發(fā)布時(shí)間：2021-06-06 19:14

　　隨著我國(guó)利率市場(chǎng)化改革的推進(jìn),銀行存貸款利差收益明顯降低。同時(shí)受到互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)與沖擊,銀行業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的生存與發(fā)展形勢(shì)。2017年全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所安永發(fā)布了《中國(guó)上市銀行2016年回顧及未來(lái)展望》報(bào)告,2016年銀行業(yè)凈利息收入同比下降,非息收入增速放緩,不良貸款持續(xù)雙升,上市銀行資產(chǎn)質(zhì)量面臨較大壓力,上市銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)總額較去年略有增長(zhǎng),增長(zhǎng)率約為3.7%。在外憂內(nèi)患的不利環(huán)境下,我國(guó)商業(yè)銀行從業(yè)人員的績(jī)效壓力增大,平均收入也有明顯的下降,各大銀行相繼出現(xiàn)扎堆離職的現(xiàn)象,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2016年上半年16家A股上市銀行員工離職人數(shù)達(dá)3.5萬(wàn)人,銀行遭遇前所未有的史上最大規(guī)模離職潮。在銀行業(yè)離職浪潮中,柜員離職尤其引人注意。銀行柜員都是奮斗在基層一線的柜面操作人員,從業(yè)人數(shù)占比也最大,他們是銀行向客戶展示服務(wù)形象的窗口,為客戶辦理各類(lèi)柜面業(yè)務(wù),直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流與服務(wù),他們的崗位工作非常重要。但是銀行柜員工作內(nèi)容繁雜且強(qiáng)度大,面對(duì)形形色色的各類(lèi)客戶的各種服務(wù)要求,他們必須在短時(shí)間內(nèi)做出令客戶滿意的服務(wù)并且不出現(xiàn)絲毫差錯(cuò),工作壓力和強(qiáng)度非常大。同時(shí),銀行柜員除了做好本職工... 

【文章來(lái)源】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 選題意義
        1.2.1 理論價(jià)值
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 員工離職相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 員工離職概念的界定
        2.1.2 離職傾向概念的界定
        2.1.3 離職傾向的影響因素
    2.2 心理契約文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 心理契約的概念界定
        2.2.2 心理契約的內(nèi)容
        2.2.3 心理契約的結(jié)構(gòu)維度
    2.3 心理契約對(duì)離職傾向影響的文獻(xiàn)綜述
    2.4 個(gè)體特征對(duì)心理契約及離職傾向的影響
    2.5 小結(jié)
3 心理契約視角下A城商行南昌分行柜員離職的模型構(gòu)建
    3.1 A城商行南昌分行基本概況
    3.2 A城商行南昌分行柜員離職現(xiàn)狀、特征
        3.2.1 離職現(xiàn)狀
        3.2.2 離職特征
    3.3 A城商行南昌分行柜員心理契約各維度量表的構(gòu)建
    3.4 A城商行南昌分行柜員離職傾向量表的構(gòu)建
    3.5 模型構(gòu)建
        3.5.1 概念模型
        3.5.2 研究假設(shè)
4 心理契約視角下A城商行南昌分行柜員離職的實(shí)證分析
    4.1 研究設(shè)計(jì)
        4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)研
        4.1.2 數(shù)據(jù)分析及檢驗(yàn)
        4.1.3 問(wèn)卷的修正
    4.2 實(shí)證分析
        4.2.1 樣本數(shù)據(jù)獲取及描述性統(tǒng)計(jì)
        4.2.2 效度和信度檢驗(yàn)
        4.2.3 實(shí)證分析
    4.3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
    4.4 小結(jié)
5 心理契約視角下A城商行南昌分行柜員離職管理對(duì)策
    5.1 構(gòu)建良好的初始心理契約
    5.2 建立基于物質(zhì)激勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制
        5.2.1 構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度
        5.2.2 優(yōu)化績(jī)效考核體系
    5.3 建立基于發(fā)展機(jī)會(huì)的激勵(lì)機(jī)制
        5.3.1 提供暢通的職業(yè)晉升通道,關(guān)注員工成長(zhǎng)
        5.3.2 加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)
    5.4 建立基于環(huán)境支持的激勵(lì)機(jī)制
    5.5 重視個(gè)體特征的差異性,加強(qiáng)心理契約的動(dòng)態(tài)化管理
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究局限性
    6.3 展望
參考文獻(xiàn)
附錄A
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國(guó)護(hù)士離職意愿的現(xiàn)狀與對(duì)策[J]. 王曉,韓玉梅.  總裝備部醫(yī)學(xué)學(xué)報(bào). 2014(04)
[2]知識(shí)型員工心理契約違背的影響及預(yù)防措施探析[J]. 鄭子林.  管理世界. 2014(04)
[3]淺析我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的績(jī)效管理[J]. 周楠,桑倩玟.  現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(學(xué)苑版). 2011(08)
[4]心理契約理論下商業(yè)銀行員工管理初探[J]. 梁翎.  財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2011(06)
[5]高科技企業(yè)知識(shí)型員工離職意愿的實(shí)證分析[J]. 魏江茹.  科技進(jìn)步與對(duì)策. 2009(19)
[6]知識(shí)型員工薪酬公平、組織承諾和離職傾向間的關(guān)系[J]. 李鈺卿,張小林.  軟科學(xué). 2008(08)
[7]中外商業(yè)銀行薪酬激勵(lì)制度對(duì)比研究[J]. 王莉麗.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2008(11)
[8]知識(shí)型員工心理契約特征維度研究[J]. 彭川宇.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2008(02)
[9]心理契約與應(yīng)屆畢業(yè)生員工離職關(guān)系研究[J]. 王路,王林雪.  西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2007(05)
[10]當(dāng)代企業(yè)員工離職及影響因素探析[J]. 李向民,任宇石.  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2007(04)

博士論文
[1]知識(shí)型員工心理契約管理研究[D]. 李成江.河海大學(xué) 2007

碩士論文
[1]基于心理契約的國(guó)有商業(yè)銀行知識(shí)型員工激勵(lì)體系研究[D]. 張潔.中國(guó)海洋大學(xué) 2013
[2]廣西國(guó)有商業(yè)銀行綜合柜員激勵(lì)研究[D]. 李峰.廣西大學(xué) 2012
[3]建設(shè)銀行柜員心理契約狀況實(shí)證分析與對(duì)策[D]. 孫越峰.吉林大學(xué) 2012
[4]A銀行員工離職原因分析及對(duì)策研究[D]. 李艷麗.蘭州大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3214981