本文選題：產(chǎn)品傷害危機(jī)響應(yīng) + 調(diào)節(jié)匹配��； 參考：《管理學(xué)報(bào)》2015年04期

【摘要】：通過(guò)整合危機(jī)響應(yīng)、框架效應(yīng)、調(diào)節(jié)導(dǎo)向、信任和寬恕等概念,形成產(chǎn)品傷害危機(jī)模糊情境下危機(jī)響應(yīng)調(diào)節(jié)匹配對(duì)消費(fèi)者寬恕影響的概念框架。采用實(shí)驗(yàn)方法,以虛擬的飲料和轎車傷害危機(jī)為想象場(chǎng)景,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型、回歸分析及方差分析等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。結(jié)果表明:1主動(dòng)危機(jī)響應(yīng)正向影響寬恕;2危機(jī)響應(yīng)調(diào)節(jié)匹配正向影響信任和寬恕,且調(diào)節(jié)導(dǎo)向在危機(jī)響應(yīng)信息呈現(xiàn)方式與信任及寬恕關(guān)系間調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著;3信任正向影響寬恕,且信任部分中介危機(jī)響應(yīng)調(diào)節(jié)匹配對(duì)寬恕的影響。
[Abstract]:By integrating the concepts of crisis response, frame effect, regulatory orientation, trust and forgiveness, the conceptual framework of the impact of crisis response adjustment matching on consumer forgiveness in the fuzzy situation of product injury crisis is formed. In this paper, using the virtual beverage and car injury crisis as the imaginary scene, the data are analyzed and evaluated by using the structural equation model, regression analysis and variance analysis. The results showed that the positive effect of active crisis response of 1 / 1 and the adjustment of crisis response were positively affected by trust and forgiveness, and the effect of regulatory orientation was significant between the presentation of crisis response information and the relationship between trust and forgiveness. (3) Trust positively affected forgiveness. And trust part mediates the effect of crisis response adjustment on forgiveness.
【作者單位】： 貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;華東理工大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70972018) 2014年度貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)引進(jìn)人才科研資助項(xiàng)目
【分類號(hào)】：F273.2;F713.55;F224

【共引文獻(xiàn)】

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10 劉曉紅;決策后悔中作為與不作為效應(yīng)的事件相關(guān)電位研究[D];河南大學(xué);2013年

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本文編號(hào)：1892295