【摘要】：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立與完善,我國企業(yè)越來越認(rèn)識到市場競爭的激烈和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的緊迫感。企業(yè)競爭的關(guān)鍵是人才的競爭,能否管好人、用好人是企業(yè)成敗的重要因素。因此,人力資源管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。 績效管理對企業(yè)獲得并維持競爭能力有直接的影響,是企業(yè)人力資源管理工作的重要環(huán)節(jié)。在市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)背景下,中國的企業(yè)大都面臨著重構(gòu)人力資源管理體系的迫切問題,其中最為核心的就是建立科學(xué)合理的績效管理體系。值得強(qiáng)調(diào)的是,績效管理體系的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)理論與實(shí)踐密切結(jié)合的工作,既需要有科學(xué)系統(tǒng)的理論指導(dǎo),又必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際的情況和需要,這樣才能保證績效管理方案的合理性、穩(wěn)定性和可操作性。在具體的績效管理體系設(shè)計(jì)工作中,不同的行業(yè)、不同地區(qū)、不同的企業(yè)又需要根據(jù)各自的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性地設(shè)計(jì),使它科學(xué)、可行和高效,這就要求我們運(yùn)用人力資源和績效管理設(shè)計(jì)等方面的科學(xué)理論來指導(dǎo)實(shí)踐。 目前道路運(yùn)輸市場日趨規(guī)范、市場競爭日趨激烈、乘客需求日趨精細(xì)。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否,與企業(yè)生存攸關(guān)。乘務(wù)員是道路運(yùn)輸企業(yè)的門面,也是旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的最前端。企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量,在激烈的競爭中占有一席之地,乘務(wù)員的管理尤為重要。然而乘務(wù)員的工作方式具有很大的靈活性和特殊性,對于這部分特殊崗位的績效管理就不能簡單地照搬其他工作崗位的方案。實(shí)際工作中迫切需要專門針對乘務(wù)員崗位而設(shè)計(jì)出一套適合的績效管理體系。 本文以成都成宇運(yùn)業(yè)有限公司為研究對象,結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和公司的具體特點(diǎn),以人力資源管理的相關(guān)理論為指導(dǎo),力圖設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的,系統(tǒng)的乘務(wù)員績效管理方案,并實(shí)際運(yùn)用于管理實(shí)踐。本文的研究價(jià)值,不僅在于運(yùn)用理論科學(xué)地指導(dǎo)一個具體公司的管理,也希望能對同類的運(yùn)輸公司中乘務(wù)員的管理發(fā)揮借鑒作用。 本文在績效管理理論和原則的基礎(chǔ)上,從公司現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展展望等方面入手,重點(diǎn)分析乘務(wù)員組成及工作概況、乘務(wù)員的工作特性及群體特點(diǎn),找出該企業(yè)目前乘務(wù)員績效管理體系的缺陷及其原因,提出乘務(wù)員績效管理的目標(biāo)及設(shè)計(jì)思路,通過對方案進(jìn)行試行評估并設(shè)計(jì)相關(guān)的配套制度,保證、該績效管理體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 本文的主要結(jié)構(gòu)為： 第一章：導(dǎo)論。簡要介紹了本文的研究背景、研究目的和意義、研究內(nèi)容與研究方法。 第二章：績效管理的相關(guān)理論。主要包括績效管理的定義；績效管理目的、意義、功能；績效管理模型的構(gòu)建；績效管理常見問題。 第三章：CY運(yùn)輸公司乘務(wù)員績效管理現(xiàn)狀分析。首先對CY運(yùn)輸公司進(jìn)行介紹,包括CY運(yùn)輸公司的現(xiàn)狀及道路運(yùn)輸行業(yè)面臨的巨大競爭和壓力；CY運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展展望、公司戰(zhàn)略定位與乘務(wù)員管理的關(guān)系。然后介紹CY運(yùn)輸企業(yè)乘務(wù)員組成及工作概況,通過人員結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)的分析,總結(jié)出乘務(wù)員崗位的工作特性與人員群體特點(diǎn),找出目前乘務(wù)員績效管理過程中存在的問題。 第四章：CY運(yùn)輸企業(yè)乘務(wù)員績效管理應(yīng)用實(shí)踐。從公司戰(zhàn)略定位及企業(yè)文化入手分析、開始進(jìn)行績效思想的導(dǎo)入；再從乘務(wù)員績效管理的目標(biāo)及措施、績效管理實(shí)施步驟、評估與結(jié)果反饋等幾方面建立乘務(wù)員績效管理體系。 第五章：結(jié)論及進(jìn)一步研究的問題。本論文所設(shè)計(jì)的績效管理方案具有較強(qiáng)的可操作性,能夠立即應(yīng)用到CY運(yùn)輸企業(yè)的管理實(shí)踐中去,并對該公司其他方面的戰(zhàn)略性管理發(fā)揮引領(lǐng)效應(yīng)。更進(jìn)一步值得研究的問題是,如何將績效管理體系貫穿到企業(yè)的整個管理過程中,從而形成良性互動。
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F542.6
【圖文】：

1、個體行為。個體行為是實(shí)施績效管理的基本對象單元。個體員工對績效貢獻(xiàn)的影響因素主要包括員工的個人技能和個體素質(zhì)等，而在管理中所獲取的這些信息構(gòu)成了企業(yè)績效管理所需要的基本信息資料。例如，要完成企業(yè)的銷售工作，對員工的基本要求就是需要員工具有很好人際溝通能力和對產(chǎn)品各種信息非常了解的業(yè)務(wù)能力。而這些基本信息數(shù)據(jù)對能產(chǎn)生績效的員工個體行為進(jìn)行了客觀體現(xiàn)。只有當(dāng)員工擁有完成任務(wù)所必要的一類知識、技術(shù)、能力以及其他特長時，才能在工作過程中充分地展示自己的工作能力。例如具有良好的業(yè)務(wù)知識和人際溝通能力的銷售員工能夠辨明不同品牌產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并且能夠以友好的態(tài)度和客戶相處。而與此相對的是，如果缺乏良好的業(yè)務(wù)知識和人際溝通能力，那么員工就不能在銷售活動中充分有效地

2008年一2010年乘務(wù)員離職情況

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊勇;;數(shù)說績效管理之難[J];企業(yè)科技與發(fā)展;2008年05期

2 劉家海;魏文波;席秀海;項(xiàng)習(xí)文;張西國;;以內(nèi)控制度提升企業(yè)績效管理[J];中國石化;2008年04期

3 辛?xí)詵|;;平衡記分卡在民航機(jī)票銷售公司績效管理中的應(yīng)用[J];空運(yùn)商務(wù);2007年19期

4 徐旭珊,黃玉清,吳碧英;企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效管理研究探析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2003年06期

5 穆健偉;;績效管理需要“業(yè)績輔導(dǎo)”[J];商業(yè)經(jīng)理人;2002年06期

6 王曉耘,詹曉燕;基于HRMIS實(shí)現(xiàn)的績效管理模型研究[J];杭州電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2003年01期

7 田彤坤;有效績效管理實(shí)踐[J];中國質(zhì)量;2004年07期

8 侯繼連;為什么他們會變革失敗[J];中國新時代;2004年11期

9 楊復(fù)權(quán);企業(yè)績效管理中溝通對話之我見[J];長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年04期

10 趙日磊;;績效管理,要我做,還是我要做[J];人力資源;2006年07期

相關(guān)會議論文 前10條

1 李維俊;;推進(jìn)績效管理 增強(qiáng)企業(yè)核心能力[A];云南省煙草學(xué)會2003年學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集[C];2003年

2 羅東霞;時勘;楊俊;;組織抗逆力與績效管理變革[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會——組織行為與人力資源管理分會場論文集[C];2010年

3 晁毓欣;;美國聯(lián)邦政府績效管理改革三部曲:以社會保障局為例[A];2010年“海右”全國博士生論壇（公共經(jīng)濟(jì)學(xué)）“經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的公共政策”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

4 張建偉;;淺談績效管理[A];山西省科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

5 王欣然;;探索中的ICU護(hù)理績效管理[A];全國門急診護(hù)理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編[C];2011年

6 王欣然;;探索中的ICU護(hù)理績效管理[A];全國兒科護(hù)理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編[C];2011年

7 王欣然;;探索中的ICU護(hù)理績效管理[A];第8屆全國重癥監(jiān)護(hù)�？谱o(hù)理新進(jìn)展研討會論文匯編[C];2011年

8 馬建民;周韶華;高新建;胡厚江;岳建超;馬飛;孫慶偉;郭清漫;劉軍保;姚玲;;以三級績效考核為機(jī)制的績效管理應(yīng)用[A];2008煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集[C];2009年

9 曲杰;;績效管理在內(nèi)蒙古航天醫(yī)院的應(yīng)用[A];第二十屆航天醫(yī)學(xué)年會暨第三屆航天護(hù)理年會論文匯編[C];2004年

10 張維;周琦;;醫(yī)院績效管理初探[A];第十九屆全國腫瘤醫(yī)院管理學(xué)術(shù)研討會論文匯編[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 楊春蓮 通訊員 郭華江;我市政府機(jī)關(guān)績效管理特點(diǎn)鮮明[N];欽州日報(bào);2011年

2 方軍;績效管理

本文編號：2745641