【摘要】：眾所周知,電商迅猛發(fā)展,線上銷售分流走大量消費(fèi)群體,尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的消費(fèi)主流的80、90后人群。客流是百貨購(gòu)物中心賴以生存的根本,而電商的分流令實(shí)體商業(yè)頭痛不已,陷入困境。如何吸引客流、留住客流,在這個(gè)變革的時(shí)代,實(shí)體商業(yè)不得不變——實(shí)體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造,已經(jīng)不是做與不做的選擇問(wèn)題,而是未雨綢繆的未來(lái)必經(jīng)之路。本文試圖利用所學(xué)知識(shí),通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外購(gòu)物中心及電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)的分析,通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外購(gòu)物中心“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合錦榮悅匯城宏觀、微觀環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境,找出悅匯城面臨的問(wèn)題,理清悅匯城的需求,提出錦榮悅匯城互聯(lián)網(wǎng)改造的方案——智慧化營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建。該方案既要滿足悅匯城的管理需要,又要便于集團(tuán)公司對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)管。方案不僅要實(shí)現(xiàn)wifi全覆蓋、導(dǎo)航到店、智慧停車、反向?qū)ぼ�、智能pos系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行等商家和顧客前端功能,同時(shí),引進(jìn)ERP系統(tǒng)(含預(yù)付卡功能),實(shí)現(xiàn)店鋪管理、招商管理、合同管理、物業(yè)管理、客服管理、收費(fèi)管理,實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)部管理信息化;引進(jìn)CRM系統(tǒng),加強(qiáng)會(huì)員管理等商管后臺(tái)功能,該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)融合,功能強(qiáng)大。為確保該平臺(tái)能夠被團(tuán)隊(duì)成功應(yīng)用,本文還就平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在的風(fēng)險(xiǎn)提出了防范辦法,并著重闡述了確保平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)的組織建設(shè)、制度建設(shè)、人才保障、資金保障、激勵(lì)機(jī)制等保障措施。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F299.233.4
【圖文】：

1F 悅時(shí)尚 肯德基、屈臣氏、少女少淑服裝、愛(ài)購(gòu)生活超市 生活體驗(yàn)五星電器、數(shù)碼、通信營(yíng)業(yè)廳、黃金珠寶、名品專賣2F 悅童真 大型兒童樂(lè)園、中淑大淑服裝、男裝、家居家紡、婦幼用品3F 悅美味 港式茶餐廳、中西餐融合、日韓料理匯、特色美食街、教育、歌迷 KTV、養(yǎng)生會(huì)所。4F 悅 PARK 公園式購(gòu)物環(huán)境，婚紗攝影、奧斯卡影城、創(chuàng)意手工、個(gè)性體驗(yàn)、小型多功能廳、音樂(lè)書吧二 悅匯城組織架構(gòu)錦榮悅匯城目前共有員工 230 余人，平均年齡 28 歲，除了部分物業(yè)人員外，其他人員均為在大專以上學(xué)歷，其中本科畢業(yè)的員工占比 80%以上，薪資水平向業(yè)內(nèi)看齊，公司向員工提供五險(xiǎn)一金，免費(fèi)提供食宿，上下班有班車接送。公司關(guān)心員工成長(zhǎng)，定期有人員培訓(xùn)，并每年兩次外出考察機(jī)會(huì)。組織架構(gòu)如圖 2—1 所示。悅匯城組織架構(gòu)

鄭州錦榮悅匯城智慧化營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的背景隨著城市化進(jìn)程而呈井噴式發(fā)展。2015 年全國(guó)僅新開(kāi)業(yè)積在 3 萬(wàn)平方米及以上)達(dá) 408 家，2016 年僅新開(kāi)業(yè)的目前，中國(guó)涌現(xiàn)出了華潤(rùn)萬(wàn)象城、中糧大悅城、大連萬(wàn)達(dá)布局的購(gòu)物中心。如圖 2—2 所示，2001 至 2016 年全國(guó)迅猛。

實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心建立從客群到消費(fèi)模式的數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)拓傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)模式下新型商業(yè)贏利點(diǎn)。是目前國(guó)內(nèi)最前沿的管理模式，目前在中糧大悅城印象城等 500 多家商業(yè)綜合體已得到很好的實(shí)施。平臺(tái)構(gòu)成該平臺(tái)以集團(tuán)管控為出發(fā)點(diǎn)，各商業(yè)子項(xiàng)目統(tǒng)籌考慮，數(shù)據(jù)上傳至集團(tuán)數(shù)庫(kù)，便于集團(tuán)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的管理，錦榮悅匯城作為集團(tuán)首個(gè)智慧化營(yíng)銷平臺(tái)試點(diǎn)先行試驗(yàn)。根據(jù)悅匯城營(yíng)運(yùn)狀況及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為增強(qiáng)悅匯城商管公運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷能力，擬計(jì)劃建設(shè)悅匯城智慧商圈。智慧商圈由以下部分組成：（1） 智能 POS 系統(tǒng)（2） ERP 系統(tǒng)（含預(yù)付卡）（3） WIFI 系統(tǒng)（4） 智慧停車系統(tǒng)（5）萬(wàn)江龍智慧商圈平臺(tái)拓?fù)鋱D

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 吳江秋;何迪;晏陽(yáng);;基于波特“鉆石模型”的中美電子商務(wù)發(fā)展比較[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2015年02期

2 廖蓁;王明宇;;跨境電商現(xiàn)狀分析及趨勢(shì)探討[J];電子商務(wù);2014年02期

本文編號(hào)：2798722