1引言

1.1選題背景
為了支持集團(tuán)日趨劇增的各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)以及銷售，集團(tuán)擁有眾多先進(jìn)的信息系統(tǒng)作為支撐和后盾。這些信息系統(tǒng)晝夜不停地為集團(tuán)的龐大的客戶群和供應(yīng)商計算和處理海量信息，并在此過程中為集團(tuán)創(chuàng)造了巨大的市場份額和財務(wù)利潤。然而，隨著集團(tuán)各項業(yè)務(wù)的快速成長和擴(kuò)張，信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)管理已經(jīng)出現(xiàn)了日益嚴(yán)重的現(xiàn)象：目前現(xiàn)狀：近五年以來，系統(tǒng)之間的信息和數(shù)據(jù)交互越來越錯綜復(fù)雜，各種系統(tǒng)故障層出不窮，發(fā)生故障的次數(shù)和頻率均有明顯的增大，給公司業(yè)務(wù)的開展帶來了諸多不良的影響和后果。雖然采取了一些管理方法和措施，但并沒有得到有效控制，治標(biāo)不治本，都是糾正型非預(yù)防性措施。當(dāng)故障發(fā)生時，才臨時被動地釆取方案，出現(xiàn)一個解決一個，這種管理手段已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)穩(wěn)定運營的目標(biāo)。將來趨勢：隨著國內(nèi)外金融市場的不斷向前發(fā)展，各種金融機(jī)構(gòu)如雨后春輿般的誕生，大量金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，日益增長的交易量，集團(tuán)在巨大利潤空間的驅(qū)動下，要想保持持續(xù)性競爭和領(lǐng)先優(yōu)勢，先進(jìn)的信息技術(shù)研發(fā)和管理是關(guān)鍵因素之一。金融市場數(shù)據(jù)的日益復(fù)雜龐大迫使我們對信息系統(tǒng)管理體系要具有更高的前瞻性設(shè)計，方能實時和市場保持適應(yīng)性的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高信息系統(tǒng)管理效能。鑒于上述背景，本論文全面分析歸納了各種現(xiàn)象發(fā)生的幕后根源和本質(zhì)原因，全方位剖析了各個因素的來龍去脈和因果關(guān)系，并從更高的角度和視角提出了解決問題的前瞻性策略。這些策略不僅僅可以解決本公司的信息系統(tǒng)管理問題，更重要的是，對處于IT行業(yè)的任何一家企業(yè)和公司，或者是非IT企業(yè)的IT管理，都能從本論文中獲取新的借鑒和啟示，為IT管理提供了實踐性很強(qiáng)的參考價值和樣本。
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1.2選題意義
本論文中所涉及的現(xiàn)象、案例、以及各種數(shù)據(jù)，均來自本人實際工作之中。通過現(xiàn)象和數(shù)據(jù)進(jìn)行理性客觀地分析，杜絕猜測和直覺評估。論文所展示的各種方法具備充分的實戰(zhàn)價值和參考意義，并且其中的部分解決方案已經(jīng)在工作中應(yīng)用，并取得了不錯的效果。論文所展示的理念縱覽整體，統(tǒng)籌全局，綜合考慮到作為一個管理者應(yīng)該具有的高度和洞察力，從較高的層次來診斷企業(yè)癥狀。論文所展示的管理策略和手段，一來可以豐富和完善現(xiàn)有的管理規(guī)范和方法，二來為將來集團(tuán)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃和建設(shè)提供新的視角和思路，為管理層的科學(xué)決策提供理論參考和決策依據(jù)。三來為IT行業(yè)中的所有企業(yè)以及非IT企業(yè)的IT管理，提供了新的管理理念和策略，對IT管理的理論研究和實踐均起到了積極的作用。
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2相關(guān)理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述

2.1業(yè)務(wù)流程再造理論
業(yè)務(wù)流程再造，最早提出并將它引入到西方企業(yè)管理領(lǐng)域的是美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾?哈默博士。1990年，哈默在《哈佛商業(yè)評論》上首先提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。1993年哈默與錢皮教授(James Chamby)共同發(fā)表了〈企業(yè)再造》（Reengineering the Corporation)—書，該書的問世引起世界學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛重視，并使BPR成為企業(yè)管理研究和實踐的熱點。他們指出，“業(yè)務(wù)流程再造就是要針對企業(yè)競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。根本性的重新思考’和‘徹底的重新設(shè)計’，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善”，主要的特征有三個：根本性的再思考：突破原有的思維定式，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計的最優(yōu)。徹底性的再設(shè)計：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整。根本性的改善：企業(yè)競爭力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。自哈默提出業(yè)務(wù)流程再造理論后，不論是在理論界，還是實務(wù)中，均引起了巨大的反響并掀起了再造的浪潮。到1995年，再造咨詢業(yè)務(wù)和相關(guān)的服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到了幾百億美元。一些企業(yè)也確實根據(jù)其再造思想而受益非淺。盡管有許多再造成功的案例，但實際上，更多的企業(yè)因再造而使情況更糟。哈默在其1995年與史蒂文.斯坦頓(Steven Stanton)合著的《再造革命》一書中回答了人們對再造的質(zhì)疑。后來哈默也坦率承認(rèn)，“再造”未將人的因素考慮在內(nèi)，他在1997年出版的《超越再造》一書中對再造的得失做了總結(jié)，并澄清了實踐中的混亂概念。2001年，哈默向我們展示了 9個管理理念。它們揭示了那些在本行業(yè)中出類拔萃的公司如何在當(dāng)今紛亂憲雜的商業(yè)環(huán)境中做到泰然自若，從容面對。
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2.2組織變革理論
組織變革(Organizational Change,簡稱OC)是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求，組織及時調(diào)整和完善的自身結(jié)構(gòu)，制度、人員、戰(zhàn)略、技術(shù)和功能，以提高適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境、求得生存和發(fā)展需求的應(yīng)變能力。組織變革理論最早是20世紀(jì)40年代由德裔美國著名組織管理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因(1947)首先提出的。他提出的著名的“解凍一變革一重新凍結(jié)”的組織變革三步曲理論。該理論用力場分析法來詮釋組織變革的現(xiàn)象和產(chǎn)生的原因，從而揭開了組織變革的神秘面紗。追根溯源，從時間的先后順序來看，主要的組織變革理論有如下幾個：
Lewin變革模型(勒溫，1951年)：提出一個包含解凍、變革、再凍結(jié)等三個步驟的有計劃組織變革模型，用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動、管理和穩(wěn)定組織變革過程，具體如下：
1)解凍：指的是在企業(yè)里廣泛宣傳變革的必要性，要促使人們改變他們原有的態(tài)度和觀念并消除那些支持這些態(tài)度或行為的因素，輸給他們一些新觀念，，讓個人、團(tuán)體或組織能夠真正感受到變革的必要并且接受變革。
2)變革：指的是發(fā)現(xiàn)并提出新的觀點、理念或采用新的行為。
3)重新凍結(jié)：指的是通過加強(qiáng)和支持等手段，使新的行為方式鎖定成為新的模式和規(guī)范。
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3集團(tuán)信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估現(xiàn)狀及問題分析........ 13
3.1信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀........ 13
3.2信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估問題的提出........ 16
3.3信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估問題的影響分析........ 20
3.4本章小結(jié)........ 22
4建立完善的信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估管理體系........ 23
4.1構(gòu)建基于約束型協(xié)調(diào)流程........23
4.2創(chuàng)建系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估小組........ 43
4.3 建立導(dǎo)師機(jī)制........ 57
4.4建立經(jīng)驗庫共享機(jī)制........ 62
4.4.1建立ELS的必要性........ 63
4.4.2 建立 ELS........ 64
4.4.3 ELS的預(yù)期效果及其評價........ 67
4.5關(guān)聯(lián)評估管理體系綜合績效........ 67
5 結(jié)論與建議........ 68
5.1研究結(jié)論........ 68
5.2相關(guān)建議........ 72

4建立完善的信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估管理體系

4.1構(gòu)建基于約束型協(xié)調(diào)流程
基于約束型協(xié)調(diào)流程，簡稱 CBCF，是 “Constraint-Based Collaborated Flow”的簡寫，主要含義是指：在現(xiàn)有開發(fā)流程和規(guī)范中，增加“系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估”這一環(huán)節(jié)和活動，強(qiáng)制性要求系統(tǒng)負(fù)責(zé)人產(chǎn)出《信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估表》，在系統(tǒng)正式實施之前，事先分析并發(fā)現(xiàn)出系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)影響，并提前制定相應(yīng)的關(guān)聯(lián)策略和解決方案，以降低系統(tǒng)故障發(fā)生的概率和程度。其中“協(xié)調(diào)”的意思是指：因系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對其他系統(tǒng)負(fù)責(zé)人r沒有管理權(quán)力，也沒有行政權(quán)力，只能通過與他人進(jìn)行溝通、協(xié)商和約定，并獲取他人的配合和協(xié)助，故稱之為“協(xié)調(diào)”。CBCF有幾個關(guān)鍵的特性：CBCF是一種前期預(yù)防型方法：不是等系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，才返工來排查和定位關(guān)聯(lián)評估過程中遺漏的、不合理的、錯誤的評估，有效事先遏止錯誤往下一個工作階段延續(xù)。CBCF適合于評估非戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)：對于公司那些非重要、非關(guān)鍵系統(tǒng)而言，系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系往往比較簡單，即使發(fā)生系統(tǒng)故障，影響的范圍窄、程度低，對關(guān)聯(lián)評估的要求不高。CBCF這是一種輕量級手段：投入的時間和人力資源相對較少，牽涉的干系人也較少。同時所需要具備關(guān)聯(lián)評估的知識和技能要求相對較低。

結(jié)論

在第三章，筆者針對集團(tuán)信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估過程中存在的各種現(xiàn)象進(jìn)行了深度剖析，并從集團(tuán)信息系統(tǒng)管理現(xiàn)狀中提煉出了論文所要解決的問題。緊接著在第五章，提出了 “構(gòu)建基于約束型協(xié)調(diào)流程(CBCF)”、“創(chuàng)建系統(tǒng)關(guān)聯(lián)評估小組(SCAG)”、“建立導(dǎo)師-經(jīng)驗庫共享機(jī)制(T-ELS)”三大策略，用以解決第三章關(guān)聯(lián)評估過程中存在的問題，并重點詳細(xì)介紹了三大策略的實施路徑，旨在實踐中能夠執(zhí)行并取得良好成效。在本節(jié)中，筆者將承前啟后，對論文中的三大策略從不同維度和場景進(jìn)行對比，進(jìn)一步向讀者展示更加實用、操作性強(qiáng)的落地方案，為此，下面將依序討論如下三個要點：
1) CBCF、SCAG、T-ELS 三者的關(guān)系
2) CBCF、SCAG、T-ELS解決問題的有效性對比
3) CBCF、SCAG的應(yīng)用場景和選擇流程。
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參考文獻(xiàn)（略）