發(fā)布時間：2021-08-01 02:16

　　當前鐵路12306平臺已經(jīng)基本滿足旅客購票的需求,而鐵路旅客出行服務(wù)個性化需求日趨明顯,為能提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的出行服務(wù),需要制定完整的運營策略。結(jié)合"互聯(lián)網(wǎng)+"時代出行服務(wù)平臺發(fā)展趨勢,以及鐵路12306旅客出行服務(wù)運營現(xiàn)狀,對平臺運營主要存在的問題進行分析,提出鐵路12306旅客出行服務(wù)運營對策,構(gòu)建鐵路12306旅客出行服務(wù)運營體系,基于鐵路場景推出一站式出行服務(wù),利用會員體系完善會員激勵策略,運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個性化出行服務(wù),深耕口碑運營組建鐵路出行社區(qū),依托鐵路局集團公司資源加強線下運營合作,擴充服務(wù)渠道完善客服系統(tǒng)支撐。 

【文章來源】：鐵道運輸與經(jīng)濟. 2020,42(12)北大核心

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

鐵路12306旅客出行服務(wù)運營體系

鐵路12306一站式出行服務(wù)

【參考文獻】：
期刊論文
[1]鐵路12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 王瑞民,朱建軍,費漢明.  鐵路計算機應(yīng)用. 2019(04)
[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界經(jīng)營——基于價值創(chuàng)造的理論構(gòu)建[J]. 趙振,彭毫.  科研管理. 2018(09)
[3]中國電子商務(wù)商業(yè)模式的演化、效益與趨勢探討[J]. 祁明,孫中濤.  管理現(xiàn)代化. 2017(01)
[4]平臺模式的架構(gòu)表征及與傳統(tǒng)模式的對比分析——以在線旅游標桿企業(yè)為樣本[J]. 王生金.  中國流通經(jīng)濟. 2016(03)

碩士論文
[1]京東商城口碑營銷策略研究[D]. 林瑋琪.西南科技大學(xué) 2018
[2]鐵路常旅客積分系統(tǒng)研究與實現(xiàn)[D]. 趙楠.中國鐵道科學(xué)研究院 2018
[3]基于大數(shù)據(jù)的鐵路客運用戶畫像系統(tǒng)研究及應(yīng)用[D]. 郝曉培.中國鐵道科學(xué)研究院 2018



本文編號：3314638