發(fā)布時間：2020-11-22 06:54

　　 依托電子商務的飛速發(fā)展,快遞市場迅速擴展并不斷發(fā)展壯大,快遞服務成為電子商務過程中一個重要的環(huán)節(jié),電商快遞服務質量成為制約電商發(fā)展的重要因素。針對電商快遞服務鏈中不同參與者面對快遞服務質量的決策問題,運用微分博弈的方法對電商快遞服務質量的策略選擇進行對比研究。在快遞服務供應商和快遞服務集成商博弈過程、以及快遞企業(yè)和電商博弈過程中依次建立Nash非合作博弈模型、以快遞服務集成商為主導的主從博弈模型、以電商主導的主從博弈模型、協同合作博弈模型并求解均衡解,研究各博弈方為了提升快遞服務質量所做出的努力,以及整體的利潤最優(yōu)值,通過數值模擬的方式,來對理論模型得出的結果進行驗證、口碑損失以及懲罰金額和利潤值之間的關系進行分析。研究結果表明,對于快遞企業(yè)和電商商家的不同情況下的博弈,在一定條件下,從非合作到主從再到非合作博弈,整體利潤逐步提高并且符合帕累托改進;口碑損失會影響快遞企業(yè)與電商的策略選擇,博弈方式以及整體的利潤最優(yōu)值。當滿足兩倍的口碑損失大于快遞企業(yè)收益的影響系數與電商收益的影響系數兩倍之差時,快遞企業(yè)和電商合作共同決策時獲得的最優(yōu)利潤值是最優(yōu)的,其次是電商占主導地位時的利潤值,利潤值最低的是快遞企業(yè)和電商非合作獨立決策的這種博弈情形。對于快遞服務集成商和快遞服務供應商來說,快遞服務質量水平對收益函數的影響和快遞服務集成商所占收益份額與期望懲罰金額之間的計算滿足條件時,快遞服務供應商和快遞服務集成商合作共同決策時獲得的最優(yōu)利潤值是最優(yōu)的,其次是快遞服務供應商和快遞服務集成商非合作獨立決策時的利潤值,利潤值最低的是快遞服務集成商占主導地位這種博弈情形。因此選擇合理的博弈方式,設置合理的機制可以提高快遞服務質量。研究結論為電子商務環(huán)境下的快遞服務供應鏈成員為提高快遞服務質量而建立的合作模式提供了理論依據。
【學位單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;F252
【部分圖文】：

服務供應鏈結構圖

圖 2.2 快遞服務結構圖在將服務供應鏈的客戶這一對象確定為零散電商商家之后，快遞服務質量就更加清晰明確，指的是快遞服務本身能夠滿足零散電商商家需求的能越強提供高質量服務的可能性越大，越容易使零散電商商家滿意。

快遞服務供應鏈
【參考文獻】

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本文編號：2894308