由于中國經濟的不斷進步和發(fā)展,中國居民的生活質量相應提高,消費需求也相應增加。以消費經濟為基礎,近年來,信用卡業(yè)務發(fā)展迅速。就石河子地區(qū)而言,除早期進入市場的四大行之外,其他銀行也在石河子市設立網點,信用卡業(yè)務的市場競爭也變得更加激烈。為了吸引客戶辦理信用卡業(yè)務,銀行開展了各類優(yōu)惠活動。某一家銀行推出一種新興信用卡產品時,另一家銀行也會很快推出相似的產品,各銀行之間信用卡產品具有趨同性。因此,從客戶需求角度考察信用卡業(yè)務發(fā)展情況,對改善信用卡業(yè)務從而更好地滿足居民消費需求具有重要的現(xiàn)實意義。我國工商銀行的信用卡發(fā)卡量最高,產品和服務相對完善,工商銀行石河子分行成立于1993年8月,至今為止已成立25年,由此將工商銀行石河子分行的信用卡業(yè)務選定為研究對象,進行客戶需求方面的市場調查。本文在對相關文獻進行梳理,以及對石河子地區(qū)信用卡業(yè)務的市場狀況進行調查了解的基礎之上,采用問卷調查的方法找出工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務存在的相關問題,并提出相應的對策建議。本文對于信用卡業(yè)務的客戶需求的研究分為兩部分,一部分為已經持有工商銀行的信用卡的現(xiàn)有客戶需求研究,另一部分為未持有工商銀行信用卡的潛在客...

【文章頁數】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Absrtact
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外文獻綜述
        1.2.2 國內文獻綜述
        1.2.3 文獻評述
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 主要研究內容
    1.5 本文創(chuàng)新之處
第二章 信用卡業(yè)務的相關概念、理論基礎和發(fā)展歷程
    2.1 信用卡業(yè)務的相關概念
        2.1.1 信用卡的定義
        2.1.2 信用卡業(yè)務的概念
        2.1.3 信用卡業(yè)務的特征
    2.2 信用卡業(yè)務發(fā)展的理論基礎
        2.2.1 信用理論
        2.2.2 消費信貸理論
        2.2.3 差異化營銷理論
    2.3 我國信用卡業(yè)務的發(fā)展歷程
        2.3.1 萌芽時期
        2.3.2 全面發(fā)展時期
        2.3.3 競爭發(fā)展時期
第三章 石河子市信用卡業(yè)務的市場狀況分析
    3.1 石河子市商業(yè)銀行開展信用卡業(yè)務的基本情況
    3.2 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務的開展情況
    3.3 石河子市信用卡業(yè)務市場的競爭狀況分析
        3.3.1 發(fā)卡規(guī)模分析
        3.3.2 產品種類分析
        3.3.3 服務特點分析
第四章 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務客戶需求狀況的問卷設計和基本信息分析
    4.1 調查問卷的研究設計
        4.1.1 問卷的基本框架
        4.1.2 調研的選取范圍
        4.1.3 問卷的發(fā)放和回收
    4.2 樣本基本信息統(tǒng)計與分析
        4.2.1 總體樣本的基本情況分析
        4.2.2 持有工商銀行信用卡的樣本基本情況分析
第五章 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務客戶需求的統(tǒng)計與分析
    5.1 現(xiàn)有客戶的信用卡業(yè)務客戶需求分析
        5.1.1 心理需求分析
        5.1.2 消費需求分析
        5.1.3 便捷性需求分析
        5.1.4 服務需求分析
    5.2 潛在客戶的信用卡業(yè)務客戶需求分析
        5.2.1 未辦工行信用卡的原因
        5.2.2 了解工行信用卡的渠道
        5.2.3 辦理工行信用卡的打算
        5.2.4 辦理工行信用卡時考慮的因素
第六章 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務存在的問題及發(fā)展建議
    6.1 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務存在的問題
        6.1.1 信用卡消費較為落后
        6.1.2 信用卡知識宣傳不到位
        6.1.3 信用卡用卡環(huán)境有待提高
    6.2 工商銀行石河子分行信用卡業(yè)務的發(fā)展建議
        6.2.1 明確客戶需求,進行產品創(chuàng)新
        6.2.2 推進信用卡業(yè)務互聯(lián)網化
        6.2.3 進行信用卡相關知識的宣傳
        6.2.4 改善信用卡的用卡環(huán)境
第七章 結論及展望
    7.1 主要結論
    7.2 未來展望
參考文獻
致謝
作者簡介
附件
附錄



本文編號：3874400