發(fā)布時(shí)間：2019-05-29 04:19

【摘要】：航空業(yè)的全球市場(chǎng)化帶來了航空公司之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。航空公司的競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)在員工上面,員工的素質(zhì)、服務(wù)的質(zhì)量、工作的效率等都會(huì)對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生影響。因此,選拔和培養(yǎng)具有崗位績(jī)效優(yōu)秀者所具備的知識(shí)、技能和行為動(dòng)機(jī)的員工就成了重中之重,而這正是勝任力研究的問題。目前,全球500強(qiáng)企業(yè)中有超過一半以上的企業(yè)都在應(yīng)用勝任力模型進(jìn)行人力資源管理(溫亞震,2011)。我國(guó)雖然90年代才開始勝任力模型研究,但不到30年的時(shí)間里,勝任力模型理論的發(fā)展和應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域及企事業(yè)單位可謂是遍地開花。本文以星晨航空公司為背景,以中國(guó)籍乘務(wù)員為研究對(duì)象,通過研究和分析績(jī)效優(yōu)秀的中國(guó)籍乘務(wù)員及中國(guó)團(tuán)隊(duì)大部分乘務(wù)員所具備的表層及深層的能力特質(zhì)來構(gòu)建中國(guó)籍乘務(wù)員勝任力模型。從而幫助星晨航空更加科學(xué)、合理、有效地對(duì)中國(guó)籍乘務(wù)員進(jìn)行人力資源管理。本文首先介紹了選題背景,以及課題研究的內(nèi)容和方法,然后對(duì)星晨公司的發(fā)展、中國(guó)籍乘務(wù)員的現(xiàn)行狀況以及面臨的問題予以介紹;并以勝任力模型理論為基礎(chǔ),通過對(duì)中國(guó)籍乘務(wù)員工作職能的分析,運(yùn)用行為事件訪談和問卷調(diào)查法,統(tǒng)計(jì)并篩選出各項(xiàng)勝任能力,形成中國(guó)籍乘務(wù)員勝任力模型,在此基礎(chǔ)上,對(duì)基于勝任力模型的中國(guó)籍乘務(wù)員招聘及培訓(xùn)的管理應(yīng)用進(jìn)行了剖析,指出勝任力模型對(duì)星晨航空公司具體實(shí)踐的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:The global marketization of the aviation industry has brought fierce competition among airlines. The competition of airlines is also reflected in the employees, the quality of service, the efficiency of work and so on will have an impact on the competitive situation of the company. Therefore, the selection and training of employees with the knowledge, skills and behavioral motivation of outstanding job performance has become the most important issue, and this is the problem of competency research. At present, more than half of the top 500 enterprises in the world are using competency model for human resource management (Wen Yazhen, 2011). Although the study of competency model began in China in the 1990s, in less than 30 years, the development and application of competency model theory in various disciplines and enterprises and institutions in China can be described as blooming everywhere. This paper takes Xingchen Airlines as the background and Chinese flight attendants as the research object. By studying and analyzing the surface and deep ability characteristics of Chinese flight attendants and most Chinese team flight attendants with excellent performance, the competency model of Chinese flight attendants is constructed. In order to help Xingchen Airlines more scientific, reasonable and effective human resources management for Chinese flight attendants. This paper first introduces the background of the topic, as well as the contents and methods of the research, and then introduces the development of Xingchen Company, the current situation of Chinese flight attendants and the problems faced. Based on the theory of competency model, through the analysis of the working functions of Chinese flight attendants, using the method of behavior event interview and questionnaire survey, the competency model of Chinese flight attendants is analyzed and screened out. On this basis, the management application of recruitment and training of Chinese flight attendants based on competency model is analyzed, and the guiding significance of competency model to the specific practice of Xingchen Airlines is pointed out.
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F562.6

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4 許大偉 夏s，

本文編號(hào)：2487642