本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的ZH物業(yè)青島分公司績效評價體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國物業(yè)管理行業(yè)自1981年誕生以來,隨著住房制度改革和住房商品化政策的全面推進,其作為一個新興的服務(wù)行業(yè),得到了迅猛的發(fā)展,被譽為現(xiàn)代城市的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)已成為了社區(qū)居民日常生活中必不可缺的基本內(nèi)容,在提高城市管理水平、改善人居和工作環(huán)境方面起到了重要作用。但不可否認的是,整個行業(yè)當前也面臨著業(yè)主需求升級和維權(quán)意識增強、成本連續(xù)急劇上漲以及從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等影響物業(yè)管理企業(yè)未來生存與發(fā)展的突出問題。因此,物業(yè)管理企業(yè)若想解決所面臨的上述難題,打造自身的核心競爭優(yōu)勢,就必須對企業(yè)內(nèi)部績效評價體系的優(yōu)化與完善給予重視,從企業(yè)的戰(zhàn)略目標出發(fā),設(shè)計一套基于平衡計分卡的科學、合理的績效評價體系來準確有效地評價其在特定時期的經(jīng)營成果,識別驅(qū)動企業(yè)取得卓越績效的關(guān)鍵因素,審視自己與行業(yè)內(nèi)其他競爭對手之間存在的差距,為企業(yè)日常的經(jīng)營管理決策提供輔助,幫助其在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地,實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。本文在借鑒平衡計分卡理論和其應(yīng)用經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,從物業(yè)管理企業(yè)的角度,選取ZH物業(yè)青島分公司進行了案例研究,并綜合運用文獻研究法、實地調(diào)查法、層次分析法等多種研究手段來加以輔助,分析了當前的績效評價方案,指出了其存在的問題,然后利用平衡計分卡對現(xiàn)行績效評價體系進行了優(yōu)化設(shè)計。在整個設(shè)計過程中,筆者首先以ZH物業(yè)的企業(yè)愿景和使命為依據(jù),運用SWOT分析法明確了ZH物業(yè)青島分公司的戰(zhàn)略重點,并繪制了戰(zhàn)略地圖,將公司的總體戰(zhàn)略目標在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學習與成長四個維度進行了分解：然后結(jié)合我國物業(yè)管理企業(yè)的具體經(jīng)營特征,分別確定了公司層面各個維度的關(guān)鍵績效指標,并運用層次分析法為各個指標分配了相應(yīng)的權(quán)重,還以物業(yè)管家為例對員工層面的平衡計分卡的績效評價指標設(shè)計進行了簡要說明；最后,本文指出了ZH物業(yè)青島分公司在推行實施新的績效評價體系的過程中需要注意的問題,以便平衡計分卡能夠充分發(fā)揮其作為戰(zhàn)略績效管理工具的強大功能。本文旨在構(gòu)建一套基于平衡計分卡的切實可行的績效評價體系,以幫助物業(yè)管理企業(yè)提高其經(jīng)營管理能力,實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標,增強核心競爭力,與此同時,也希望為我國服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的其他企業(yè)引入平衡計分卡進行績效評價提供參考。
【關(guān)鍵詞】：平衡計分卡 績效評價 物業(yè)管理企業(yè)
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 1 緒論12-16
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的和意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究方法和研究內(nèi)容14-16
• 1.3.1 研究方法14
• 1.3.2 研究內(nèi)容14-16
• 2 文獻綜述16-24
• 2.1 績效評價理論文獻綜述16-18
• 2.1.1 績效評價理論的國外研究綜述16-17
• 2.1.2 績效評價理論的國內(nèi)研究綜述17-18
• 2.2 平衡計分卡理論文獻綜述18-22
• 2.2.1 平衡計分卡理論的國外研究綜述18-20
• 2.2.2 平衡計分卡理論的國內(nèi)研究綜述20-22
• 2.3 關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)績效評價的文獻綜述22-24
• 3 ZH物業(yè)青島分公司績效評價體系的現(xiàn)狀及分析24-31
• 3.1 ZH物業(yè)青島分公司簡介24-25
• 3.2 ZH物業(yè)青島分公司績效評價體系的現(xiàn)狀25-28
• 3.2.1 考核組織及考核人員范圍25
• 3.2.2 考核原則25
• 3.2.3 考核流程25
• 3.2.4 考核內(nèi)容與辦法25-28
• 3.3 ZH物業(yè)青島分公司現(xiàn)行績效評價體系存在的問題剖析28-29
• 3.3.1 績效評價沒有實現(xiàn)與戰(zhàn)略目標的有效銜接28
• 3.3.2 所確定的績效考核指標缺乏科學合理性28
• 3.3.3 績效評價無法有效關(guān)注員工學習與成長能力28-29
• 3.3.4 績效輔導(dǎo)與溝通反饋機制缺失29
• 3.3.5 績效評價結(jié)果的運用范圍局限29
• 3.4 平衡計分卡引入ZH物業(yè)青島分公司績效評價體系的必要性分析29-31
• 4 ZH物業(yè)青島分公司績效評價體系的重構(gòu)31-56
• 4.1 新的績效評價體系的設(shè)計原則31-33
• 4.1.1 戰(zhàn)略目標導(dǎo)向性原則31
• 4.1.2 平衡性原則31-32
• 4.1.3 動態(tài)調(diào)整原則32
• 4.1.4 系統(tǒng)全面與重點突出相結(jié)合的原則32
• 4.1.5 定量指標與定性指標并重的原則32-33
• 4.2 ZH物業(yè)青島分公司戰(zhàn)略地圖的繪制33-35
• 4.2.1 ZH物業(yè)的企業(yè)愿景及使命33
• 4.2.2 ZH物業(yè)青島分公司的戰(zhàn)略分析33-35
• 4.2.3 繪制戰(zhàn)略地圖35
• 4.3 構(gòu)建基于平衡計分卡的ZH物業(yè)青島分公司績效評價體系35-44
• 4.3.1 公司層面的績效評價指標設(shè)計36-43
• 4.3.2 員工層面的績效評價指標設(shè)計(以物業(yè)管家為例)43-44
• 4.4 基于平衡計分卡的ZH物業(yè)青島分公司績效評價指標權(quán)重的確定44-56
• 4.4.1 層次分析法簡介44-45
• 4.4.2 公司層面績效評價指標權(quán)重的計算45-51
• 4.4.3 員工層面績效評價指標權(quán)重的計算(以物業(yè)管家為例)51-56
• 5 新的績效評價體系在實施過程中應(yīng)注意的問題56-59
• 5.1 前期準備階段56-57
• 5.1.1 獲取高管層的重視與支持,組建平衡計分卡的實施團隊56
• 5.1.2 做好宣傳與教育培訓工作56-57
• 5.1.3 配套相關(guān)的制度,并搭建信息支撐平臺57
• 5.2 運行階段57-58
• 5.2.1 加強績效輔導(dǎo),建立有效的績效反饋機制58
• 5.2.2 績效考核結(jié)果與激勵措施掛鉤58
• 5.3 調(diào)整與改進階段58-59
• 6 結(jié)論59-61
• 6.1 研究結(jié)論59-60
• 6.2 研究中存在的問題及進一步研究的方向60-61
• 參考文獻61-64
• 致謝64-65
• 個人簡歷65

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本文編號：401908