本文關(guān)鍵詞：沈陽(yáng)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況調(diào)查研究　出處：《大連理工大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,隨之而來(lái)的連鎖反應(yīng)就是城市人口壓力的日益加大對(duì)城市交通建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。提高沈陽(yáng)地鐵服務(wù)水平,增強(qiáng)地鐵服務(wù)能力,促進(jìn)沈陽(yáng)交通發(fā)展,進(jìn)一步緩解沈陽(yáng)交通承載壓力,改善沈陽(yáng)人民出行環(huán)境,增加乘客出行的舒適度,是地鐵運(yùn)營(yíng)不容小覷的研究課題。2014年12月24日平安夜,沈陽(yáng)地鐵線網(wǎng)總客運(yùn)量達(dá)1012802人次,較2013年同期增長(zhǎng)10.42%這些數(shù)據(jù)表明沈陽(yáng)地鐵運(yùn)行穩(wěn)定,發(fā)展迅速。但是盡管沈陽(yáng)地鐵目前運(yùn)營(yíng)逐漸形成了良性發(fā)展,還是存在許多服務(wù)上的問(wèn)題,比如服務(wù)水平低下等。本研究報(bào)告立足沈陽(yáng)地鐵服務(wù)狀況調(diào)查,選定在沈陽(yáng)最早建立地鐵服務(wù)且特點(diǎn)鮮明的地鐵一號(hào)線內(nèi),抽取100名內(nèi)部工作人員和100名乘客為具體調(diào)查對(duì)象,采用問(wèn)卷調(diào)查形式。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后,進(jìn)行有針對(duì)性的訪談,以便于獲取更貼近實(shí)際情況的詳實(shí)數(shù)據(jù)。進(jìn)一步對(duì)所得調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理和統(tǒng)計(jì)分析,從數(shù)據(jù)分析來(lái)看,沈陽(yáng)作為我國(guó)北方地鐵運(yùn)營(yíng)發(fā)展較快的城市,其在運(yùn)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中仍然存在服務(wù)體系不完善、缺乏地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)文化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)水平低等問(wèn)題,本文通過(guò)深入剖析其現(xiàn)存問(wèn)題及原因,并提出有針對(duì)性的解決措施：完善沈陽(yáng)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理機(jī)制、優(yōu)化沈陽(yáng)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略、保障沈陽(yáng)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)合理收費(fèi)等,為提高沈陽(yáng)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。
[Abstract]:With the economic development of Shenyang, the city population is chain reaction growing pressure has brought new challenges to city traffic construction. To improve service level of Shenyang Metro subway, enhance service capabilities, to promote the further development of Shenyang traffic, Shenyang to ease traffic pressure bearing, the improvement of Shenyang people's travel environment, increase passenger comfort, subway the operation should not be underestimated topic.2014 on Christmas Eve December 24th, Shenyang subway line network total passenger traffic reached 1012802 passengers, up 10.42% over the same period in 2013, these data show that the Shenyang subway operation is stable, rapid development. Although the Shenyang Metro currently operates and gradually formed a benign development, there are still many problems such as service, low service level, etc. Shenyang subway service condition investigation. Based on the research report, selected in Shenyang's first subway service and Some distinctive metro line, selected 100 internal staff and 100 passengers as the survey object, by questionnaire. After the end of the survey, to carry out targeted interviews, to obtain detailed data closer to the actual situation. In order to facilitate further investigation of the data summary, classification, sorting statistics and analysis, from the data analysis, the Shenyang subway operation as North China's rapid development of the city, in the development process of operation service still exists in the service system is not perfect, the lack of subway operation service culture construction, operation management and service level is low, this paper analyses the existing problems and reasons, and put forward specific measures: to improve the Shenyang subway operation service management mechanism, optimize the Shenyang subway operation service security strategy, the Shenyang subway operation service and reasonable charges, in order to improve Shen It provides a theoretical basis for the service quality of Yang metro operation.

【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F572.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1400688