本文關(guān)鍵詞： 客戶價(jià)值 中小型國際貨代企業(yè) 客戶服務(wù)　出處：《嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)》2015年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：根據(jù)中小型國際貨代行業(yè)的現(xiàn)狀,建立當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值的二維客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系,結(jié)合具體的實(shí)例,對(duì)客戶群進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)和細(xì)分,在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)不同的客戶群提供不同的客戶服務(wù)策略。
[Abstract]:According to the current situation of international freight forwarding industry, establish the current value and potential value of two-dimensional customer value evaluation system, combined with specific examples, the customer group value evaluation and segmentation. On this basis, different customer service strategies are proposed for different customer groups.
【作者單位】： 中山大學(xué)南方學(xué)院;
【基金】：2015年中國物流學(xué)會(huì)、中國物流與采購聯(lián)合會(huì)課題(2015CSLKT3-087)
【分類號(hào)】：F259.23
【正文快照】： 貨代行業(yè)不同于一般的服務(wù)行業(yè),其不擁有實(shí)物型資產(chǎn),服務(wù)對(duì)象是各種領(lǐng)域的企業(yè),是典型的客戶關(guān)系維護(hù)型企業(yè)。根據(jù)二八法則可知,不同的客戶對(duì)于企業(yè)而言其價(jià)值都是不同的。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國中小型國際貨代企業(yè)不僅缺少客戶服務(wù)信息化,同時(shí)欠缺專門的客戶服務(wù)部門,對(duì)其客戶

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本文編號(hào)：1476927