近年來(lái),中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,市場(chǎng)主體不斷擴(kuò)大,消費(fèi)者權(quán)益糾紛也隨之日益增多。但是,依靠消費(fèi)者自身維權(quán),通過(guò)法律途徑維權(quán)往往成本過(guò)高,對(duì)消費(fèi)者或是司法系統(tǒng)都造成過(guò)大壓力。因此,工商行政部門在發(fā)揮其日常監(jiān)管職能的基礎(chǔ)上,針對(duì)消費(fèi)糾紛多發(fā)的現(xiàn)實(shí),用最低的成本維護(hù)最大的利益,探索形成一套行之有效、快速便捷的維權(quán)調(diào)解通道,對(duì)我國(guó)營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍,進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序有重要意義。論文以營(yíng)口市工商行政管理局建立的消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)節(jié)中心為研究對(duì)象,運(yùn)用新公共服務(wù)理論,研究分析營(yíng)口市消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心的運(yùn)行現(xiàn)狀,并找出問(wèn)題,提出解決對(duì)策,提升中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,為其他城市建立消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)節(jié)中心提供參考。論文共分為四個(gè)部分,第一部分是緒論,主要說(shuō)明選題背景及意義,國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,研究方法等內(nèi)容;第二部分是營(yíng)口市消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心運(yùn)行現(xiàn)狀,主要說(shuō)明調(diào)解中心運(yùn)行情況;第三部分是營(yíng)口市消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心工作問(wèn)題及原因分析,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等手段,分析調(diào)解中心存在的主要問(wèn)題及產(chǎn)生原因;第四部分是營(yíng)口市消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心工作的改進(jìn)建議,對(duì)上一部分找到的問(wèn)題逐條提出改進(jìn)建議。論文主要采取文獻(xiàn)...

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 關(guān)鍵詞解釋
        1.2.1 消費(fèi)者權(quán)利
        1.2.2 首問(wèn)負(fù)責(zé)制
        1.2.3 兩法銜接
        1.2.4 新公共服務(wù)理論
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 研究現(xiàn)狀簡(jiǎn)評(píng)
    1.4 研究方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
2 營(yíng)口市消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心運(yùn)行現(xiàn)狀
    2.1 組織機(jī)構(gòu)與職能
        2.1.1 組織結(jié)構(gòu)
        2.1.2 工作職能
    2.2 運(yùn)行機(jī)制
        2.2.1 接訴服務(wù)制度
        2.2.2 首問(wèn)負(fù)責(zé)制
        2.2.3 投訴處理制度
        2.2.4 重點(diǎn)維權(quán)機(jī)制
        2.2.5 內(nèi)部與外部聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制
    2.3 保障機(jī)制
        2.3.1 教育引導(dǎo)機(jī)制
        2.3.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制
        2.3.3 發(fā)揮消協(xié)作用
        2.3.4 強(qiáng)化績(jī)效考核
        2.3.5 加強(qiáng)宣傳力度
3 營(yíng)口市消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心存在的問(wèn)題及原因分析
    3.1 調(diào)查設(shè)計(jì)
        3.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.1.2 問(wèn)卷結(jié)果分析
        3.1.3 深度訪談
    3.2 存在的問(wèn)題
        3.2.1 職權(quán)不清弱化調(diào)解中心功能
        3.2.2 執(zhí)法人員力量薄弱
        3.2.3 被侵權(quán)消費(fèi)者投訴比例較低
        3.2.4 調(diào)解中心知曉度較低
        3.2.5 “兩法銜接”不暢
    3.3 產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析
        3.3.1 人員隸屬編制有別
        3.3.2 多種因素造成執(zhí)法水平不高
        3.3.3 消費(fèi)者維權(quán)成本較高
        3.3.4 宣傳力度不夠
        3.3.5 檢法介入時(shí)機(jī)問(wèn)題
4 營(yíng)口市消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心工作改進(jìn)建議
    4.1 建立高效協(xié)調(diào)機(jī)制
        4.1.1 整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)
        4.1.2 吸納行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)入調(diào)解中心
    4.2 加強(qiáng)案件處理能力
        4.2.1 探索消費(fèi)者維權(quán)代理制
        4.2.2 完善“兩法銜接”機(jī)制
    4.3 提升保障水平
        4.3.1 提升執(zhí)法綜合素質(zhì)
        4.3.2 加大宣傳力度
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A 營(yíng)口消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷
附錄B 訪談提綱
致謝



本文編號(hào)：3743675