發(fā)布時間：2017-03-19 01:06

  本文關(guān)鍵詞：工商銀行吉林省分行營業(yè)部公司業(yè)務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：公司業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的重要業(yè)務(wù)模塊之一,在銀行業(yè)競爭形勢激烈的今天,如何將公司業(yè)務(wù)做大做強對于各商業(yè)銀行來說至關(guān)重要。工商銀行吉林省分行營業(yè)部負(fù)責(zé)工商銀行在長春市轄內(nèi)公司業(yè)務(wù)的整體方案制定與推動實施。但其受經(jīng)濟形勢變化,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及互聯(lián)網(wǎng)金融興起的影響,依靠大客戶來獲得利潤的方式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何保持公司業(yè)務(wù)在長春市銀行同業(yè)當(dāng)中的優(yōu)勢,并使公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,是吉林省分行營業(yè)部亟需解決的問題。目前吉林省分行營業(yè)部在公司業(yè)務(wù)營銷過程中主要存在以下的問題:一是客戶集中程度高,例如過度依賴大客戶、優(yōu)質(zhì)資源儲備不足和中小企業(yè)貢獻度較小等,導(dǎo)致主要公司業(yè)務(wù)指標(biāo)增速放緩。二是客戶精細(xì)化管理程度不高,包括沒有對營銷系統(tǒng)中的大量客戶數(shù)據(jù)進行有效分析應(yīng)用,市場細(xì)分不到位、目標(biāo)市場選擇不清晰以及市場定位不準(zhǔn)確等問題,導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)營銷方向不明確,營銷效果不理想。三是營銷人員的營銷能力有待提高,目前對公客戶經(jīng)理在營銷時仍以產(chǎn)品營銷為主,服務(wù)營銷意識不足,沒有及時、全面的對公司客戶開展服務(wù)營銷,也影響了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文以工商銀行吉林省分行營業(yè)部的公司業(yè)務(wù)為主要研究對象,以營銷管理理論為基礎(chǔ),從對吉林省分行營業(yè)部的公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀與問題入手,主要闡述其在公司業(yè)務(wù)營銷方面所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。本文首先結(jié)合宏觀和微觀環(huán)境分析和SWOT分析法,對長春市的宏觀環(huán)境、其他國有商業(yè)銀行與工商銀行的對比以及吉林省分行營業(yè)部在公司業(yè)務(wù)營銷方面的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部機遇和威脅進行分析;然后結(jié)合STP策略,根據(jù)目前長春市公司業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀,對公司客戶群體進行市場細(xì)分,確定吉林省分行營業(yè)部的目標(biāo)市場,從而實現(xiàn)最終的市場定位;最后運用服務(wù)營銷的7P理論,從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)過程這七個方面來制定綜合性的服務(wù)營銷策略,并設(shè)計了系統(tǒng)、制度和人員這三個方面的措施來保障服務(wù)營銷策略的有效實施。
【關(guān)鍵詞】：營銷策略 服務(wù)營銷 客戶管理
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.2 研究方法與內(nèi)容12-14
• 1.3 文獻綜述與理論研究14-17
• 第2章 吉林省分行營業(yè)部公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題17-24
• 2.1 吉林省分行營業(yè)部簡介17-18
• 2.2 公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀介紹18-21
• 2.3 公司業(yè)務(wù)營銷過程中出現(xiàn)的問題21-24
• 第3章 吉林省分行營業(yè)部公司業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析24-34
• 3.1 公司業(yè)務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析24-26
• 3.2 公司業(yè)務(wù)營銷微觀環(huán)境分析26-28
• 3.3 公司業(yè)務(wù)營銷SWOT分析28-34
• 第4章 吉林省分行營業(yè)部公司業(yè)務(wù)營銷策略設(shè)計與實施34-47
• 4.1 公司業(yè)務(wù)STP策略34-37
• 4.2 公司業(yè)務(wù)服務(wù)營銷組合策略37-43
• 4.3 公司業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略實施保障43-47
• 結(jié)論47-48
• 參考文獻48-50
• 致謝50

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  本文關(guān)鍵詞：工商銀行吉林省分行營業(yè)部公司業(yè)務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：255311