本文關(guān)鍵詞：N銀行員工滿意度調(diào)查與實(shí)證分析　出處：《蘇州大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 銀行 員工滿意度 回歸分析

【摘要】：隨著金融改革的進(jìn)一步深入,新常態(tài)下,銀行業(yè)面臨利差縮小、不良率升高、市場競爭激烈等問題。如何才能更好地提高銀行的競爭力是擺在銀行管理者面前的一個(gè)重要課題。作為服務(wù)業(yè),銀行的市場開拓、客戶維護(hù)、軟硬件運(yùn)行都需要敬業(yè)的員工。對(duì)員工管理太嚴(yán)格,容易讓員工壓力大、抱怨多,可能導(dǎo)致員工流失;對(duì)員工管理太松,又會(huì)導(dǎo)致整體服務(wù)能力差、在市場上競爭力不足、員工收入不高,也可能造成員工流失。因此,兼顧員工管理強(qiáng)度與員工流失之間的平衡,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性從而提高銀行的競爭力,是銀行管理者制定管理措施的最終目的。本文以N銀行為研究對(duì)象,從N銀行的實(shí)際需求出發(fā),設(shè)計(jì)了員工滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,并通過問卷調(diào)查、員工訪談等形式,了解該行員工滿意度現(xiàn)狀,找出目前滿意度較高和較低的員工背景特征。通過主成分分析、回歸分析等分析方法,構(gòu)建總體滿意度與滿意度指標(biāo)的回歸模型,找出影響N銀行員工滿意度的要素。最后,根據(jù)分析結(jié)果及相關(guān)理論,提出改善N銀行員工滿意度的有可操作性的管理建議。
[Abstract]:With the further deepening of the financial reform, the banking industry is faced with the problems of narrowing the margin, increasing the bad rate, and the fierce market competition under the new normal condition. How to improve the competitiveness of the bank is an important issue in front of the bank managers. As a service industry, the market development of the bank, the maintenance of customers and the operation of hardware and software all need employees. Too strict on the staff management, staff pressure, easy to complain, may lead to employee turnover; staff management is too loose, will lead to the overall service ability is poor, lack of competitiveness in the market, employee income is not high, can also cause loss of employees. Therefore, considering the balance between staff management strength and employee turnover, better mobilizing the enthusiasm and initiative of employees and improving the competitiveness of banks is the ultimate goal of bank managers to formulate management measures. Taking N bank as the research object, starting from the actual needs of N bank, this paper designs an index system of employee satisfaction evaluation, and through questionnaires, employee interviews and other forms, we find out the status quo of employee satisfaction in the bank, and find out the current employee satisfaction characteristics. Through principal component analysis, regression analysis and other analysis methods, we build a regression model of overall satisfaction and satisfaction index to find out the factors that affect N bank employee satisfaction. Finally, based on the analysis results and related theories, this paper puts forward some operable management suggestions to improve the employee satisfaction of N banks.
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張久云;銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制[J];黑龍江金融;2003年04期

2 楊軍,朱怡,金惠琴;銀行員工滿足感與積極性的實(shí)證分析[J];新金融;2004年06期

3 陳愛華;關(guān)注國有銀行員工[J];時(shí)代金融;2004年06期

4 王春英;銀行員工要懂得“規(guī)矩”[J];理論觀察;2004年03期

5 劉海斌;新形勢(shì)下銀行員工應(yīng)增強(qiáng)十種意識(shí)[J];現(xiàn)代金融;2005年07期

6 王桂華;;銀行員工笑口常開的資本[J];中國城市金融;2007年07期

7 陳增華;;銀行員工應(yīng)具有八類良好習(xí)慣[J];現(xiàn)代金融;2008年12期

8 陳兵;;學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀 提高銀行員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)[J];南方論刊;2009年S2期

9 江旭霞;;銀行員工如何完善自我[J];現(xiàn)代金融;2010年01期

10 趙忠世;;銀行員工如何做好本職工作[J];中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào);2010年05期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 毛森彪;;銀行員工效能感對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響研究[A];第十二屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 劉守序;試說銀行員工培訓(xùn)的三大福利八大效益[N];金融時(shí)報(bào);2003年

2 浙江 媒體人 司馬童;銀行員工網(wǎng)上“通緝”客戶太離譜[N];法制日?qǐng)?bào);2013年

3 莫開偉;銀行員工降薪未必是壞事[N];上海金融報(bào);2014年

4 記者 林之詮;別讓員工太累[N];金融時(shí)報(bào);2005年

5 楊飛;防范銀行員工道德風(fēng)險(xiǎn)[N];金融時(shí)報(bào);2007年

6 衡陽市商業(yè)銀行 羅靜;堅(jiān)持抓好銀行員工職業(yè)道德教育[N];衡陽日?qǐng)?bào);2009年

7 農(nóng)行潤揚(yáng)支行 劉寅官;淺議銀行員工的培訓(xùn)創(chuàng)新[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2010年

8 馮海寧;“年薪20萬”何以辯稱生活在最底層[N];中國商報(bào);2012年

9 記者 李婧暄;銀行員工賣私單 只是“冰山一角”？[N];廣州日?qǐng)?bào);2012年

10 見習(xí)記者 高翔;合同詐騙引出案中案 銀行員工私人賬戶銷售“理財(cái)”產(chǎn)品[N];上海證券報(bào);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 吳紅霞;N銀行員工滿意度調(diào)查與實(shí)證分析[D];蘇州大學(xué);2016年

2 郁麗華;四川省德陽市銀行員工心理壓力現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策建議[D];重慶大學(xué);2008年

3 王娜;銀行員工職業(yè)高原對(duì)工作滿意度的影響研究[D];山東大學(xué);2010年

4 王麗;商業(yè)銀行員工滿意度實(shí)證分析[D];鄭州大學(xué);2007年

5 熊小彤;我國商業(yè)銀行員工績效考評(píng)體系的研究[D];中國海洋大學(xué);2003年

6 柳海亮;商業(yè)銀行員工績效評(píng)價(jià)體系研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2006年

7 路宏;基于信用評(píng)級(jí)的我國商業(yè)銀行員工行為風(fēng)險(xiǎn)研究[D];中國海洋大學(xué);2007年

8 陳曉琳;社會(huì)資本理論視閾下銀行員工體育參與行為研究[D];華東交通大學(xué);2015年

9 趙亮;商業(yè)銀行員工滿意度影響因素及對(duì)策研究[D];華東政法大學(xué);2012年

10 高淑英;晉商銀行員工培訓(xùn)問題研究[D];山西財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：1343710