在我國眾多的金融機(jī)構(gòu)中,開行的地位非常關(guān)鍵,特別是隨著我國開始實施振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略以后,為開行的進(jìn)一步發(fā)展又提供了更加有力的外部條件。然而另一方面,隨著銀行業(yè)之間的競爭越來越激勵,開行的發(fā)展又受到了來自同行的巨大挑戰(zhàn),在這樣的壓力下,開行也逐漸將其業(yè)務(wù)中心由之前的項目方面轉(zhuǎn)到了“客戶”方面。在這種情況下,通過何種措施來明確市場中的客戶群體,從而挖掘出企業(yè)的優(yōu)質(zhì)大客戶就是開行當(dāng)前必須考慮的重點問題。圍繞客戶這一核心,通過提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊、制定個性化服務(wù)方案等營銷手段,逐漸提升客戶對企業(yè)的忠誠度與滿意度,最大化實現(xiàn)客戶的價值,進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)績效,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。本次研究中,首先深入的探究了開行在目前的客戶營銷狀況,然后基于此分析其在大客戶的綜合營銷服務(wù)方面暴露出的種種問題,以及限制其發(fā)展的因素,并給出針對性的改進(jìn)對策,希望能夠進(jìn)一步提升開行的行業(yè)競爭力。本文擬從已有理論入手,明確相關(guān)定義概念,明晰綜合營銷對象及服務(wù)業(yè)務(wù)理念,從實際已實行的案例執(zhí)行情況為切入點,研究綜合營銷策略的實施情況,及存在的問題,并針對問題提出解決方法及改進(jìn)措施。第1章,首先介紹了大客戶綜... 

【文章來源】：江西財經(jīng)大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究現(xiàn)狀綜述
        1.3.1 國外研究綜述
        1.3.2 國內(nèi)研究綜述
    1.4 研究思路及框架
    1.5 本文的研究方法
第2章 相關(guān)理論概述
    2.1 市場營銷概述
    2.2 銀行綜合營銷概述
        2.2.1 銀行綜合營銷的定義
        2.2.2 綜合營銷的重要性
        2.2.3 綜合營銷的基本形式
    2.3 大客戶理念概述
    2.4 大客戶關(guān)系管理理論概述
        2.4.1 大客戶管理理論
        2.4.2 戰(zhàn)略大客戶管理
        2.4.3 核心客戶關(guān)系管理
    2.5 大客戶綜合營銷的重要性
第3章 國家開發(fā)銀行大客戶綜合營銷環(huán)境分析
    3.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
    3.2 政策環(huán)境分析
    3.3 銀行業(yè)環(huán)境分析
    3.4 銀行競爭環(huán)境分析
    3.5 銀行同業(yè)競爭分析
    3.6 銀行目標(biāo)客戶分析
第4章 國家開發(fā)銀行大客戶綜合營銷現(xiàn)狀及問題分析
    4.1 開展綜合營銷的必要性分析
    4.2 國家開發(fā)銀行大客戶綜合營銷現(xiàn)狀
    4.3 國家開發(fā)銀行大客戶綜合營銷存在的問題
        4.3.1 大客戶管理方面
        4.3.2 內(nèi)部管理方面
        4.3.3 內(nèi)外部溝通協(xié)作方面
第5章 國家開發(fā)銀行大客戶綜合營銷的優(yōu)化改進(jìn)措施
    5.1 大客戶綜合營銷的部門協(xié)調(diào)
    5.2 大客戶綜合營銷的團(tuán)隊建設(shè)
    5.3 選擇合適目標(biāo)客戶群
    5.4 制定差異化營銷方案
    5.5 實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，健全完善激勵機(jī)制
        5.5.1 合理整合人力資源，實現(xiàn)優(yōu)化配置
        5.5.2 調(diào)整績效考核體系，建立健全激勵機(jī)制。
    5.6 完善產(chǎn)品創(chuàng)新及產(chǎn)品服務(wù)
    5.7 建立信息傳導(dǎo)機(jī)制
    5.8 維系穩(wěn)定良好銀企關(guān)系
第6章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3374546