本文關鍵詞：基于BP神經網絡的鐵路客運服務質量評價研究

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【摘要】：為了客觀、準確地評價鐵路客運服務質量,從旅客感知角度出發(fā),構建了評價指標體系,建立了BP神經網絡求解模型,提出了基于BP算法的鐵路客運服務質量評價算法.通過對網絡的訓練,使得網絡輸出達到了期望的精度,滿足了客運服務質量評價的要求.最后通過對鐵路旅客的調查問卷實例,從均方誤差、統(tǒng)計識別率方面進行了分析、仿真,對客運服務質量進行綜合評價,并與模糊綜合評價法進行了對比.實驗結果表明,本文構建的評價指標體系科學、合理,提出的評價算法收斂速度快、誤差小,評價結果能夠有效地反映客運服務質量水平,為提高和改進鐵路客運服務質量提供參考依據(jù).
【作者單位】： 中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所;
【關鍵詞】： 鐵路運輸 BP神經網絡 客運服務質量 評價體系 評價指標
【基金】：國家自然科學基金(61374059) 中國鐵道科學研究院基金項目(J2015DZ015)~~
【分類號】：F532;U293.1
【正文快照】： 0引言鐵路客運是鐵路運輸?shù)闹匾M成部分,其目的是滿足旅客出行需要,為旅客提供服務.然而,長期以來,客運服務質量管理內涵不夠明確,造成管理中經驗成分多,缺乏科學管理、評價的依據(jù),無法很好地提高客運服務質量.因此,對其進行科學、合理的評價研究,提高客運服務質量具有重要意

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本文編號：536354