 藺雷,吳貴生;服務創(chuàng)新:研究現(xiàn)狀、概念界定及特征描述[J];科研管理;2005年02期

3 曹媛媛;;基于產業(yè)鏈和系統(tǒng)動力理論的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展研究[J];理論探討;2013年04期

4 藺雷,吳貴生;服務創(chuàng)新的四維度模型[J];數(shù)量經(jīng)濟技術經(jīng)濟研究;2004年03期

5 楊廣;李江帆;;服務創(chuàng)新內涵、特征與模式[J];現(xiàn)代管理科學;2009年06期

6 陳祝平;劉艷彬;袁平;;服務創(chuàng)新的特點與政策的非必要性[J];中國軟科學;2010年12期

7 吳輝凡;許治;;服務創(chuàng)新獲利機制:一個簡單的綜述[J];管理評論;2008年08期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 黃懸懸;何權;;應用服務創(chuàng)新四維度模型提升商社汽貿服務質量的研究[J];北方經(jīng)濟;2010年16期

2 張圣亮;張文光;;服務補救程度對消費者情緒和行為意向的影響[J];北京理工大學學報(社會科學版);2009年06期

3 鄭吉昌,夏晴;基于服務質量形成模式的服務創(chuàng)新模型[J];商業(yè)研究;2005年17期

4 陳雪陽;劉建新;;顧客關系的形成機理與管理策略[J];商業(yè)研究;2008年04期

5 王春芝;Heiko Gebauer;孫立陽;;基于供應鏈管理的制造企業(yè)服務管理體系的建構[J];長春理工大學學報(社會科學版);2008年01期

6 瞿艷平;;國內外客戶關系管理理論研究述評與展望[J];財經(jīng)論叢;2011年03期

7 蔡升桂;;關系營銷視角的顧客信任研究[J];當代財經(jīng);2006年12期

8 張曉晨;張恒杰;;經(jīng)濟型酒店服務創(chuàng)新研究[J];東方企業(yè)文化;2011年08期

9 趙延f;徐韜;;關系收益對顧客保持的影響研究——承諾和信任的中間媒介效應[J];大連理工大學學報(社會科學版);2009年04期

10 黃立偉;黃健柏;;通訊運營業(yè)服務創(chuàng)新六維度整合模型構建及分析[J];福建論壇(人文社會科學版);2011年04期

相關會議論文 前10條

1 劉力;刁宗廣;;關系利益對飯店顧客感知價值、顧客滿意和忠誠的影響研究[A];2011《旅游學刊》中國旅游研究年會會議論文集[C];2011年

2 王琳;魏江;胡勝蓉;;服務創(chuàng)新分類研究[A];2008中國服務創(chuàng)新研討會論文集[C];2008年

3 黃海峰;高農農;;關于服務創(chuàng)新促進節(jié)能減排的思考[A];2008中國服務創(chuàng)新研討會論文集[C];2008年

4 劉偉華;;細節(jié)服務:微利時代中國物流企業(yè)競爭優(yōu)勢再造的必由之路[A];上海海事大學“上海石化杯”優(yōu)秀論文集[C];2005年

5 王永貴;張煒;;關系活動、關系質量和關系收益——基于顧客視角的實證研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

6 李恩;呂巍;周穎;;客戶保留管理范式研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

7 陶鵬德;王永貴;;服務質量、關系收益與顧客資產的關系——基于顧客行為視角的實證考察[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 李寶庫;;基于消費者反饋信息的渠道管理效率分析[A];第三屆（2008）中國管理學年會論文集[C];2008年

9 ;The online social networks on knowledge exchange:online social identity,social tie and culture orientation[A];第六屆（2011）中國管理學年會——信息管理分會場論文集[C];2011年

10 王永貴;申艷春;;服務質量、關系收益與顧客資產的關系——基于顧客行為視角的實證考察[A];第二屆中國質量學術論壇會議論文集[C];2005年

相關博士學位論文 前10條

1 趙宏霞;B2C環(huán)境下消費者信任的影響因素及作用機理研究[D];遼寧工程技術大學;2010年

2 宋宗軍;服務補救的顧客滿意形成機制研究[D];浙江大學;2010年

3 高永鴻;互動行銷工具對房地產仲介業(yè)經(jīng)營績效研究[D];昆明理工大學;2010年

4 馮旭;服務創(chuàng)新過程中一線員工創(chuàng)新行為及其影響因素研究[D];電子科技大學;2010年

5 林錫動;環(huán)境導向與建筑開發(fā)規(guī)劃管理之研究[D];昆明理工大學;2009年

6 王亞卓;雙渠道顧客消費行為研究[D];山東大學;2011年

7 黃書雅;跨國公司文化軟實力及其對顧客忠誠的影響機理研究[D];復旦大學;2011年

8 嚴興全;買方—賣方商業(yè)關系的實證研究[D];西南交通大學;2011年

9 辛楓冬;網(wǎng)絡關系對知識型服務業(yè)服務創(chuàng)新能力的影響研究[D];天津大學;2012年

10 林德昌;基于資源網(wǎng)絡理論的新服務開發(fā)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2011年

相關碩士學位論文 前10條

1 于健;大連市工商局保稅區(qū)分局服務質量提升策略研究[D];大連理工大學;2010年

2 胡倩;伊泰公司關系營銷策略研究[D];湘潭大學;2010年

3 薛龐娟;顧客保留策略與企業(yè)績效的關系研究[D];河南工業(yè)大學;2010年

4 李繼萍;黑龍江省現(xiàn)代服務業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展路徑研究[D];中國農業(yè)科學院;2010年

5 連芳芳;服裝導購員特質對關系質量的影響研究[D];北京服裝學院;2010年

6 奈里 Pocholo Neri;菲律賓商業(yè)銀行業(yè)的營銷關系[D];華東理工大學;2011年

7 屈曉娟;房地產企業(yè)的產品—服務綠色持續(xù)創(chuàng)新模式研究[D];昆明理工大學;2009年

8 董萌;電力職工醫(yī)院營銷策略研究[D];西安工業(yè)大學;2011年

9 孫海濤;大陸汽車電子（長春）有限公司的服務營銷研究[D];吉林大學;2011年

10 趙文婷;顧客資產測量模型改進及應用研究[D];杭州電子科技大學;2011年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 蔣三庚;;現(xiàn)代服務業(yè)集聚若干理論問題研究[J];北京工商大學學報(社會科學版);2008年01期

2 彭永芳;張圣泉;;創(chuàng)建服務型城市:我國城市化道路的現(xiàn)實選擇[J];商業(yè)研究;2007年10期

3 藍慶新;范忠偉;;世界服務業(yè)發(fā)展新特征、新趨勢及我國戰(zhàn)略對策[J];現(xiàn)代經(jīng)濟探討;2008年03期

4 王琳;魏江;胡勝蓉;;服務創(chuàng)新分類研究[J];技術經(jīng)濟;2009年02期

5 孫曉華;;產業(yè)集聚效應的系統(tǒng)動力學分析[J];科技管理研究;2007年12期

6 熊焰;李陽;;促進我國服務創(chuàng)新發(fā)展政策研究[J];科技管理研究;2008年08期

7 孫曉華;;產業(yè)集聚效應的系統(tǒng)動力學建模與仿真[J];科學學與科學技術管理;2008年04期

8 李春成;和金生;;完善我國區(qū)域服務業(yè)創(chuàng)新的政策體系研究[J];科學學研究;2009年05期

9 馮泰文;孫林巖;何哲;張穎;;制造與服務的融合:服務型制造[J];科學學研究;2009年06期

10 夏杰長;張曉兵;;我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展目標與戰(zhàn)略思路[J];經(jīng)濟研究參考;2012年46期

相關碩士學位論文 前1條

1 李寧寧;基于市場進入次序的競爭優(yōu)勢構筑研究[D];沈陽工業(yè)大學;2007年

【相似文獻】

相關期刊論文 前1條

1 魏迅;;面向持續(xù)競爭優(yōu)勢的服務創(chuàng)新研究[J];經(jīng)濟師;2008年07期

，

本文編號：1858989