本文關(guān)鍵詞：民營快遞企業(yè)服務(wù)競爭力影響因素研究

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【摘要】：隨著時代發(fā)展和科技的進步，越來越多的消費者選擇在電商網(wǎng)站購物、消費，電商領(lǐng)域也在不斷擴大，覆蓋范圍也幾乎達到全球化。正是在我國電子商務(wù)大環(huán)境的催化作用下，我國的快遞行業(yè)也發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)出一派勢不可擋的高速發(fā)展態(tài)勢。但隨著我國快遞業(yè)的高速發(fā)展，與之而來的服務(wù)惡劣現(xiàn)象比比皆是，快遞行業(yè)因其獨有的服務(wù)特點成為了令消費者既愛又恨的投訴重災(zāi)區(qū)。所以，想顧客之所想、及顧客之所及，以更好地服務(wù)顧客為根本導向才是我國各快遞企業(yè)亟需解決的問題和應(yīng)承擔的責任。只有不斷加強快遞企業(yè)自身的服務(wù)競爭力，才能長久的、持續(xù)的立足于優(yōu)秀快遞企業(yè)之林。因此，本文的選題是對民營快遞企業(yè)服務(wù)競爭力的影響因素研究，有著重要的理論意義和實際應(yīng)用價值。 本文將理論研究和實證研究相結(jié)合，立足于國內(nèi)外相關(guān)優(yōu)秀科研成果，在此基礎(chǔ)上提出本文研究假設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論為依據(jù)，并且結(jié)合民營快遞企業(yè)目前在國內(nèi)的行業(yè)特點，構(gòu)建民營快遞企業(yè)服務(wù)競爭力影響因素模型。在大量仔細研讀國內(nèi)外研究資料的基礎(chǔ)上，科學、系統(tǒng)的設(shè)置了本文調(diào)查問卷，本研究共發(fā)放了300份調(diào)查問卷，運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對268份有效問卷進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，，并使用LISERAL分析軟件對模型和相關(guān)假設(shè)進行驗證，對影響民營快遞企業(yè)服務(wù)競爭力的相關(guān)因素進行了系統(tǒng)的分析。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)補救、時效性、價格水平、服務(wù)水平、安全性、附加服務(wù)水平對民營快遞企業(yè)服務(wù)競爭力有顯著的正向影響作用。 最后，在本文研究結(jié)果基礎(chǔ)上，依據(jù)各因素的重要程度，對民營快遞企業(yè)如何更高效、更穩(wěn)定、更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)顧客、贏得顧客青睞，從而提高企業(yè)的服務(wù)競爭力提出一系列建議和對策。期望有助于民營快遞企業(yè)在互相追逐競爭，并在逐步邁向規(guī)范化、標準化的行業(yè)道路上獲得長久發(fā)展。
【學位授予單位】：中北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F259.2;F271

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本文編號：1205573