本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價研究

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【摘要】：企業(yè)在發(fā)展過程中,面臨強勁的競爭對手和復(fù)雜多變的市場環(huán)境,如果要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,那么在某一方面或多方面必須具備核心競爭能力。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,快遞行業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中所占的地位變得越來越重要。目前,快遞行業(yè)的發(fā)展日趨完善,行業(yè)內(nèi)部的競爭日益激烈,如何在競爭白熱化的快遞市場取得核心競爭優(yōu)勢,是考驗快遞企業(yè)應(yīng)對市場變化和今后發(fā)展的重要因素。另外,如今顧客的需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點,如何在構(gòu)建快遞企業(yè)核心競爭力的同時滿足顧客的種種需求更是關(guān)系快遞企業(yè)今后發(fā)展的重要關(guān)鍵點�；趯ι鲜鰡栴}的考慮,為了研究基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力問題,本文展開了如下研究。首先,本文對企業(yè)核心競爭力構(gòu)成因素和顧客價值構(gòu)成及驅(qū)動因素這兩方面進行了大量的理論研究,通過對二者理論基礎(chǔ)的回顧和梳理,闡述了快遞企業(yè)核心競爭力和顧客價值之間存在的內(nèi)在邏輯關(guān)系。然后,通過實地訪談的方法對快遞企業(yè)進行深入了解,在文獻研究、實地調(diào)研和專家咨詢的基礎(chǔ)上選擇了構(gòu)建基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價體系的6個一級指標(biāo)和20個二級指標(biāo)。并通過運用層次分析法,對評價體系的各項指標(biāo)進行權(quán)重的確定,最終構(gòu)建了基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價體系。最后,為了將所構(gòu)建出的評價體系運用到實際工作中,本文選取了A快遞公司為例進行分析。通過對A快遞公司的兩個分撥中心發(fā)放問卷,共收集165份有效問卷。一方面,使用模糊評價法對A快遞公司的6個一級指標(biāo)進行了模糊評價；另一方面,將一級指標(biāo)的評價結(jié)果構(gòu)成對A快遞公司整體情況的評價矩陣,然后再進行整體情況的綜合評價。根據(jù)6個一級指標(biāo)和整體情況的評價結(jié)果,本文對A快遞公司基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力的提升提出了相應(yīng)的對策。目前,學(xué)術(shù)界對快遞企業(yè)核心競爭力的研究不多,以顧客價值的視角研究快遞企業(yè)核心競爭力的更不常見。本文通過構(gòu)建基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力的評價體系,以A快遞公司為例對快遞企業(yè)核心競爭力的評價進行了研究,希望能為今后相關(guān)方面的研究提供素材。本文結(jié)合顧客價值理論,對快遞企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成進行了較為全面的研究,有著積極的理論意義。另外,本文的研究也為快遞企業(yè)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力,獲取長期的競爭優(yōu)勢提供了一定的研究參考。也為快遞企業(yè)向顧客提供更多的增值服務(wù),爭取到更多的客戶群體和利潤來源提供了很好的借鑒,因此,本文也具有較強的現(xiàn)實意義。
【關(guān)鍵詞】：核心競爭力 顧客價值 層次分析法 模糊評價法 快遞企業(yè)
【學(xué)位授予單位】：山東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F259.23;F271
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1 研究的背景及意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評12-16
• 1.2.1 快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成因素研究述評12-14
• 1.2.2 顧客價值構(gòu)成及驅(qū)動因素的研究述評14-16
• 1.3 研究內(nèi)容、方法及框架16-19
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.3.3 研究框架18-19
• 1.4 創(chuàng)新點19-21
• 第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)21-30
• 2.1 相關(guān)概念21-24
• 2.1.1 顧客價值的概念與特征21-22
• 2.1.2 核心競爭力的概念與特征22-24
• 2.2 顧客價值的理論基礎(chǔ)24-27
• 2.2.1 交易成本理論24-25
• 2.2.2 關(guān)系營銷理論25
• 2.2.3 戰(zhàn)略管理理論25-26
• 2.2.4 網(wǎng)絡(luò)組織理論26
• 2.2.5 消費者行為理論26-27
• 2.3 核心競爭力理論基礎(chǔ)27-29
• 2.3.1 資源基礎(chǔ)理論27
• 2.3.2 市場結(jié)構(gòu)理論27-28
• 2.3.3 企業(yè)能力理論28-29
• 小結(jié)29-30
• 第3章 快遞企業(yè)顧客價值與核心競爭力的內(nèi)在邏輯關(guān)系30-36
• 3.1 快遞企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)30-32
• 3.1.1 內(nèi)在表現(xiàn)30-31
• 3.1.2 外在表現(xiàn)31-32
• 3.2 顧客價值對核心競爭力的作用32-33
• 3.2.1 顧客價值對核心競爭力有導(dǎo)向作用32-33
• 3.2.2 顧客價值對核心競爭力有推動作用33
• 3.3 核心競爭力對顧客價值的作用33-35
• 3.3.1 核心競爭力是實現(xiàn)顧客價值的基礎(chǔ)33-34
• 3.3.2 核心競爭力是實現(xiàn)顧客價值的保證34-35
• 小結(jié)35-36
• 第4章 基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價體系的構(gòu)建36-51
• 4.1 評價體系構(gòu)建的原則36-37
• 4.2 指標(biāo)的選擇與具體含義37-43
• 4.2.1 指標(biāo)的選擇37-40
• 4.2.2 各項指標(biāo)的具體含義40-43
• 4.3 指標(biāo)權(quán)重的計算與評價體系的構(gòu)建43-50
• 4.3.1 指標(biāo)權(quán)重計算方法43-45
• 4.3.2 指標(biāo)權(quán)重計算及評價體系構(gòu)建45-50
• 小結(jié)50-51
• 第5章 基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價——以A快遞公司為例51-64
• 5.1 A快遞公司基本情況介紹51-53
• 5.2 A快遞公司核心競爭力綜合評價53-61
• 5.2.1 模糊評價法的基本步驟53-54
• 5.2.2 問卷調(diào)查與信效度檢驗54-56
• 5.2.3 A快遞公司核心競爭力評價56-61
• 5.3 A快遞公司核心競爭力提升改進策略61-63
• 小結(jié)63-64
• 總結(jié)和展望64-66
• 總結(jié)64
• 展望64-66
• 參考文獻66-70
• 附錄A：基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價體系指標(biāo)權(quán)重調(diào)研問卷70-73
• 附錄B：基于顧客價值的快遞企業(yè)核心競爭力評價研究調(diào)查問卷73-75
• 攻讀學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果75-76
• 致謝76

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 王道平;楊永芳;;民營快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展研究[J];北京社會科學(xué);2010年04期

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 王凡;我國民營快遞企業(yè)競爭力研究[D];寧波大學(xué);2011年

2 尹紅;基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)競爭力提升策略研究[D];湖南大學(xué);2005年

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本文編號：1076889