隨著我國交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善,尤其是公路建設(shè)投入的增加,一是高速公路、高等級公路網(wǎng)正在不斷擴大和延伸,可以說四通八達,取得了巨大成就,二是隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的推進,農(nóng)村道路條件得到了極大的改善；三是這些基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè),為公眾出行提供新的便利,也催生了更多更大的運輸服務需求,這為道路運輸業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。道路客運業(yè)競相發(fā)展,市場競爭日趨激烈,泰州飛鹿客運公司面臨巨大的經(jīng)營挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇,本文從市場營銷學的角度來論述泰州飛鹿客運公司在客運市場上的服務營銷理念及營銷策略問題。泰州飛鹿客運公司具有客運線路資源集中度高、市場占有比重大的特點,但同時也存在組織結(jié)構(gòu)欠合理、市場意識淡薄、營銷手段滯后、組織管理不善等諸多問題。本文通過對該客運企業(yè)在服務營銷方面面臨的市場競爭環(huán)境進行研究和分析,主要是產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、營銷策略、服務人員的營銷、服務內(nèi)容營銷和有形展示營銷,即7PS進行重點分析,針對這七個方面分別提出的對策,通過分析,筆者得出的結(jié)論是,客運企業(yè)要實施差異化的服務營銷策略,以滿足不斷變化的需求,更好適應市場的需求,提高顧客的滿意度和顧客的忠誠度,推動企業(yè)的長遠發(fā)展...

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 宏觀背景
        1.1.2 道路運輸業(yè)發(fā)展背景
    1.2 論文研究的意義
    1.3 本文研究的思路和方法
    1.4 本文研究的方法
        1.4.1 文獻研究法
        1.4.2 個案研究法
    1.5 論文的創(chuàng)新之處
2 國內(nèi)外服務營銷相關(guān)研究綜述
    2.1 國外服務營銷研究綜述
        2.1.1 世界范圍內(nèi)服務營銷學的興起
        2.1.2 世界范圍內(nèi)服務營銷的發(fā)展階段劃分
        2.1.3 服務營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別與聯(lián)系
    2.2 國內(nèi)服務營銷研究綜述
        2.2.1 國內(nèi)服務營銷現(xiàn)狀概述
        2.2.2 國內(nèi)客運市場營銷的相關(guān)研究現(xiàn)狀
3 服務營銷相關(guān)理論概述
    3.1 服務營銷的內(nèi)涵及分類
        3.1.1 服務營銷學中"服務"概念的內(nèi)涵及分類
        3.1.2 服務營銷中消費者的行為界定
        3.1.3 服務營銷組合概述
    3.2 服務營銷中產(chǎn)品的特點分析
        3.2.1 服務營銷中產(chǎn)品感官層面的無形性
        3.2.2 服務營銷中產(chǎn)品與接受服務者整體的不可分性
        3.2.3 服務營銷中產(chǎn)品實際表現(xiàn)形式的易變性
        3.2.4 服務營銷中產(chǎn)品本身的不可儲存性
    3.3 客運公司類企業(yè)提供服務產(chǎn)品的特點
4 泰州飛鹿客運公司客運市場概況
    4.1 江蘇省客運市場的結(jié)構(gòu)發(fā)展概況
        4.1.1 江蘇省整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化
        4.1.2 江蘇省客運行業(yè)政策變革
        4.1.3 江蘇省道路客運經(jīng)營企業(yè)的消費行業(yè)變化趨勢
        4.1.4 江蘇省客運行業(yè)旅客人員的組成
        4.1.5 江蘇省客運行業(yè)旅客需求趨勢主要表現(xiàn)
    4.2 泰州客運市場需求分析
        4.2.1 全國客運市場需求分析
        4.2.2 泰州客運市場需求分析
    4.3 泰州飛鹿客運公司簡介
        4.3.1 企業(yè)簡介
        4.3.2 客運線路資源情況
        4.3.3 客運站場資源情況
        4.3.4 運力資源分析
5 泰州飛鹿客運公司SWOT分析
    5.1 市場營銷學中SWOT分析基本原理簡述
        5.1.1 基于市場營銷學的SWOT分析概述
        5.1.2 基于市場營銷學的SWOT分析的由來
        5.1.3 基于市場營銷學的SWOT分析的適用范圍
    5.2 運用SWOT分析模式分析泰州飛鹿客運公司現(xiàn)狀
        5.2.1 泰州飛鹿客運公司優(yōu)勢(S)分析
        5.2.2 泰州飛鹿客運公司劣勢(W)分析
        5.2.3 泰州飛鹿客運公司機會(O)分析
        5.2.4 泰州飛鹿客運公司威脅(T)分析
    5.3 泰州飛鹿客運公司營銷能力分析
        5.3.1 整體營銷認識不清晰
        5.3.2 沒有詳細可行的營銷策略
        5.3.3 品牌意識淡薄
6 泰州飛鹿客運公司營銷策略建議
    6.1 產(chǎn)品策略
        6.1.1 產(chǎn)品策略的四個層次
        6.1.2 從滿足旅客時效性、安全性、舒適性的角度制定產(chǎn)品策略
        6.1.3 總體產(chǎn)品服務策略
    6.2 價格策略
    6.3 渠道策略
    6.4 促銷策略
    6.5 服務人員策略
    6.6 服務展示策略
    6.7 服務過程策略
7 結(jié)束語
致謝
參考文獻



本文編號：3753656