2009年2月25日,中國(guó)政府把物流產(chǎn)業(yè)作為恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要舉措,指定為十大行業(yè)振興計(jì)劃之一。2017年我國(guó)高校大學(xué)生總?cè)藬?shù)超過(guò)了3500萬(wàn)人,在校大學(xué)生真正成為了一群數(shù)量龐大的消費(fèi)群體,特別是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)上面,真正成為了主流消費(fèi)群體。大學(xué)生年人均快遞使用量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)總?cè)丝诘哪昶骄褂昧?但是校園物流服務(wù)仍然存在著大量的問(wèn)題,特別是在快遞到達(dá)校園后的末端快遞投遞環(huán)節(jié)。本研究以SERVPERF模型為基礎(chǔ),建立了一個(gè)面向高校學(xué)生的校園物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并建立了測(cè)評(píng)模型。本研究是對(duì)如何提高高校物流質(zhì)量管理水平的探索性研究,有一定的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。本文首先通過(guò)大量閱讀服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量和校園物流服務(wù)質(zhì)量的文獻(xiàn),并通過(guò)定性訪談?wù)业侥壳靶@物流主要存在的問(wèn)題,據(jù)此建立一個(gè)適合于校園物流的物流服務(wù)質(zhì)量初始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)對(duì)校園學(xué)生的實(shí)證調(diào)研,對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,利用探索性因子分析方法對(duì)校園物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修改,得到了改進(jìn)后的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后,為了驗(yàn)證改進(jìn)后的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的有效性,建立了校園物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型,利用AMOS17.0軟件進(jìn)行模型與數(shù)據(jù)的擬合,在經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)之后,對(duì)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行不斷的改進(jìn),最終使得模型與數(shù)據(jù)的適配度達(dá)到理想程度,驗(yàn)證了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的有效性。
【學(xué)位單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F259.2
【部分圖文】：

以支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷方式，也促使了人們的購(gòu)物行為逐漸從實(shí)體店的購(gòu)買新的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得日益流行的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到了很大的發(fā)往費(fèi)時(shí)的郵政公司服務(wù)和普通交通工具的大批量貨運(yùn)已經(jīng)不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)靈活性和小批量的要求了，因此滿足要求的物流服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。迄今為止，物流業(yè)在中國(guó)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)展開(kāi)始于上個(gè)世紀(jì)八十年代于上世紀(jì)八十年代，至今只有三、四十多年的發(fā)展歷史。即是發(fā)展時(shí)間不前物流業(yè)在中國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)發(fā)展迅速且發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d行業(yè)。根17 和 2018 前兩個(gè)月的數(shù)據(jù)表明，2017 年中國(guó)物流服務(wù)公司的業(yè)務(wù)量累計(jì)量增長(zhǎng)了 28%，運(yùn)送物流件數(shù)共達(dá) 400.6 億件；2017 年業(yè)務(wù)收入額同比增長(zhǎng).7%，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送物流額度累積 4957.1 億元[1]。2018 年 1 月，中國(guó)物流服務(wù)公完成件數(shù)同比增長(zhǎng)了 80.3%，完成件數(shù)達(dá)到了近 40 億件；2018 年 1 至 2 月中國(guó)物流服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)快件運(yùn)送累積量同比增長(zhǎng)了 31.2%，實(shí)現(xiàn)快件件數(shù)達(dá)近 60 億件[2]。目前有物流行業(yè)專家估計(jì)，到了 2020 年有希望實(shí)現(xiàn)十年內(nèi)物入增長(zhǎng)三倍，屆時(shí)物流業(yè)占比我國(guó)國(guó)民收入總值可能會(huì)超過(guò) 0.6%，實(shí)現(xiàn)行超快速的發(fā)展[3]。圖 1-1 表明了 2016-2017 年中國(guó)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量情況。

圖 4-1 數(shù)據(jù)來(lái)源圖一）個(gè)人基本情況描述研究在 2018 年 3 月到 2018 年 4 月期間，對(duì)校園大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷寫問(wèn)卷學(xué)生主要集中在安徽、江蘇和上海等多地區(qū)的大學(xué)，具體示。其中本科生有 225 人，碩士有 123 人，博士有 6 人，本科學(xué)每月購(gòu)物在 5 到 10 次之間的有 185 人，5 次以下 93 人，10 次以明大學(xué)生有一定的消費(fèi)的能力�；厩闆r表如下表 4-9。

對(duì)校園大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最終填寫問(wèn)卷學(xué)生主要集中在安徽、江蘇和上海等多地區(qū)的大學(xué)，具體如下圖4-2 所示。其中本科生有 225 人，碩士有 123 人，博士有 6 人，本科學(xué)歷占據(jù)主體。每月購(gòu)物在 5 到 10 次之間的有 185 人，5 次以下 93 人，10 次以上有 76人，說(shuō)明大學(xué)生有一定的消費(fèi)的能力�；厩闆r表如下表 4-9。圖 4-2 數(shù)據(jù)來(lái)源地表 4-9 基礎(chǔ)情況描述頻次 頻率 ?
【參考文獻(xiàn)】

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5 張圣亮;陶能明;;快遞公司服務(wù)失誤對(duì)網(wǎng)店顧客滿意和忠誠(chéng)的影響——基于心理賬戶理論和歸因理論[J];現(xiàn)代財(cái)經(jīng)(天津財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào));2014年06期

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本文編號(hào)：2853270