本文關(guān)鍵詞：郵輪服務(wù)場景、旅游體驗(yàn)與主觀幸福感的關(guān)系研究

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【摘要】：追求幸福是人類生活的一項(xiàng)重要目標(biāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,旅游已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的重要內(nèi)容。旅游行為與幸福感之間的關(guān)系已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)和學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注的研究熱點(diǎn)。因此,本研究以郵輪旅游為研究情境,采用定性定量分析相結(jié)合的方法,探索服務(wù)場景、旅游體驗(yàn)與主觀幸福感之間的關(guān)系。研究通過朋友介紹、旅行社推薦和滾雪球等方式,找到21位同意接受訪談的郵輪旅游者,并進(jìn)行深度訪談。根據(jù)對其中18位有效樣本的訪談內(nèi)容,采用逐個(gè)事件編碼的方法進(jìn)行質(zhì)性分析,本研究識(shí)別出服務(wù)場景,旅游體驗(yàn)的主要維度,初步建立了理論模型框架,并據(jù)此設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷。問卷發(fā)放422份,回收400份,有效樣本317個(gè)。通過使用SPSS軟件對有效樣本的數(shù)據(jù)分析和AMOS軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型假設(shè)檢驗(yàn),本研究得出了如下結(jié)論：郵輪服務(wù)場景由設(shè)施設(shè)計(jì)、自然交互、上岸觀光、船上活動(dòng)、社交服務(wù)和餐飲條件六部分構(gòu)成；郵輪旅游體驗(yàn)可以劃分為放松享受體驗(yàn)、情感生活體驗(yàn)和思考提升體驗(yàn)三大維度。其中,設(shè)施設(shè)計(jì)、自然交互、社交服務(wù)會(huì)對旅游體驗(yàn)的各個(gè)方面產(chǎn)生正向影響。上岸觀光和餐飲條件會(huì)對放松享受體驗(yàn)和思考提升體驗(yàn)產(chǎn)生正向影響。情感生活體驗(yàn)可以提升積極情緒和生活滿意度,同時(shí)可以減少消極情緒。思考提升體驗(yàn)僅對積極情緒有正向影響,而放松享受體驗(yàn)會(huì)對積極情緒產(chǎn)生負(fù)向影響。根據(jù)研究結(jié)論,本文對郵輪管理者、旅游分銷商和主管部門提出了相關(guān)建議,以進(jìn)一步發(fā)揮郵輪旅游對人們主觀幸福感的提升作用。
【關(guān)鍵詞】：郵輪旅游 服務(wù)場景 旅游體驗(yàn) 主觀幸福感
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F552;F592
【目錄】：

• 致謝4-6
• 摘要6-7
• Abstract7-8
• 目錄8-11
• 圖目錄11-12
• 表目錄12-14
• 1 緒論14-20
• 1.1 研究背景14-15
• 1.2 研究目的與意義15-17
• 1.2.1 研究目的15-16
• 1.2.2 研究意義16-17
• 1.3 研究思路與方法17-20
• 1.3.1 研究思路17
• 1.3.2 研究方法17-20
• 2 文獻(xiàn)回顧20-44
• 2.1 主觀幸福感20-24
• 2.1.1 主觀幸福感的概念20-21
• 2.1.2 主觀幸福感的測量21-22
• 2.1.3 主觀幸福感的影響因素22-24
• 2.2 旅游體驗(yàn)24-32
• 2.2.1 旅游體驗(yàn)的概念24-26
• 2.2.2 旅游體驗(yàn)的內(nèi)容26-29
• 2.2.3 旅游體驗(yàn)的影響因素29-30
• 2.2.4 郵輪旅游體驗(yàn)30-32
• 2.3 郵輪服務(wù)場景32-36
• 2.3.1 服務(wù)場景的概念32
• 2.3.2 服務(wù)場景的內(nèi)容32-34
• 2.3.3 服務(wù)場景的作用機(jī)理34-35
• 2.3.4 郵輪服務(wù)場景35-36
• 2.4 旅游服務(wù)場景、旅游體驗(yàn)與主觀幸福感36-39
• 2.4.1 旅游活動(dòng)與主觀幸福感研究緣起36
• 2.4.2 旅游活動(dòng)對主觀幸福感影響程度36-38
• 2.4.3 旅游服務(wù)場景與旅游體驗(yàn)的關(guān)系38
• 2.4.4 旅游體驗(yàn)與主觀幸福感的關(guān)系38-39
• 2.5 文獻(xiàn)述評39-44
• 2.5.1 資料上,已有研究啟迪了后續(xù)研究思路39-40
• 2.5.2 內(nèi)容上,研究對象間的關(guān)系機(jī)理有待深化40-41
• 2.5.3 方法上,應(yīng)采用多種方式突破研究瓶頸41
• 2.5.4 情境上,郵輪旅游有深入探討的必要41-44
• 3 定性研究設(shè)計(jì)與分析44-58
• 3.1 研究方法選取44
• 3.2 訪談提綱設(shè)計(jì)44
• 3.3 研究信度與效度44-45
• 3.4 研究過程與分析45-49
• 3.4.1 收據(jù)搜集45-46
• 3.4.2 初始編碼46-47
• 3.4.3 聚焦編碼47-48
• 3.4.4 理論編碼48-49
• 3.5 郵輪服務(wù)場景與旅游體驗(yàn)的關(guān)系49-54
• 3.6 旅游體驗(yàn)與主觀幸福感的關(guān)系54-56
• 3.7 研究假設(shè)模型56-58
• 4 定量研究設(shè)計(jì)與分析58-108
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)與前測58-62
• 4.1.1 問卷設(shè)計(jì)58
• 4.1.2 問卷前測58-62
• 4.2 問卷數(shù)據(jù)收集及方法62-64
• 4.2.1 抽樣設(shè)計(jì)與問卷回收62-63
• 4.2.2 數(shù)據(jù)分析方法63-64
• 4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析64-70
• 4.3.1 樣本描述64-67
• 4.3.2 樣本數(shù)據(jù)正態(tài)分布檢驗(yàn)67-70
• 4.4 信度分析70-72
• 4.5 因子分析72-85
• 4.5.1 郵輪服務(wù)場景因子分析73-79
• 4.5.2 郵輪旅游體驗(yàn)因子分析79-83
• 4.5.3 主觀幸福感因子分析83-85
• 4.6 研究模型及假設(shè)修改85-87
• 4.6.1 基于因子分析的研究模型修改85
• 4.6.2 研究假設(shè)修改85-87
• 4.7 方差分析87-97
• 4.7.1 性別對各變量的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)87-88
• 4.7.2 年齡對各變量的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)88-89
• 4.7.3 教育水平對各變量的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)89-92
• 4.7.4 同游伙伴對各變量的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)92-93
• 4.7.5 旅游天數(shù)對各變量的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)93-95
• 4.7.6 收入水平對各變量的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)95-97
• 4.8 相關(guān)分析97-99
• 4.8.1 郵輪服務(wù)場景與旅游體驗(yàn)的相關(guān)分析97-98
• 4.8.2 旅游體驗(yàn)與主觀幸福感的相關(guān)分析98-99
• 4.9 基于結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗(yàn)99-108
• 4.9.1 結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建99-100
• 4.9.2 結(jié)構(gòu)方程模型評價(jià)100-104
• 4.9.3 假設(shè)檢驗(yàn)與初步結(jié)論104-108
• 5 研究結(jié)果討論與啟示108-120
• 5.1 研究結(jié)果討論108-113
• 5.1.1 郵輪服務(wù)場景的討論108-109
• 5.1.2 郵輪旅游體驗(yàn)的討論109-110
• 5.1.3 服務(wù)場景與旅游體驗(yàn)關(guān)系的討論110-111
• 5.1.4 旅游體驗(yàn)與主觀幸福感關(guān)系的討論111-113
• 5.1.5 旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素的影響113
• 5.2 研究實(shí)踐啟示113-120
• 5.2.1 郵輪旅游管理啟示113-115
• 5.2.2 旅游分銷商營銷啟示115-117
• 5.2.3 主管部門建設(shè)宣傳啟示117-118
• 5.2.4 如何提升主觀幸福感啟示118-120
• 6 研究創(chuàng)新、不足與展望120-124
• 6.1 研究創(chuàng)新點(diǎn)120-121
• 6.2 研究不足121
• 6.3 研究展望121-124
• 參考文獻(xiàn)124-134
• 附錄1：訪談提綱134-136
• 附錄2：有效訪談樣本一覽136-138
• 附錄3：調(diào)查問卷138-142
• 作者簡歷及在學(xué)期間所取得的主要科研成果142

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