隨著世界被互聯(lián)網(wǎng)及其提供給消費(fèi)者的近乎無限的選擇所改變,傳統(tǒng)的商業(yè)模式正在被顛覆,關(guān)于消費(fèi)者想要什么和他們想要怎樣得到它的真相被揭露出來。克里斯·安德森（Chris Anderson）在2004年10月的《連線》雜志（Wired）上的一篇文章中首次探討了“長尾理論”。本文就是以ES服飾有限公司的客戶管理策略為研究對象,利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這一最具影響力的商業(yè)范式——長尾理論,分析現(xiàn)狀,在新時(shí)代環(huán)境中提出科學(xué)有效的客戶管理策略。長尾理論在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所展示出的市場魅力就象時(shí)裝一樣時(shí)尚。當(dāng)存儲、流通和展示商品的場所和渠道足夠廣泛,生產(chǎn)商品的邊際成本不斷下降時(shí),需求和銷量很低的冷門產(chǎn)品的市場份額的總和等于甚至大于主流熱門產(chǎn)品的市場份額,從而實(shí)現(xiàn)品種多元化經(jīng)濟(jì)。ES公司做為女裝企業(yè),客觀存在著一條“時(shí)尚”長尾。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)上商品展示空間的擴(kuò)大,多平臺共享的視覺宣傳素材,市場熱銷款式的快速復(fù)制,這些都極大地降低了供給方的邊際成本。市場的個(gè)性化需求被極大地激發(fā),粉絲經(jīng)濟(jì)下長尾流量的聚集爆發(fā)出巨大的市場潛能�；陂L尾理論,本文結(jié)合ES公司客戶管理現(xiàn)狀,充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,提出公司長尾客戶的管理策略。... 

【文章來源】：深圳大學(xué)廣東省

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1.緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 研究的主要內(nèi)容
    1.3 研究方法及創(chuàng)新
2.文獻(xiàn)綜述
    2.1 國外對客戶管理研究現(xiàn)狀
    2.2 國內(nèi)對客戶管理研究現(xiàn)狀
    2.3 長尾理論
3.ES公司基于長尾理論的客戶群構(gòu)建
    3.1 ES公司客戶管理現(xiàn)狀
    3.2 ES公司基于長尾理論的客戶群構(gòu)建
4.ES公司新構(gòu)建客戶群管理策略設(shè)計(jì)
    4.1 新構(gòu)建客戶群的管理目標(biāo)
    4.2 基于長尾理論的新構(gòu)建客戶群管理策略設(shè)計(jì)
    4.3 ES公司客戶群管理策略實(shí)施的保障機(jī)制
    4.4 ES公司客戶群管理策略實(shí)施的初步效果分析
5.結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3199051