發(fā)布時(shí)間：2020-08-05 15:16

【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚僭鲩L(zhǎng)的“新常態(tài)”,我國(guó)各行各業(yè)的體制改革也在不斷向縱深推進(jìn),其中以銀行業(yè)為代表的金融行業(yè)也在發(fā)生顯著變化,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)成為目前銀行業(yè)積極轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。作為一線員工,網(wǎng)點(diǎn)柜員不僅是商業(yè)銀行社會(huì)形象的代表,連接客戶的紐帶,也是商業(yè)銀行執(zhí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),而績(jī)效考核體系運(yùn)作的有效性與柜員的工作態(tài)度和效率密切相關(guān),因此,如何建立起行之有效的銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員績(jī)效考核體系,促進(jìn)柜員工作積極性的提高,在提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)增強(qiáng)銀行的發(fā)展動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,已經(jīng)成為擺在商業(yè)銀行人力資源管理者面前的重要問題之一。本文圍繞A銀行TY支行網(wǎng)點(diǎn)柜員績(jī)效考核體系中所存在的一系列問題進(jìn)行研究,并提出優(yōu)化對(duì)策。文章首先對(duì)與績(jī)效考核和績(jī)效考核體系相關(guān)的基礎(chǔ)理論、方法以及國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行了介紹和綜述;其次,簡(jiǎn)述TY支行柜員的績(jī)效考核體系現(xiàn)狀后,通過問卷調(diào)查和個(gè)人訪談的形式收集支行柜員和其他員工對(duì)現(xiàn)行柜員績(jī)效考核體系執(zhí)行中的態(tài)度和看法,并對(duì)收集的結(jié)果進(jìn)行匯總分析,總結(jié)出現(xiàn)行考核體系存在的主要問題,同時(shí)對(duì)這些存在問題進(jìn)行詳細(xì)闡釋。再次,對(duì)TY支行柜員績(jī)效考核體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),針對(duì)前文提出的存在問題,在進(jìn)行一系列分析后,決定采用平衡計(jì)分卡結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法作為柜員績(jī)效考核方法并提出了改進(jìn)績(jī)效考核方案;并就改進(jìn)方案結(jié)果的應(yīng)用提出了建議。最后,提出了系列保障措施以確保優(yōu)化后的考核體系順利實(shí)施,為TY支行柜員營(yíng)造協(xié)同并進(jìn)的內(nèi)部工作環(huán)境。
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【圖文】：

柜員績(jī)效考核體系不但有利于傳導(dǎo)Ａ銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和促進(jìn)ＴＹ支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，逡逑也有利于調(diào)動(dòng)柜員的積極性，做到客觀公平，多勞多得，促進(jìn)柜員個(gè)人業(yè)務(wù)能力和自身逡逑素質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。ＴＹ支行各類人員占比如圖３－２所示：逡逑導(dǎo)，６．４５＊逡逑客中層i赍義希玻玻擔(dān)福危族危保梗常梗義霞薟五澹駑義喜棵牛薰ゅ澹福埃叮ュ義希k媝很埃好巍義瞎裨�，４３．�(dān)擔(dān)ュ義賢跡常插澹裕僦懈骼嘣憊ふ急儒義希疲椋紓澹常插澹裕瑁邋澹穡潁錚穡錚潁簦椋錚鑠澹耄椋睿洌簀澹錚駑澹澹恚穡歟錚澹澹螅錚駑澹裕馘澹螅酰猓猓潁幔睿悖楨義希裕僦腥嗽被狗植記榭鋈紓常北硭荊哄義媳恚常卞澹裕僦腥嗽狽植急礤義希裕幔猓澹常卞澹裕瑁邋澹穡澹潁螅錚睿睿澹戾澹洌椋螅簦潁椋猓酰簦椋錚鑠澹簦幔猓歟邋澹錚駑澹裕馘澹螅酰猓猓潁幔睿悖楨義系ノ唬喝隋義希礤沃謝夭棵佩斡低沐義閑小味義獻(xiàn)酆先�，＼弪q懼沃繡危椋睿睿鑠迥瞧潞襄義喜慵陡諼唬曬芾碭觶摶滴瘢扔擔(dān)舴擲砑棋義襄危玨宀垮澹咤宀垮濉峰迨義澹灣澹灣宕﹀五義現(xiàn)繡義俠級(jí)逍諧ゅ澹村巍巍巍巍逡誨逡誨逡誨逡誨澹村義蟃疾沐五義喜棵啪礤我誨澹卞嗚危卞巍巍巍巍危村義現(xiàn)脅沐宀棵鷗本礤我灰誨危卞危巍我誨巍巍巍危卞義顯憊

本文編號(hào)：2781666