本文關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系研究

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【摘要】：服務(wù)性行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,第三方物流企業(yè)所提供服務(wù)的質(zhì)量直接影響其核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,物流服務(wù)的目標(biāo)就是使顧客滿意。本文在現(xiàn)有顧客滿意理論研究成果的基礎(chǔ)上,根據(jù)第三方物流業(yè)及其提供服務(wù)的特點(diǎn),從顧客的角度出發(fā),結(jié)合第三方物流企業(yè)顧客滿意度的特殊性對(duì)現(xiàn)有物流企業(yè)顧客滿意度理論模型進(jìn)行了修改和完善,并在修改后的模型基礎(chǔ)上運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建立模型,驗(yàn)證第三方物流企業(yè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的準(zhǔn)確性;之后,本文采用了模糊層次分析法,將三角模糊概念引入到層次分析法中,確定了各指標(biāo)的權(quán)重,并對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行實(shí)例分析,將文章所述理論應(yīng)用于實(shí)踐,驗(yàn)證了研究方法的可靠性以及實(shí)用性,以期對(duì)構(gòu)建第三方物流企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系的研究和實(shí)踐有所裨益,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
【作者單位】： 北京工商大學(xué)商學(xué)院;首都流通業(yè)研究基地;
【關(guān)鍵詞】： 第三方物流 顧客滿意度 結(jié)構(gòu)方程模型 模糊層次分析法
【基金】：國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目(11CGL105) 北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(12JGC100)
【分類號(hào)】：F259.23;F274
【正文快照】： 引言隨著我國(guó)流通業(yè)不斷向高度化和縱深化方向發(fā)展,社會(huì)對(duì)物流服務(wù)的要求已越來(lái)越強(qiáng)烈。第三方物流企業(yè)作為專業(yè)的物流服務(wù)供應(yīng)商,其服務(wù)具有范圍廣、環(huán)節(jié)多、復(fù)雜性強(qiáng)等特點(diǎn),發(fā)展空間巨大。隨著物流企業(yè)數(shù)量的快速增加,顧客對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,物流企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)

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4 王s，

本文編號(hào)：796640