本文選題：韓國地鐵 + 服務(wù)質(zhì)量��； 參考：《東疆學(xué)刊》2014年03期

【摘要】：創(chuàng)新服務(wù)理念、改善服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為地鐵公司提升競爭力的核心內(nèi)容。利用RAILQUAL量表計算韓國地鐵乘客期望和感知的差異值可以發(fā)現(xiàn),在服務(wù)質(zhì)量所涉及到的8個屬性之中,連接性、便利性以及與便利性有關(guān)的有形性的差異值較大,期望服務(wù)質(zhì)量顯著高于感知到的服務(wù)質(zhì)量,即這三個屬性迫切需要改進。因此,研究分析韓國地鐵服務(wù)質(zhì)量對國內(nèi)地鐵公司改善服務(wù)質(zhì)量具有重要啟示。
[Abstract]:Innovation of service concept and improvement of service quality have become the core content of the subway company to enhance its competitiveness. Using RAILQUAL to calculate the difference value of expectation and perception of Korean subway passengers, we can find that among the eight attributes involved in service quality, connectivity, convenience and materiality related to convenience are quite different. The expected quality of service is significantly higher than the perceived quality of service, that is, these three attributes need to be improved urgently. Therefore, the study and analysis of the quality of subway service in South Korea has important implications for the improvement of service quality of domestic subway companies.
【作者單位】： 延邊大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【分類號】：F572.88

【參考文獻】

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【相似文獻】

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9 周U，

本文編號：1948571