本文關鍵詞：旅行社社會責任研究　出處：《四川師范大學》2012年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：旅行社作為旅游業(yè)的龍頭企業(yè),在整合旅游資源、帶動旅游業(yè)發(fā)展方面具有非常重要的作用。然而我國旅行社存在的社會責任感缺失的現象極為普遍,在產品方面,旅行社出現了產品質量普遍低下、服務質量差和低價競爭等問題；在員工方面,旅行社存在員工的薪酬特別是導游的薪酬問題,旅行社還向導游收取一些不合理費用等問題,這些都是旅行社對員工社會責任缺失的表現；在同行業(yè)競爭者方面,旅行社出現虛假宣傳行為、低價傾銷行為、混淆行為等社會責任缺失行為。所以,旅行社的社會責任問題越來越受到社會各界的關注。 本文運用旅行社社會責任相關理論,指出了旅行社社會責任的含義、主體、對象和內容。本文結合我國旅行社行業(yè)特征,通過文獻收集和對旅行社相關部門負責人、專家學者的走訪調研,明確了旅行社社會責任缺失的原因、主要表現及影響,提出了增強旅行社社會責任的途徑和方法。本研究成果對于改變旅行社行業(yè)形象,提升旅行社競爭力,促進旅游業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。
[Abstract]:Travel agencies, as the leading enterprises in tourism, play a very important role in integrating tourism resources and promoting the development of tourism. However, the lack of social responsibility of travel agencies in China is extremely common. In the product aspect, the travel agency has appeared the product quality generally to be low, the service quality is poor and the low price competition and so on; In terms of staff, the travel agency exists the salary of the staff, especially the salary of the tour guide, and the travel agency also collects some unreasonable fees from the tour guide. These are the manifestations of the lack of social responsibility of the travel agency to the staff; In the aspect of competitors in the same trade, the travel agency has the behavior of false propaganda, low price dumping, confusion and so on, so the problem of social responsibility of travel agency is paid more and more attention by all walks of life. Based on the theory of travel agency social responsibility, this paper points out the meaning, subject, object and content of travel agency social responsibility. Through the collection of documents and the relevant departments of travel agencies, experts and scholars to visit the investigation, the reasons for the lack of social responsibility of travel agencies, the main performance and impact. This paper puts forward the ways and methods to strengthen the social responsibility of travel agencies. The results of this study are of great significance for changing the image of travel agencies, promoting the competitiveness of travel agencies and promoting the healthy development of tourism.
【學位授予單位】：四川師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F270;F592.6

【參考文獻】

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本文編號：1408835