本文選題：航班延誤　切入點：質(zhì)量評價　出處：《工業(yè)工程與管理》2015年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：介紹航班延誤和服務質(zhì)量評價,體現(xiàn)航班延誤服務補救質(zhì)量評價的重要性�；赟ERVQUAL評價指標,構(gòu)建了適合國內(nèi)航班延誤情況的評價指標,通過對旅客的問卷調(diào)查得到數(shù)據(jù)。將加權(quán)和灰色模糊理論同時應用于航班延誤服務補救問題,彌補了評價過程中的不確定因素,使最終的航班延誤服務補救質(zhì)量評價結(jié)果更貼合實際情況。最后為航空公司更好地提高航班延誤后的服務質(zhì)量提出了建議。
[Abstract]:This paper introduces the evaluation of flight delay and service quality, which reflects the importance of the evaluation of flight delay service remediation quality. Based on the evaluation index of SERVQUAL, the evaluation index suitable for domestic flight delay is constructed. The weighted and grey fuzzy theory is used to remedy the problem of flight delay service at the same time, which makes up for the uncertain factors in the evaluation process. Finally, some suggestions are put forward for airlines to improve the quality of service after flight delay.
【作者單位】： 中國民航大學航空工程學院工業(yè)工程系;
【基金】：航空科學基金資助項目(20130267001)
【分類號】：F562.6

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1612807