【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合國(guó)力的不斷提升,中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭向好,但同時(shí)行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈,特別是在人才上的競(jìng)爭(zhēng)。銀行業(yè)務(wù)激增,工作壓力增大,同行業(yè)之間互相挖墻腳,導(dǎo)致銀行業(yè)離職率居高不下,員工很難對(duì)企業(yè)具有較高的忠誠(chéng)度。建設(shè)銀行廣州分行也不例外,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間,廣州分行取得了不錯(cuò)的成就值得肯定,但是銀行員工流失量相對(duì)較大,人力資源管理工作遭到質(zhì)疑。本文以建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)的員工為研究對(duì)象,采用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、深度訪談法等方法進(jìn)行研究。首先對(duì)研究的背景、目的與意義進(jìn)行了闡明,對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于人員流動(dòng)和人才激勵(lì)相關(guān)理論進(jìn)行了綜述,提出了本文研究的總體框架及方法。接著對(duì)人員流動(dòng)和人員流失,離職和離職傾向的概念進(jìn)行了界定,提出本文的理論基礎(chǔ)。緊接著從建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)基本情況、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型背景、離職員工基本信息的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并通過(guò)對(duì)離職員工的深度訪談,對(duì)在職員工的滿意度調(diào)查得出建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)員工離職的問(wèn)題。問(wèn)題主要包括:不合理配置員工的崗位,分行網(wǎng)點(diǎn)不能知人善用;現(xiàn)有的薪酬體系不合理,績(jī)效考核出現(xiàn)不公平不公正不公開(kāi)的現(xiàn)象;員工的職業(yè)生涯得不到重視,員工不滿情緒增加;員工家庭工作關(guān)系不和諧,工作和家庭生活不能達(dá)到平衡。為了解決這些問(wèn)題,本文提出四項(xiàng)建議:第一,合理配置員工的崗位,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要樹立正確的人才觀,人力資源部要優(yōu)化招聘工作,進(jìn)一步完善分行的晉升制度體系;第二,優(yōu)化現(xiàn)有的薪酬體系,要了解全局薪酬的基本情況,通過(guò)績(jī)效和薪資緊密的結(jié)合方式發(fā)放薪酬,同時(shí)對(duì)員工制定多種激勵(lì)措施,也要制定合理薪資調(diào)整制度;第三,重視員工的職業(yè)生涯,通過(guò)增進(jìn)對(duì)員工的了解,拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑,并強(qiáng)化專業(yè)性職業(yè)培訓(xùn),全程對(duì)員工的職業(yè)生涯管理跟蹤服務(wù);第四,關(guān)注員工的家庭生活,一方面增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,另一方面要關(guān)心員工的家庭生活,使工作和家庭保持和諧狀態(tài)。通過(guò)以上研究,為建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)提出具體的行動(dòng)方案和實(shí)踐建議,為緩解分行的高離職率做出一點(diǎn)貢獻(xiàn);同時(shí)也為人才流動(dòng)理論和人才激勵(lì)理論提供實(shí)踐支持。
【圖文】：

有效問(wèn)卷共有 211 份，有效率為 72.51%。本文通過(guò)文本分析的方式，將“請(qǐng)簡(jiǎn)述一下對(duì)公司最不滿意的因素是什么”和“請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你離職的主要原因是什么”這兩個(gè)開(kāi)放性回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如下圖 4-1 和圖 4-2 所示。通過(guò)梳理從工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬福利、績(jī)效考核、學(xué)習(xí)培養(yǎng)、晉升渠道、企業(yè)前景等多方面的表示出相應(yīng)的不滿意和離職原因。圖 4-1 離職員工最不滿意的因素從圖 4-1 可以看出，員工最不滿意的原因依次是：薪資水平、晉升渠道、人際關(guān)系、企業(yè)前景、績(jī)效考核、專業(yè)培訓(xùn)、工作專業(yè)不符、其他。而從圖 4-2 可以看出員工離職的主次原因依次：工作不滿意、晉升無(wú)望、不滿薪酬、人際關(guān)系、行業(yè)前途、家庭原因、個(gè)人因素、其他。將兩者進(jìn)行比配，薪資水平、晉升渠道

圖 4-2 離職員工離職原因匯總綜上所述，通過(guò)整理建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)離職員工離職前的問(wèn)卷調(diào)查告，基本上可以確定員工離職問(wèn)題主要存在于辦公室環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬水平晉升渠道、行業(yè)前途以及個(gè)人原因等幾個(gè)方面。本研究將對(duì)已經(jīng)離職的員工從幾個(gè)方面進(jìn)行深度訪談，，更細(xì)致了解對(duì)于建設(shè)銀行廣州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期員工內(nèi)需求，為企業(yè)緩解高離職問(wèn)題提供解決思路。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有員工的滿意度進(jìn)行卷調(diào)查，以離職員工滿意度為參考，從而盡可能的消除現(xiàn)有員工的不滿意感知避免出現(xiàn)現(xiàn)有員工不滿意上升為離職員工的不滿意感知。（二）網(wǎng)點(diǎn)已離職員工訪談結(jié)果分析訪談對(duì)象為建設(shè)銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)離職員工進(jìn)行個(gè)別訪談，共 14 名。于員工離職后難以聯(lián)系上，而且有負(fù)面情緒的員工排斥訪談等多種原因，增加談的難度。本文通過(guò)現(xiàn)有員工的關(guān)系聯(lián)系上部分離職人員，進(jìn)行了此次訪談。談地點(diǎn)在廣州建銀大廈的 2 樓小會(huì)議室，訪談為逐個(gè)進(jìn)行，保證足夠的空間和
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2638542