【摘要】：東方航空公司是中國國內(nèi)的三大航空公司之一,就規(guī)模而言也算是世界大型航空公司,但是一直以來排在三大航空公司的末席。無論從運營規(guī)模、銷售收入、營業(yè)利潤等各方面來看,東航與其他主要競爭對手仍然有一定的差距。研究東方航空公司產(chǎn)品營銷策略,對于提升公司的品牌及其競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。本研究采用對比分析法、SWOT分析手段,剖析公司的營銷的現(xiàn)狀,存在的問題,以期擴大企業(yè)的市場份額和銷售收入,促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 文章在導(dǎo)論部分首先闡述了研究的背景和意義,目的和方法,研究的思路和框架結(jié)構(gòu)以及文章貢獻；隨后在理論綜述部分對有關(guān)服務(wù)營銷的7PS理論和由此決定的航空服務(wù)產(chǎn)品的特征進行了描述；在第三章節(jié)針對東方航空目前的經(jīng)營狀況進行了分析并對存在的問題進行了剖析；第四章節(jié)則利用SWOT分析法分析并理清東方航空目前面臨的狀況和營銷的環(huán)境因素；第五部分為本文的重點。依據(jù)以上二個章節(jié),針對存在的問題,從實用性的角度出發(fā),確立了優(yōu)化方案的設(shè)計目標(biāo)、定位和思路。從產(chǎn)品、價格、營銷、促銷、人員、過程、有形展示等七個具體方面對東方航空的產(chǎn)品營銷策略進行了研究并提出了針對性的優(yōu)化方案。產(chǎn)品方面,針對不同的目標(biāo)客戶群體設(shè)計差異化產(chǎn)品；價格方面同樣實行差別定價；營銷渠道方面要努力擴大新的銷售渠道,減少對經(jīng)銷代理的依賴；促銷方面應(yīng)提升常旅客計劃質(zhì)量并對高收益的“兩艙”客戶重點營銷；服務(wù)過程方面應(yīng)規(guī)范服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化及監(jiān)督管理；人員方面要努力提高服務(wù)人員素質(zhì)；最后要善于利用有形展示提升企業(yè)形象。第六部分針對優(yōu)化方案的實施提出了可行的配套政策建議,文章最后對全文分析進行了提煉并總結(jié)。 本研究遵循具體問題具體分析的原則,有針對性的對于存在問題進行研究,以期提出的優(yōu)化方案能夠?qū)|航的營銷效果起到改善和提升的作用,同時對同行業(yè)企業(yè)也具有一定的借鑒意義。
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第2章相關(guān)理論概述術(shù)進步為航空公司節(jié)約開支提供了可能，互聯(lián)網(wǎng)作為新的營銷渠道的方式將大大降低銷的成本。同時，，按勞取酬的方式將逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的作為分銷成本的銷售代理人傭金，這些在后文會有詳細的論述。實際上，營銷和促銷總是結(jié)合在一起進行的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子技術(shù)的不更新，通過網(wǎng)絡(luò)和郵件的銷售方法將更為普及并可能成為以后最主要的營銷方式之一筆者認(rèn)為這種銷售方式實際上具有微觀市場營銷的特點，它的效果更經(jīng)濟，同時更具針對性。以前的營銷手段主要通過廣泛撒網(wǎng)的大眾傳媒方式將會向更加個性化的方式變，例如，一次性在電視臺打廣告，可以向100萬觀眾傳達信息，需要花費10萬元。但是通過電子郵件的方式，可以更加針對的向具有潛在需求的1000個目標(biāo)客戶傳達息，只花費500元。不但成本降低，同時產(chǎn)生的營銷效果可能要好得多。

傳統(tǒng)營銷組合服務(wù)營銷組合網(wǎng)澎

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