自加入WTO以來，中國的第三方物流業(yè)得到了飛速發(fā)展。處在高速增長期的我國第三方物流業(yè)雖然前景光明但仍面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)源于企業(yè)利潤的來源：顧客。第三方物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須對其顧客進(jìn)行管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎每家第三方物流企業(yè)都會對顧客進(jìn)行一定程度的管理，但多數(shù)企業(yè)的管理方式都非常簡單，僅根據(jù)貨幣性的投入產(chǎn)出之差判斷顧客的重要性，完全忽略一些不易量化的非貨幣性因素如顧客的忠誠和顧客份額的影響。第三方物流企業(yè)的這種評價方式只關(guān)注了顧客已經(jīng)給企業(yè)帶來的價值，忽視了未來可能產(chǎn)生的價值，而顧客潛在價值是顧客資產(chǎn)價值的重要組成部分，必須予以考慮。沒有考慮這一部分的顧客資產(chǎn)價值是不完整不準(zhǔn)確的，這種做法很有可能導(dǎo)致潛在重點顧客的喪失，對企業(yè)的未來發(fā)展非常不利。因此，第三方物流企業(yè)若想在未來贏得更多的顧客，創(chuàng)造更大的利潤，那么研究其顧客資產(chǎn)價值，對其顧客資產(chǎn)進(jìn)行管理便成了當(dāng)務(wù)之急。本文以第三方物流企業(yè)為研究對象，通過構(gòu)建第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值評價指標(biāo)體系，并將該體系評估某一企業(yè)的顧客資產(chǎn)狀況，根據(jù)評估結(jié)果結(jié)合第三方物流業(yè)的顧客資產(chǎn)管理整體狀況提出對策建議。本文在對... 

【文章來源】：西安工程大學(xué)陜西省

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 行業(yè)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 問題提出和研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究方法
        1.4.1 研究方法
    1.5 研究思路及框架
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 研究框架
2 相關(guān)理論綜述
    2.1 顧客資產(chǎn)理論
        2.1.1 顧客資產(chǎn)基本概念和內(nèi)涵
        2.1.2 顧客資產(chǎn)的構(gòu)成
    2.2 顧客會計理論
        2.2.1 顧客會計的理論基礎(chǔ)
        2.2.2 顧客會計理論概述
    2.3 顧客資產(chǎn)價值評估理論
        2.3.1 顧客資產(chǎn)價值定義
        2.3.2 顧客資產(chǎn)價值評估必要性
        2.3.3 顧客資產(chǎn)價值評估現(xiàn)狀
    2.4 第三方物流企業(yè)基本理論
        2.4.1 第三方物流企業(yè)基本概念
        2.4.2 我國第三方物流的特征
        2.4.3 第三方物流企業(yè)顧客關(guān)系管理理論研究分析
    2.5 本章小結(jié)
3 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理分析
    3.1 我國第三方物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理狀況分析
        3.2.1 第三方物流企業(yè)顧客特點
        3.2.2 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理的特點
        3.2.3 現(xiàn)階段第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)管理的困境
    3.3 本章總結(jié)
4 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值評價體系的建立
    4.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的方法
        4.1.1 指標(biāo)評價法的優(yōu)越性
        4.1.2 指標(biāo)體系的設(shè)立原則
    4.2 構(gòu)建指標(biāo)體系的理論依據(jù)
    4.3 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值評估體系的建立
        4.3.1 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值評估體系指標(biāo)的初選
        4.3.2 指標(biāo)篩選
        4.3.3 指標(biāo)體系的解釋
    4.4 評估方法的選擇
        4.4.1 其他研究者使用的統(tǒng)計方法
        4.4.2 本文使用的統(tǒng)計方法
    4.5 權(quán)重的計算
        4.5.1 專家調(diào)查
        4.5.2 權(quán)重計算
    4.6 本章總結(jié)
5 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值評估
    5.1 方法選擇
    5.2 評估模型的確定
        5.2.1 評估指標(biāo)體系的確定
        5.2.2 評估模型的確立
        5.2.3 評價結(jié)果分析
    5.3. 實際案例分析
        5.3.1 案例企業(yè)選擇
        5.3.2 企業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)說明
        5.3.3 單因素評價集的建立
        5.3.4 案例企業(yè)綜合評判
        5.3.5 評價結(jié)果分析
    5.4 本章小結(jié)
6 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值提升對策研究
    6.1 提升第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值策略
        6.1.1 收集和記錄顧客信息，構(gòu)建信息數(shù)據(jù)庫
        6.1.2 建立完善的顧客資產(chǎn)價值評估體系
        6.1.3 細(xì)分顧客
        6.1.4 實施改進(jìn)措施，提升顧客價值
    6.2 第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)價值提升的具體途徑
        6.2.1 提升顧客資產(chǎn)的當(dāng)前盈利能力
        6.2.2 提升顧客資產(chǎn)的未來盈利能力
7 結(jié)論
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究創(chuàng)新點
    7.3 研究局限性及進(jìn)一步展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]顧客資產(chǎn)基本購買價值影響因素研究——基于財務(wù)指標(biāo)的視角[J]. 王琳,成愛武.  鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報. 2012(01)
[2]福建省第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J]. 姚秋珍.  中國市場. 2012(06)
[3]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J]. 孫承志,劉維慶.  商場現(xiàn)代化. 2011(01)
[4]商業(yè)銀行貸款企業(yè)類客戶價值評價研究[J]. 肖智,胡蓓.  技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2010(07)
[5]煙草客戶價值評價與客戶群分類模型研究[J]. 李勇,李健,劉艷菊.  西安電子科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2010(03)
[6]客戶會計探討[J]. 張建利,范文博.  生產(chǎn)力研究. 2010(02)
[7]基于顧客價值視角的第三方物流企業(yè)核心競爭力研究[J]. 朱紹華,王晗.  物流科技. 2009(09)
[8]論證券業(yè)中的顧客資產(chǎn)管理[J]. 喬瑞紅.  現(xiàn)代會計. 2009(04)
[9]第三方物流企業(yè)CRM評價指標(biāo)體系設(shè)計與研究[J]. 劉增武.  廣西財經(jīng)學(xué)院學(xué)報. 2009(03)
[10]基于顧客忠誠的顧客資產(chǎn)價值最大化研究[J]. 侯海青,王軍.  西安石油大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2008(04)

博士論文
[1]顧客資產(chǎn)價值評估及最大化策略[D]. 熊曉.天津大學(xué) 2008
[2]面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 胡理增.南京理工大學(xué) 2007

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)客戶價值評價指標(biāo)體系研究[D]. 劉維慶.吉林大學(xué) 2011
[2]商業(yè)銀行客戶價值評價及客戶分類研究[D]. 胡蓓.重慶大學(xué) 2011
[3]移動通信顧客資產(chǎn)評估與細(xì)分研究[D]. 袁改娟.北京郵電大學(xué) 2011
[4]康潔公司顧客資產(chǎn)價值管理策略研究[D]. 崔方.山東大學(xué) 2010
[5]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 張春.江蘇大學(xué) 2010
[6]航空公司顧客資產(chǎn)的評價建模及提升策略研究[D]. 楊玉蘭.南京航空航天大學(xué) 2010
[7]中國第三方物流企業(yè)中客戶關(guān)系管理研究[D]. 聶淼.山東大學(xué) 2009
[8]第三方物流企業(yè)配送系統(tǒng)優(yōu)化研究[D]. 吳磊.武漢理工大學(xué) 2008
[9]第三方物流企業(yè)CRM能力評價體系研究[D]. 劉明偉.大連理工大學(xué) 2009
[10]第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系研究[D]. 莊斌.廣西大學(xué) 2008



本文編號：2966753