本文選題：服務創(chuàng)新　切入點：銀行轉型　出處：《首都經濟貿易大學》2017年碩士論文

【摘要】：服務創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)市場需求,利用內外部技術條件,對企業(yè)資源進行重新配置,推出新服務或改進原有服務行為。隨著互聯(lián)網經濟的到來,市場需求不斷變化,現(xiàn)有服務已不能滿足客戶多變的需求。基于此,北京分行在總行帶領下,與時俱進,走上了服務創(chuàng)新的道路,以促進自身更好的發(fā)展。本文在把握課題研究現(xiàn)狀和相關資料的前提下,對于北京分行的服務創(chuàng)新現(xiàn)狀及發(fā)展進行研究。在歸納總結國內外研究現(xiàn)狀、相關文獻的基礎上,論文研究以企業(yè)管理中的重點——服務創(chuàng)新管理為切入點,立足于我國銀行服務創(chuàng)新研究的現(xiàn)狀,從當前北京分行服務現(xiàn)狀著手,探討了服務創(chuàng)新與客戶滿意度之間的關系,通過對北京分行服務創(chuàng)新資料的訪問、觀察和總結,發(fā)放調查問卷,深入分行內部調查服務情況,從而提出本文觀點。本文主要對工行北京分行服務現(xiàn)狀進行研究,分析進行工行北京分行服務問題,包括服務流程復雜、前后臺服務管理不同步、服務產品與服務手段不匹配、服務與管理模式不新穎。提出工行北京分行服務創(chuàng)新對策,包括持續(xù)推進產品創(chuàng)新,創(chuàng)新服務理念,開發(fā)電子服務流程,構建良性服務機制,定制服務創(chuàng)新戰(zhàn)略在此基礎上提出四個相應的保障措施,包括轉變經營管理理念,制定確切執(zhí)行方案,實施內部激勵措施,推進物理網點轉型。工行北京分行服務創(chuàng)新可以提高客戶的滿意度,因此,對工行北京分行服務創(chuàng)新進行研究,并找出當前服務問題所在,從而提出有針對性的策略,能夠促進工行北京分行在金融領域的發(fā)展。
[Abstract]:Based on the current situation of Beijing branch service innovation , the paper discusses the relationship between service innovation and customer satisfaction . Based on the current situation of Beijing branch service innovation , the paper discusses the relationship between service innovation and customer satisfaction .

【學位授予單位】：首都經濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 高彥彬;;普惠金融的認知經濟學評析[J];中國集體經濟;2017年01期

2 呂夢恬;;商業(yè)銀行會計業(yè)務風險防范研究[J];商場現(xiàn)代化;2016年29期

3 顏穎;石瑞麗;;CRM在汽車企業(yè)中的系統(tǒng)研究與設計構想[J];經營管理者;2016年35期

4 李大輝;;當前形勢下提升商業(yè)銀行綜合服務能力的思考[J];企業(yè)改革與管理;2016年22期

5 任駿;;金融機構創(chuàng)新與風險管理探究[J];企業(yè)改革與管理;2016年22期

6 馬亮;陶利濤;謝駿凱;;基于客戶畫像的客戶訴求管理[J];電力需求側管理;2016年S1期

7 陳代榮;;做好客戶管理和市場營銷的策略[J];當代縣域經濟;2016年10期

8 林淑卿;;零售銀行如何贏得客戶忠誠度[J];現(xiàn)代經濟信息;2016年13期

9 朱永躍;夏正晶;胡桂蘭;白光林;;服務化轉型背景下制造企業(yè)人力資源管理模式研究[J];中國科技論壇;2016年05期

10 楊媛;;淺析普惠金融發(fā)展的國際經驗[J];知識經濟;2016年08期

相關會議論文 前1條

1 林任祥;;利率改革背景下的商業(yè)銀行經營模式轉型升級路徑探究[A];2016年第二屆今日財富論壇論文集[C];2016年

相關碩士學位論文 前4條

1 張黎莉;國有商業(yè)銀行發(fā)展中小客戶的現(xiàn)狀及對策研究[D];蘇州大學;2016年

2 張穎;沈陽市商業(yè)銀行個人理財產品客戶滿意度調研報告[D];遼寧大學;2015年

3 白璐;信息技術對我國商業(yè)銀行創(chuàng)新的影響研究[D];吉林大學;2013年

4 許鵬遠;現(xiàn)階段我國上市商業(yè)銀行金融創(chuàng)新評價研究[D];安徽大學;2012年

，

本文編號：1718584