本文關鍵詞：基于顧客感知價值的快遞服務定價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：快遞服務市場的競爭主要表現(xiàn)在兩個方面：一是快遞價格的競爭,二是服務水平的競爭,其中,前者是當前國內快遞市場面臨的突出問題。很多快遞企業(yè)為了獲取市場份額,采取低價競爭策略。這種過度的惡性價格競爭直接導致整個行業(yè)快遞服務的價格整體偏低,眾多企業(yè)的盈利空間不斷縮小,同時,較低的價格使得快遞服務的質量得不到保證,顧客的服務要求無法得到滿足,直接導致顧客投訴增加�？梢�,當前快遞服務價格競爭使得企業(yè)和顧客的利益均受到了損害�？爝f服務的價格對企業(yè)的發(fā)展至關重要,又直接影響著顧客對快遞服務的選擇,如何制定合理的價格水平是困擾快遞企業(yè)的難題。傳統(tǒng)的定價方法是從企業(yè)的角度出發(fā),圍繞快遞服務的成本、需求、競爭的因素展開。但快遞服務作為一種特殊的服務產品,其自身的特性決定了顧客購買意愿與快遞服務價格具有密不可分的關系。在快遞服務的過程中,與顧客發(fā)生頻繁互動,顧客對快遞服務的功能、時效、安全性等方面進行評價,形成了顧客對快遞服務的感知價值,這是從顧客的角度出發(fā)衡量顧客從快遞服務過程中所感知獲得的價值。感知價值代表了顧客對快遞服務的重復購買意愿和對快遞服務支付意愿的強烈程度。顧客在選擇快遞服務時在同等價格水平下更傾向于高感知價值的快遞服務,可見,快遞企業(yè)的顧客感知價值通過影響顧客購買行為最終引起快遞服務需求量的變動,因此,在快遞服務定價中,顧客感知價值是不可忽略的重要因素。本研究在明確快遞服務及其顧客感知價值的概念及特性后,分析了快遞服務定價的基礎包括定價目標和影響快遞服務定價的一般因素,并重點解釋了顧客感知價值和價格的相互作用關系,以及基于顧客感知價值的快遞服務價格的形成。在此基礎上,本研究構建了快遞服務顧客感知價值的測量維度及各個維度的影響要素,并基于實證分析運用因子分析方法對快遞服務顧客感知價值進行量化。進而,以伯特蘭德價格決策模型構建了快遞服務價格競爭的基礎模型,并根據(jù)快遞服務顧客感知價值的量化結果提出相對顧客感知價值的概念,引入顧客感知價值對基礎模型進行改進形成新的快遞服務定價方法,并對模型進行擴展。最后選取快遞行業(yè)內代表的SF快遞“小盒子”快遞服務產品進行定價,以SF電商快遞作為競爭對手,通過測算其顧客感知價值并估計模型的其他參數(shù),對定價模型的適用性進行了檢驗。結果表明,高感知價值的快遞服務能夠增加企業(yè)需求,并實現(xiàn)高的利潤水平,則基于顧客感知價值的快遞服務定價方法可以為企業(yè)定價提供參考,具有一定的實踐價值。
【關鍵詞】：顧客感知價值 物流 服務定價 價格競爭
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F259.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 國內外相關研究現(xiàn)狀10-14
• 1.3.1 快遞服務顧客感知價值10-12
• 1.3.2 物流服務定價的一般方法12-13
• 1.3.3 物流服務定價的博弈分析13-14
• 1.3.4 國內外相關研究評述14
• 1.4 研究思路及論文框架14-16
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究內容15-16
• 2 基于顧客感知價值的快遞服務定價基礎16-25
• 2.1 快遞服務定價基礎16-20
• 2.1.1 快遞服務及特性16-17
• 2.1.2 快遞服務定價目標17-18
• 2.1.3 影響快遞服務價格的一般因素18-20
• 2.2 顧客感知價值與快遞服務價格的關系20-22
• 2.2.1 快遞服務顧客感知價值20-21
• 2.2.2 快遞價格與顧客感知價值的交互作用21-22
• 2.3 基于顧客感知價值的快遞服務定價22-25
• 2.3.1 快遞服務的價格結構22-23
• 2.3.2 快遞服務價格形成機制23-25
• 3 快遞服務顧客感知價值量化25-42
• 3.1 快遞服務顧客感知價值量化基礎25-27
• 3.1.1 快遞服務顧客感知價值度量模型25
• 3.1.2 快遞服務顧客感知價值度量維度理論基礎25-27
• 3.2 快遞服務顧客感知價值度量維度構建27-29
• 3.3 快遞服務顧客感知價值維度要素分析29-32
• 3.4 因子分析法計算快遞服務顧客感知價值32-42
• 3.4.1 問卷設計及數(shù)據(jù)收集33-34
• 3.4.2 數(shù)據(jù)分析34-38
• 3.4.3 顧客感知價值計算方法38-40
• 3.4.4 顧客感知價值量化結果40-42
• 4 基于顧客感知價值的快遞服務定價模型42-51
• 4.1 基礎模型42-45
• 4.1.1 模型選取及假設條件42-43
• 4.1.2 模型參數(shù)說明43
• 4.1.3 建立基礎模型43-45
• 4.2 顧客感知價值的引入45-47
• 4.2.1 感知價值對價格彈性的影響46
• 4.2.2 感知價值對交叉彈性的影響46-47
• 4.3 快遞企業(yè)定價決策47-48
• 4.4 模型擴展48-51
• 5 模型應用及分析51-57
• 5.1 企業(yè)背景介紹51-52
• 5.2 快遞企業(yè)的服務價格決策52-53
• 5.3 定價模型評價53-55
• 5.4 對企業(yè)定價策略的啟示55-57
• 結論57-58
• 參考文獻58-60
• 附錄A 快遞服務顧客感知價值調查問卷60-62
• 致謝62-63

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 于寶琴;杜廣偉;;基于SERVQUAL模型的網購快遞服務質量的模糊評價研究[J];工業(yè)工程;2013年02期

2 李勇;關于伯特蘭德模型的分析[J];統(tǒng)計與決策;2004年09期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 何靈君;國內快遞企業(yè)顧客感知價值實證研究[D];大連理工大學;2012年

  本文關鍵詞：基于顧客感知價值的快遞服務定價研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：272725