隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能的快速發(fā)展,網(wǎng)民和手機(jī)用戶數(shù)據(jù)急劇上升,進(jìn)而引致了金融業(yè)的巨大變革,電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生�！�2017中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》表明,2017年,就抽樣樣本地級(jí)以上城市13歲及以上常住人口而言,網(wǎng)上銀行用戶的占比和手機(jī)銀行用戶的占比均為51%,因?yàn)榻^大多數(shù)網(wǎng)上銀行用戶也是手機(jī)銀行用戶;而電話銀行用戶的占比則為11%。電子銀行的重要性在各商業(yè)銀行中愈加凸顯。但是,相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言,我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚、發(fā)展較緩,且信息化水平和大數(shù)據(jù)技術(shù)也相對(duì)較低。進(jìn)而,研究我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)及其用戶滿意度就顯得尤為重要。有鑒于此,本文以C銀行為例,首先闡述了電子銀行業(yè)務(wù)的研究現(xiàn)狀,然后從電子銀行業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、分類等方面,就電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。接著,闡明了C銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展背景、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。其次,在對(duì)C銀行電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合筆者在C銀行的實(shí)習(xí)體會(huì)以及與工作所在單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的當(dāng)面討論,找出了C銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題:（1）客戶對(duì)電子銀行安全性能的信任度較低,以及C銀行電子銀行... 

【文章來(lái)源】：湖南工業(yè)大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

電子銀行分流率

圖 3-2 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)和動(dòng)戶率如圖 3-3 所示，2012 年，C 銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為 0.91 萬(wàn)，企業(yè)網(wǎng)行動(dòng)戶率為 21.3%；2013 年，C 銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為 1.12 萬(wàn)，企上銀行動(dòng)戶率為 27.3%；2014 年，C 銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為 1.25 萬(wàn)網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率為 35.6%；2015 年，C 銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為 1.4企業(yè)網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率為 41.7%；2016 年，C 銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為萬(wàn)，企業(yè)網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率為 45.3%；2017 年，C 銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)18 萬(wàn)，企業(yè)網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率為 49.2%。據(jù)此可以看出，C 銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀戶數(shù)和企業(yè)網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率在短短 5 年間，分別提高了 1.27 萬(wàn)和 27.9%，企

圖 3-3 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)和動(dòng)戶率同時(shí)，C 銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易筆數(shù)和交易總金額都是呈高速增長(zhǎng)狀態(tài)之間的增長(zhǎng)都接近三倍左右。如圖 3-4 所示，2012 年，C 銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀交易筆數(shù)為 1108 萬(wàn)，個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易總金額為 91 億；2013 年，C 銀個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易筆數(shù)為 1723 萬(wàn)，個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易總金額為 127 億 年，C 銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易筆數(shù)為 2356 萬(wàn)，個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易總為 154 億；2015 年，C 銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易筆數(shù)為 2712 萬(wàn)，個(gè)人網(wǎng)行的交易總金額為 203 億；2016 年，C 銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易筆數(shù)為 萬(wàn)，個(gè)人網(wǎng)上銀行的交易總金額為 279 億；2017 年，C 銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3447253