本文選題：城市軌道交通 + 客運(yùn)服務(wù)　； 參考：《城市軌道交通研究》2014年06期

【摘要】：乘客感知的城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中至關(guān)重要的一環(huán),同時(shí)也是改善客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。闡述了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿(mǎn)意度之間的關(guān)系,確定了指標(biāo)選取范圍。經(jīng)分析國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn),依據(jù)乘客、專(zhuān)家問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,構(gòu)建了基于乘客感知的城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),并計(jì)算指標(biāo)權(quán)值,為實(shí)際評(píng)價(jià)提供參考。
[Abstract]:Passenger perception of urban rail transit passenger service content is a vital part of passenger service quality evaluation, but also an important basis for improving passenger service quality.This paper expounds the relationship between passenger service quality and passenger satisfaction, and determines the scope of index selection.Based on the analysis of domestic and foreign literature and the result of passenger and expert questionnaire, the evaluation index of passenger service quality of urban rail transit based on passenger perception is constructed, and the weight value of the index is calculated, which provides a reference for practical evaluation.
【作者單位】： 上海申通軌道交通技術(shù)研究中心;同濟(jì)大學(xué)鐵道與城市軌道交通研究院;
【分類(lèi)號(hào)】：U239.5;U293.1

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