本文關鍵詞：IT服務管理項目的成本控制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當前大部分的IT企業(yè)，都以PMBOK為基礎建立了自己的IT項目管理體系但IT項目管理不完全等同于普通的項目管理IT項目具有非常明顯的特征：創(chuàng)新性和不確定性由于IT項目所具有的這些特性，一方面IT項目的技術含量要求較高，又強調創(chuàng)新性，這勢必導致IT項目成員必須由大部分的高技術人才組成，但高技術人才帶來的人力成本就非常之高，另一方面IT項目的不確定性導致IT項目頻繁變更，這也導致成本較難控制，所以如何控制IT人員的人力成本和項目變更成本，將成為IT項目管理的重中之重另外成本控制同時也一直是項目管理的弱項，更是IT服務管理類項目的弱點難點 為解決IT服務管理類項目人力成本高和IT項目頻繁變更導致的成本控制難問題，本文具體地分析了IT服務管理類項目的成本特點，，包括IT服務管理項目的成本組成，IT服務管理類項目全生命周期中選項階段實施階段維保階段各階段的成本特點進行了研究在上述工作的基礎上，根據(jù)筆者多年來成本管理方面的經驗，提出了項目全生命周期成本管理模型，其中包括項目各生命周期階段的成本組成和各階段所運用的成本管理方法在項目的各個階段，根據(jù)成本管理模型，分別具體設計了選項階段成本管理模式實施階段成本管理模式和維保階段成本管理模式選項階段成本由項目決策成本和項目投標費用組成；實施階段成本由人員工資成本差旅成本和軟硬件成本組成；維保階段成本由現(xiàn)場支持服務成本通訊服務成本和差旅成本組成選項階段成本估算應用EVA經濟附加值法；實施階段維保階段成本估算應用自下而上估算方法，成本預算根據(jù)成本估算結果進行成本匯總形成成本基線，成本控制應用EVM掙值分析法，度量手段應用報工系統(tǒng) 本文結合A公司IT服務管理項目的具體案例，在選項階段應用選項階段的成本管理模式，通過項目經濟附加價值法計算，選項決策了項目的實施投入；在實施階段維保階段應用實施階段維保階段的成本管理模式，通過自下而上估算對實施階段的成本進行了估算，根據(jù)估算結果對項目實施階段維保階段的成本進行了成本預算，輸出形成項目成本基線，根據(jù)項目成本基線，應用EVM掙值分析法，分別在項目咨詢設計結束項目開發(fā)測試結束項目驗收上線結束項目維保結束對項目成本進行掙值管理控制分析，最終使項目總成本得到了有效控制 通過這樣一個具體的案例，把IT服務管理項目的全生命周期成本管理模型及方法進行了實踐，取得了良好的效果本文作者在IT服務管理類項目中提出的項目全生命周期成本管理模型和方法被證明具有較好的操作性和應用價值，能有效地控制項目的成本這些在A公司IT服務管理項目中取得的模型和成功經驗，將有助于完善IT項目的成本管理體系，更值得推廣到其他項目的成本管理中
【關鍵詞】：IT服務管理 成本控制 全生命周期成本管理模型 掙值分析 項目成本基線 成本估算 成本預算
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F406.72;F407.6
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-10
• 縮略語表10-13
• 第1章 緒論13-20
• 1.1 研究背景及其意義13-16
• 1.1.1 IT 項目管理的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢13-14
• 1.1.2 IT 服務管理項目及其成本控制意義14-15
• 1.1.3 國內外 IT 服務管理項目成本控制的現(xiàn)狀分析15-16
• 1.2 研究對象和研究內容16-17
• 1.2.1 研究對象16
• 1.2.2 研究內容16-17
• 1.3 本文的體系結構17
• 1.4 本文主要工作17-20
• 第2章 IT 服務管理類項目成本特點20-27
• 2.1 IT 服務管理類項目定義20-22
• 2.2 IT 服務管理類項目成本組成22-24
• 2.3 IT 服務管理類項目全生命周期成本分析24-26
• 2.3.1 IT 服務管理項目階段定義24-25
• 2.3.2 IT 服務管理項目選項階段成本25
• 2.3.3 IT 服務管理項目實施階段成本25-26
• 2.3.4 IT 服務管理項目維保階段成本26
• 2.4 本章小結26-27
• 第3章 IT 服務管理類項目的成本管理模型和方法27-43
• 3.1 項目全生命周期成本管理模型27-28
• 3.2 項目選項階段的成本管理28-31
• 3.3 項目實施階段的成本管理31-40
• 3.3.1 成本估算32-33
• 3.3.2 成本預算33-35
• 3.3.3 成本控制35-40
• 3.4 項目維保階段的成本管理40-41
• 3.4.1 成本估算41
• 3.4.2 成本預算41
• 3.4.3 成本控制41
• 3.5 本章小結41-43
• 第4章 IT 服務管理類項目成本控制案例分析43-89
• 4.1 背景資料43-44
• 4.1.1 項目背景43-44
• 4.1.2 客戶現(xiàn)狀描述44
• 4.2 案例介紹44-65
• 4.2.1 項目案例介紹44-58
• 4.2.2 項目階段工作內容58-65
• 4.3 成本控制分析65-84
• 4.3.1 選項階段成本控制分析65-66
• 4.3.2 實施階段成本控制分析66-80
• 4.3.3 維保階段成本控制分析80-84
• 4.4 評估過程84-88
• 4.5 本章小結88-89
• 第5章 總結與展望89-92
• 5.1 全文總結89-91
• 5.2 研究展望91-92
• 參考文獻92-94
• 致謝94-95
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄95

【共引文獻】

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本文編號：288156