本文選題：快遞企業(yè)　切入點：績效評價改進　出處：《福州大學》2014年碩士論文

【摘要】：隨著社會經濟的飛速發(fā)展和科學技術的迅猛進步,全球化信息網絡和全球化市場使世界各地都面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。作為一個新興行業(yè),快遞業(yè)的市場前景廣闊,發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｈ绾未偈箍爝f業(yè)健康、有序地發(fā)展壯大,是目前亟需解決的問題。我國快遞市場存在國有快遞企業(yè)、外資快遞企業(yè)和民營快遞企業(yè)三股力量。近年來,民營快遞企業(yè)發(fā)展迅速,但是存在管理水平較低、品牌影響較小和運營經驗不足等問題。構建科學合理的績效評價指標體系,全方位評價快遞企業(yè)部門績效,真實反映部門運營水平,提升部門經營管理能力,進而增強企業(yè)整體競爭力,應對市場競爭,顯得尤為重要。鑒于此,本文以A快遞福建公司業(yè)務部門績效評價改進為目標,采用文獻研究、實地調查等方法開展一系列研究。首先,從快遞企業(yè)績效評價的研究背景和研究意義出發(fā),對國內外的研究現狀進行綜述,凝練出本文的研究內容。其次,回顧快遞和快遞企業(yè)相關概念,并闡述績效評價的相關理論,為下文開展快遞企業(yè)業(yè)務部門績效評價奠定基礎。再次,對A快遞福建公司進行簡單闡述,著重介紹三個業(yè)務部門的職責,分析這三個業(yè)務部門績效評價現狀,并指出其績效評價存在的問題。接著,結合績效評價改進原則,對A快遞福建公司三個業(yè)務部門的績效評價指標體系進行重構,確定三個業(yè)務部門的績效評價指標。在此基礎上,確定各業(yè)務部門績效評價指標的權重,運用三角模糊層次分析法確定指標的主觀權重,熵值法確定指標的客觀權重,并利用組合賦權法確定指標的綜合權重。最后,基于改進的部門績效評價體系,采取360度績效評價方法改進該公司的績效評價方法,取得了良好的效果。
[Abstract]:With the rapid development of social economy and the rapid progress of science and technology, the global information network and global market are facing unprecedented opportunities and challenges all over the world. As a new industry, express delivery industry has broad market prospects. There is great potential for development. How to promote the healthy and orderly development of the express delivery industry is a problem that needs to be solved. In recent years, there are three forces in China's express delivery market: state-owned express enterprises, foreign-funded express delivery enterprises and private express enterprises. Private express delivery enterprises are developing rapidly, but there are some problems, such as low management level, less brand influence and lack of operation experience, etc. A scientific and reasonable performance evaluation index system is constructed to evaluate the performance of express delivery enterprises in all directions. It is particularly important to reflect the level of department operation, enhance the management ability of the department, enhance the overall competitiveness of the enterprise and cope with the market competition. In view of this, this paper aims at improving the performance evaluation of the business department of A express company in Fujian Province. Literature research, field investigation and other methods are used to carry out a series of studies. Firstly, starting from the research background and significance of the performance evaluation of express delivery enterprises, this paper summarizes the current research situation at home and abroad, condenses out the research content of this paper. Reviewing the related concepts of express delivery and express enterprises, and expounding the relevant theory of performance evaluation, laying the foundation for the following performance evaluation of express delivery enterprise business department. This paper mainly introduces the responsibilities of the three business departments, analyzes the present situation of the performance evaluation of the three business departments, and points out the problems existing in the performance evaluation. This paper reconstructs the performance evaluation index system of three business departments of A Express Fujian Company, and determines the performance evaluation index of three business departments. On this basis, it determines the weight of the performance evaluation index of each business department. Using triangular fuzzy analytic hierarchy process to determine the subjective weight of the index, entropy method to determine the objective weight of the index, and the combined weight method to determine the comprehensive weight of the index. Finally, based on the improved departmental performance evaluation system, The 360 degree performance evaluation method is adopted to improve the performance evaluation method of the company, and good results are obtained.
【學位授予單位】：福州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F259.23

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