在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下,依托紙質(zhì)火車票,電子客票應運而生,電子客票與紙質(zhì)火車票兩種形式產(chǎn)品共同、互補性地服務乘客。借助產(chǎn)品整體概念,研究得出電子客票與紙質(zhì)火車票在核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品層次并無差異,唯一差異在于形式產(chǎn)品,且差異巨大。在此基礎上,基于產(chǎn)品視角對電子客票與紙質(zhì)火車票對比研究得出:第一,解決痛點,紙質(zhì)火車票和電子客票都能有效地解決消費者出行問題,其最終結(jié)果都是讓消費者產(chǎn)生地點效用;第二,情感映射,無論是電子客票還是紙質(zhì)火車票均附屬消費者的寶貴記憶,反映出消費者的情感依托;第三,獨特體驗,電子客票是基于紙質(zhì)火車票和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果,對于消費者體驗方面,電子客票必然優(yōu)于紙質(zhì)火車票,但仍有少數(shù)乘客中意于紙質(zhì)火車票的獨特體驗。

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【文章目錄】：
|火車票演變及現(xiàn)狀
|理論基礎及分析
|比較研究
|研究結(jié)語



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