商業(yè)銀行支持保障部門是為產(chǎn)品與營銷等核心業(yè)務(wù)部門提供后勤支持和輔助保障的職能性部門,其員工的工作過程性特點(diǎn)突出,成果可見性偏低,財(cái)務(wù)考核指標(biāo)適用性差。當(dāng)前,我國商業(yè)銀行員工的績效考核仍大多偏重傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核,在對核心業(yè)務(wù)部門員工體現(xiàn)出較高激勵(lì)約束的同時(shí),卻對從事"價(jià)值鏈輔助活動(dòng)"的支持保障部門員工表現(xiàn)出明顯的無效性。由于數(shù)量型指標(biāo)偏少、直線管理者主觀評價(jià)偏重、考核結(jié)果與工作內(nèi)容脫節(jié)嚴(yán)重,商業(yè)銀行支持保障部門員工考核往往出現(xiàn)考核制度流于形式、考核工作走過場等問題,甚至演變?yōu)?人情考核"和"考核人情",引發(fā)部門矛盾和人際沖突。因此,如何破解商業(yè)銀行支持保障部門員工績效考核困境,設(shè)計(jì)科學(xué)性與操作性兼?zhèn)涞闹С直Ｕ喜块T員工考核體系,是商業(yè)銀行績效管理工作迫切需要解決的難題。在對目標(biāo)管理法（MBO）、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）和360度績效考評等績效考核理論與方法進(jìn)行回顧與梳理的基礎(chǔ)之上,本文以DY銀行濟(jì)南分行為例,首先對其支持保障部門員工的績效考核工作進(jìn)行了二手資料歸集整理與一手?jǐn)?shù)據(jù)問卷調(diào)查,就DY銀行濟(jì)南分行支持保障部門員工的考核現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析和問題診斷,歸納出導(dǎo)致現(xiàn)有績... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：100 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 相關(guān)概念界定
    1.4 研究方法
    1.5 研究思路
    1.6 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 績效和績效考核
    2.2 績效考核方法的相關(guān)研究
    2.3 支持保障部門員工績效考核的相關(guān)研究
第3章 DY銀行濟(jì)南分行支持保障部門員工績效考核分析
    3.1 DY銀行濟(jì)南分行概述
    3.2 支持保障部門員工績效考核現(xiàn)狀
    3.3 支持保障部門員工績效考核現(xiàn)存問題調(diào)研
    3.4 現(xiàn)有員工績效考核存在的問題總結(jié)
第4章 DY銀行濟(jì)南分行支持保障部門員工績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
    4.1 BSC績效考核系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位
    4.2 支持保障部門的KPI績效考核模型
    4.3 支持保障部門員工績效考核指標(biāo)體系
第5章 DY銀行濟(jì)南分行支持保障部門員工績效考核改進(jìn)方案及預(yù)實(shí)施
    5.1 基于KPI、BSC和360度考評的員工績效考核體系預(yù)實(shí)施
    5.2 員工績效考核體系預(yù)實(shí)施的效果評價(jià)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]360度評估法在管理人員績效考核中的應(yīng)用對策[J]. 張超.  中國商論. 2015(27)
[2]改良的目標(biāo)管理法在機(jī)關(guān)職能部門績效考核中的應(yīng)用[J]. 李舒丹.  解放軍醫(yī)院管理雜志. 2015(07)
[3]基層行人力資源管理部門績效考核體系探析——基于某國有商業(yè)銀行H省分行工作實(shí)踐[J]. 武辰陽.  人力資源管理. 2015(06)
[4]班組建設(shè)的績效考核體系構(gòu)建與應(yīng)用研究——以電力企業(yè)為例[J]. 陳金紅,鄔宏偉,朱軍波,王海波.  中國人力資源開發(fā). 2015(04)
[5]國內(nèi)外績效考核現(xiàn)狀研究[J]. 何洋.  現(xiàn)代商業(yè). 2014(35)
[6]問卷調(diào)查法研究綜述[J]. 鄭晶晶.  理論觀察. 2014(10)
[7]中國式績效管理及其前途[J]. 林新奇.  企業(yè)管理. 2014(10)
[8]現(xiàn)代企業(yè)績效考核作用探究[J]. 衛(wèi)珂.  中外企業(yè)家. 2013(22)
[9]層次分析法在數(shù)學(xué)建模中的應(yīng)用[J]. 劉浪,王利.  成功(教育). 2013(10)
[10]企業(yè)職能部門績效量化考核的難點(diǎn)及其突破[J]. 徐晴,楊躍鋒.  中國人力資源開發(fā). 2013(07)

碩士論文
[1]KPI在認(rèn)證公司績效考核體系中的應(yīng)用研究[D]. 孟建標(biāo).浙江工業(yè)大學(xué) 2014
[2]平衡計(jì)分卡在我國商業(yè)銀行績效評價(jià)中的應(yīng)用研究[D]. 高劍飛.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué) 2014
[3]基于KPI與平衡計(jì)分卡耦合的xx銀行績效考評體系研究[D]. 王文蓉.重慶理工大學(xué) 2014
[4]論西方常用績效考核方法在中國遇到的問題及對策[D]. 楊禎怡.上海外國語大學(xué) 2014
[5]平衡計(jì)分卡在我國商業(yè)銀行績效管理中的應(yīng)用研究[D]. 任芳.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012
[6]薪酬公平感對商業(yè)銀行員工績效的影響研究[D]. 陸小艷.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2011
[7]商業(yè)銀行員工滿意度實(shí)證分析[D]. 王麗.鄭州大學(xué) 2007
[8]KPI、BSC與ANP相結(jié)合的績效管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[D]. 劉明媚.天津大學(xué) 2007
[9]KPI在中層管理人員績效管理中的應(yīng)用[D]. 楊俊煜.暨南大學(xué) 2006
[10]基于目標(biāo)管理的基層煙草公司員工績效考核研究[D]. 于勇.南京理工大學(xué) 2003



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