本文關鍵詞：基于動線設計與SLP的快遞面單改進設計研究

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【摘要】：目的應用動線設計與系統(tǒng)布局設計(System Layout Planning,SLP)的方法對快遞面單進行改進設計,以提升顧客和員工的填單效率。方法通過調查問卷和現(xiàn)場訪談,對某國內快遞面單上的顧客和快遞收件人員的填單動線進行了分析和優(yōu)化設計,確定了快遞面單上各個區(qū)塊的相互關系,基于SLP的布局設計方法對快遞面單進行了改進設計。結果改進后的快遞面單在使用者的動線移動效率上提高了20%以上。結論基于動線設計和SLP的產品設計可以提升產品使用績效,動線效率可以作為評價產品設計質量的一項指標。
【作者單位】： 上海理工大學管理學院;
【關鍵詞】： 動線設計 系統(tǒng)布置設計 快遞服務 物流 顧客滿意度
【基金】：上海理工大學博士啟動基金項目:BSQD201508
【分類號】：F259.2
【正文快照】： 1引言伴隨著電子商務市場的快速發(fā)展,顧客對物流服務,特別是快遞服務要求也越來越高。根據中國消費者協(xié)會公布的《二0一三年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,快遞服務投訴量同比增長77.6%,由2012年的4,598件增加到2013年的8,166件,可見,目前中國快遞服務的質量遠遠不能滿足顧

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