本文選題：服務(wù)導(dǎo)向 + 情緒勞動(dòng)�。� 參考：《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2015年09期

【摘要】：利用對(duì)金融服務(wù)業(yè)一線服務(wù)員工的調(diào)研數(shù)據(jù),實(shí)證分析了服務(wù)導(dǎo)向、情緒勞動(dòng)與組織公民行為之間的作用機(jī)制。結(jié)果表明:服務(wù)導(dǎo)向負(fù)向影響情緒勞動(dòng)中的表層表演,正向影響深層表演;表層表演負(fù)向影響組織公民行為,而深層表演卻具有正向效應(yīng);表層表演和深層表演在服務(wù)導(dǎo)向與組織指向公民行為之間起部分中介作用。
[Abstract]:Based on the survey data of front-line service staff in financial service industry, the paper empirically analyzes the mechanism of service orientation, emotional labor and organizational citizenship behavior. The results show that the service orientation negatively affects the surface performance in emotional labor, and positively affects the deep performance, while the surface performance negatively affects organizational citizenship behavior, while the deep performance has a positive effect. Surface performance and deep performance play an intermediary role between service orientation and organizational orientation towards citizenship.
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院;東北大學(xué)秦皇島分校管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“情緒勞動(dòng)、服務(wù)導(dǎo)向、組織公民行為的多觀點(diǎn)多層次集成研究”(71272162) 中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助“服務(wù)導(dǎo)向?qū)η榫w勞動(dòng)、主動(dòng)服務(wù)行為的多層次作用機(jī)制”(N142303005)
【分類號(hào)】：C936;F240

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1937033