【摘要】： 進入知識經(jīng)濟時代，國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的研究方興未艾，但在航空運輸服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┲R管理戰(zhàn)略，還留有空白。找到知識管理戰(zhàn)略和航空運輸服務(wù)行業(yè)管理的契合點，通過在這一領(lǐng)域引入知識管理戰(zhàn)略，使企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，，這正是本文試圖達到的目的。 本文參考了知識管理和一般管理方面大量國內(nèi)外文獻，采用定性分析的方法，依據(jù)知識管理戰(zhàn)略的相關(guān)理論，結(jié)合航空運輸服務(wù)行業(yè)的行業(yè)特點，分析了在該領(lǐng)域?qū)嵤┲R管理戰(zhàn)略的可行性、重要性和迫切性。并進一步通過SWOT和PEST分析，提出了天津空港貨運有限公司擁有“地處濱海新區(qū)”的地域和行業(yè)優(yōu)勢，應(yīng)緊緊抓住這一“百年不遇”的發(fā)展態(tài)勢，引入“知識管理戰(zhàn)略”。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實際情況，建設(shè)性地提出該公司知識管理戰(zhàn)略模式和具體實施步驟。以達到通過實施知識管理戰(zhàn)略，發(fā)展壯大企業(yè)，累積知識與經(jīng)驗，調(diào)動員工積極性為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的美譽度，實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青的目的。 本文共分為六部分。第一章主要對本文的研究背景與意義、研究現(xiàn)狀、研究思路與框架，研究方法等內(nèi)容進行闡述。第二章概述企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)和實施知識管理的五大環(huán)節(jié)。第三章闡述航空運輸服務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，并利用案例分析法，對華南航天航空油料有限公司及新加坡航空公司的知識管理戰(zhàn)略作了深入分析，并分別歸納出這兩家企業(yè)實施知識管理可借鑒的成功經(jīng)驗。第四、五章通過對天津空港貨運有限公司內(nèi)外部管理環(huán)境和企業(yè)目前實際情況的分析，提出知識管理戰(zhàn)略的具體實施步驟，并歸納出關(guān)鍵成功要素。第六章總結(jié)全文。
【圖文】：

作任務(wù)的完成情況，對整個工作流程漠不關(guān)心，對客戶滿意程度關(guān)注的很少。再造流程后，客戶滿意度成為工作績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)�？崭圬涍\有限公司在機場組織的“第二次客戶滿意度調(diào)查，，中成績喜人，工作得到了客戶的認(rèn)可。圖5.2為基于流程觀點的知識管理體系。
【學(xué)位授予單位】：天津師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F562

【參考文獻】

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本文編號：2637750