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基于顧客感知的我國航空公司信用評價體系研究

發(fā)布時間:2021-02-28 05:45
  在經歷了價格競爭、質量競爭和服務競爭之后,現代企業(yè)進入了信用競爭的時代。對于航空公司而言信用競爭顯得尤為重要,這主要是由航空公司的業(yè)務特性決定的,乘客將自己的生命交付給航空公司,這需要對航空公司有絕對的信任,為了培養(yǎng)這種信任,航空公司應該注重自己在顧客心目中的信用形象,因此研究基于顧客感知的航空公司信用具有十分重要的實踐意義。本文以基于顧客感知的我國航空公司信用評價為研究對象,為此,筆者梳理了國內外關于企業(yè)信用評價、基于顧客感知的企業(yè)信用評價以及航空公司信用評價等研究文獻,總結了基于顧客感知的企業(yè)信用影響因素,同時對我國航空公司乘客進行了訪談,以文獻綜述以及訪談分析結果為依據,探索性的初步設定了基于顧客感知的我國航空公司信用評價指標。為了驗證初步設定的評價指標是否有效,筆者設計了調查問卷并進行調研,運用統(tǒng)計軟件對233份有效樣本進行數據分析,剔除了一些無效指標。并且運用AHP-IMP模型對各項目賦予權重,使整個評價體系更具科學性和可操作性。在新建的基于顧客感知的我國航空公司信用評價體系基礎上,筆者對我國主要的五大航空公司信用進行了調研,使讀者對我國航空公司信用有了一個大體的了解。本文的... 

【文章來源】:南京財經大學江蘇省

【文章頁數】:96 頁

【學位級別】:碩士

【文章目錄】:
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 我國航空公司發(fā)展現狀及信用危機
        1.2.1 我國航空公司發(fā)展現狀
        1.2.2 我國航空公司信用危機
    1.3 研究的目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究的主要內容
    1.5 研究思路及技術路徑
第二章 航空公司信用評價研究文獻綜述
    2.1 國內外關于企業(yè)信用評價研究綜述
        2.1.1 國外關于企業(yè)信用評價研究綜述
        2.1.2 國內關于企業(yè)信用評價研究綜述
    2.2 國內外基于顧客感知的企業(yè)信用評價研究綜述
        2.2.1 國外基于顧客感知的企業(yè)信用評價研究綜述
        2.2.2 國內基于顧客感知的企業(yè)信用評價研究綜述
    2.3 航空公司信用評價研究綜述
第三章 基本概念與理論基礎
    3.1 感知的概念界定與理論基礎
        3.1.1 感知的概念界定
        3.1.2 關于感覺的理論基礎
        3.1.3 關于知覺的理論基礎
    3.2 信用的內涵與外延
        3.2.1 國外關于信用內涵的探討
        3.2.2 國內關于信用內涵的探討
        3.2.3 信用外延的探討
    3.3 系統(tǒng)評價理論與方法
        3.3.1 系統(tǒng)評價理論
        3.3.2 系統(tǒng)評價常用方法
第四章 基于顧客感知的我國航空公司信用影響要素
    4.1 影響企業(yè)信用評價的主要因素分析
    4.2 基于顧客感知的航空公司信用影響因素乘客訪談分析
        4.2.1 訪談前準備工作
        4.2.2 正式訪談
        4.2.3 訪談結果分析
        4.2.4 要素歸納
    4.3 基于顧客感知的我國航空公司信用影響因素初步確定
第五章 基于顧客感知的我國航空公司信用評價體系構建
    5.1 指標體系建立的原則
    5.2 航空公司信用評價要素問卷設計與數據收集
        5.2.1 問卷設計
        5.2.2 調研范圍與對象
        5.2.3 數據收集
        5.2.4 調查結果
    5.3 基于顧客感知的我國航空公司信用評價指標篩選
        5.3.1 技術方法及技術路線
        5.3.2 項目分析
        5.3.3 因子分析
        5.3.4 信度分析
    5.4 基于顧客感知的我國航空公司信用評價指標的權重確定
        5.4.1 AHP—IMP 評價模型
        5.4.2 指標層權重確定
        5.4.3 中間層權重確定
    5.5 基于顧客感知的我國航空公司信用評價量表
第六章 航空公司信用評價
    6.1 運用構建的評價量表對我國航空公司信用進行評價
    6.2 數據整理計算
    6.3 結果分析
    6.4 管理對策建議
第七章 結論與展望
    7.1 主要研究結論
    7.2 研究的局限性
    7.3 未來研究方向
參考文獻
附錄一:我國航空公司乘客訪談提綱
附錄二:基于顧客感知的我國航空公司信用評價要素調查問卷
附錄三:我國主要航空公司信用評價調查問卷
附錄四:所調查的航空公司乘客基本信息分析
附錄五:項目分析中獨立樣本 T 檢驗結果
附錄六:第二輪因子分析結果
攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術論文及參與課題
后記


【參考文獻】:
期刊論文
[1]服務企業(yè)顧客信任及其驅動因素探析[J]. 袁亞忠.  科技與管理. 2008(02)
[2]物流企業(yè)信用分析和評價[J]. 王婉薇,童建良.  現代商貿工業(yè). 2007(11)
[3]品牌構建中的信用問題[J]. 劉寶春,許蓮鳳.  池州師專學報. 2007(04)
[4]供應鏈信任理論綜述[J]. 李志進.  東方企業(yè)文化. 2007(07)
[5]第三方物流企業(yè)信用自評指標體系的確立[J]. 閆春榮.  農場經濟管理. 2007(03)
[6]航空公司服務質量誠信評價[J]. 趙鳳彩,楊靜瑩.  空運商務. 2007(02)
[7]基于知覺論和特質論的信用研究[J]. 陳松林,王重鳴.  心理科學. 2006(03)
[8]電子商務環(huán)境下的顧客信任[J]. 黃永哲.  中山大學學報論叢. 2005(02)
[9]企業(yè)信用管理制度問題的現實反思——625份我國企業(yè)信用狀況的問卷調查分析[J]. 葉陳毅.  經濟問題. 2004(11)
[10]消費者信任影響因素實證研究——基于過程的觀點[J]. 金玉芳,董大海.  管理世界. 2004(07)

博士論文
[1]企業(yè)信譽危機管理研究[D]. 夏瑞霞.同濟大學 2007
[2]我國航空物流體系發(fā)展研究[D]. 秦巖.長安大學 2006
[3]基于社會認同的企業(yè)信用、薪酬策略與績效關系[D]. 陳松林.浙江大學 2006
[4]第三配置與中國企業(yè)信用重構[D]. 惠立新.武漢大學 2006
[5]信用倫理研究[D]. 李亮學.湖南師范大學 2004
[6]企業(yè)信譽研究[D]. 徐鴻.西北大學 2002

碩士論文
[1]基于居民感知視角的鄉(xiāng)村旅游影響研究[D]. 韓晶晶.華中師范大學 2008
[2]航空服務質量現狀及發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 劉亞婷.上海交通大學 2007
[3]企業(yè)信用風險度量模型的應用研究[D]. 茅蕓.北京化工大學 2007
[4]企業(yè)物流服務質量評價與改進研究[D]. 付利華.青島大學 2007
[5]基于客戶評價的C2C電子商務信用管理研究[D]. 鄒學博.吉林大學 2007
[6]供應鏈企業(yè)間信任機制問題研究[D]. 李娜.天津商業(yè)大學 2007
[7]海南航空企業(yè)文化研究[D]. 閆軍.華南熱帶農業(yè)大學 2007
[8]企業(yè)社會責任績效評價指標體系的設計與應用[D]. 田靜.南京理工大學 2007
[9]信用征信體系對交易成本的影響研究[D]. 戴加才.大連理工大學 2007
[10]企業(yè)信用對顧客忠誠的影響機制與模型研究[D]. 張惠.吉林大學 2007



本文編號:3055416

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