【摘要】：移動智能終端設(shè)備的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用給傳統(tǒng)客票業(yè)務的渠道管理帶來了巨大的改變,電子客票業(yè)務的推廣不僅有利于提高票務服務商的工作效率,降低運營成本,提高客戶購票便利性,而且是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的重要舉措。近年來,越來越多的票務服務商在保持原有線下購票服務的同時,也開辟了線上購票服務,但研究表明,大量的用戶依然傾向于使用線下渠道。因此,聚集客票系統(tǒng)為研究對象,探討雙渠道環(huán)境下影響用戶從線下到線上使用轉(zhuǎn)移的意愿因素,以效價理論的研究框架為切入點,提出考慮雙渠道環(huán)境下影響使用轉(zhuǎn)移的意愿因素研究模型。以中國應用最為廣泛的火車票務服務為研究對象,對410位火車票用戶進行數(shù)據(jù)收集與分析,結(jié)果顯示,轉(zhuǎn)移使用時除了路徑依賴、感知風險、感知相對優(yōu)勢以及自我效能等因素,均對用戶使用意愿有顯著影響。
[Abstract]:The popularization of mobile intelligent terminal equipment and the wide application of Internet technology have brought great changes to the channel management of the traditional ticket service. The promotion of electronic ticket service is not only conducive to improving the efficiency of ticketing service providers, but also reducing the operating costs. It is also an important measure to build a resource-saving and environment-friendly society. In recent years, more and more ticket service providers have opened up online ticket purchase service while maintaining the original offline ticket purchase service. However, research shows that a large number of users still prefer to use offline channels. Therefore, gather ticket system as the research object, discuss the influence factors of users' willingness to use from offline to on-line under the dual channel environment, and take the research framework of titre theory as the starting point. In this paper, a model is proposed to study the factors that influence the transfer of use in dual channel environment. Taking the most widely used train ticket service in China as the research object, the data collection and analysis of 410 train ticket users are carried out. The results show that, in addition to path dependence and perceived risk, Perceived comparative advantage and self-efficacy have a significant impact on users' willingness to use.
【作者單位】： 武漢大學信息資源研究中心;
【基金】：教育部人文社會科學基金項目《不確定性需求環(huán)境下信息服務質(zhì)量管理機制與測評模型研究》(09YJC870022) 國家自然科學基金項目《Web2.0環(huán)境下基于社會化網(wǎng)絡(luò)瓶頸限制的信息擴散最大化研究》(71203166) 中央高校基本科研業(yè)務費專項資金項目《Web2.0環(huán)境下社會網(wǎng)絡(luò)信息擴散模型研究》(104274712)
【分類號】：U293.22;F532

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 于丹;董大海;劉瑞明;原永丹;;網(wǎng)上購物風險來源、類型及其影響因素研究[J];大連理工大學學報(社會科學版);2007年02期

2 梁頤;劉華;;論未來媒介的五種特征——媒介環(huán)境學巨擘麥克盧漢、芒福德、萊文森思想探析[J];東南傳播;2013年06期

3 王海萍;;在線消費者分類研究述評[J];華東經(jīng)濟管理;2011年03期

相關(guān)會議論文 前2條

1 于丹;董大海;金玉芳;李廣輝;;基于消費者視角的網(wǎng)上購物感知風險研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

2 于丹;董大海;金玉芳;李廣輝;;基于消費者視角的網(wǎng)上購物感知風險研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

相關(guān)博士學位論文 前5條

1 劉晟楠;消費者虛擬觸覺研究：成因與結(jié)果[D];大連理工大學;2011年

2 程華;個體差異與消費者接受網(wǎng)上購物——基于杭州樣本的實證研究[D];浙江大學;2003年

3 匡奕軍;基于Internet的供應鏈系統(tǒng)多渠道競爭研究[D];復旦大學;2007年

4 楊毅;互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價值研究[D];大連理工大學;2007年

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相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 趙鵬程;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者感知風險影響因素研究[D];大連理工大學;2010年

2 林麗;C2C電子商務中消費者感知風險對購買意愿的影響研究[D];東北財經(jīng)大學;2010年

3 周治平;B2C消費者忠誠的影響因素研究[D];湘潭大學;2011年

4 龔婉琛;購物網(wǎng)站顧客體驗對品牌忠誠影響的實證研究[D];湖南大學;2009年

5 姚昌達;網(wǎng)絡(luò)消費者的人格特質(zhì)與消費行為研究[D];上海交通大學;2011年

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7 陳德軍;基于網(wǎng)站營銷活動與企業(yè)銷售績效[D];汕頭大學;2007年

8 賈利軍;電子商務環(huán)境中電子服務質(zhì)量評價模型研究[D];華中科技大學;2006年

9 邢政;網(wǎng)絡(luò)商店印象對消費者購買行為的影響研究[D];汕頭大學;2008年

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本文編號：2463970